Hallo

Unser Kunde bekommt seit heute beim Umsatzabruf seines Voba-Kontos die Fehlermeldung "Abgebrochen-> Zweischrittdialog, (3920) TAN-Verfahren 999 für den Kunden nicht zugelassen (912)". Beim Versuch, das TAN-Verfahren abzufragen kommt der Hinweis, dass die Benutzerdaten aktualisiert werden müssen. Habe ich versucht, wieder mit Fehlermeldung, dass das TAN-Verfahren nicht zugelassen sei.

Folgendes habe ich probiert:
1). Eintrag in der wpc-ini: HBCI_Version_50863513=300
2). BPD gelöscht und neu aktualisiert
3). Firma reorganisiert
4). Virenscanner überprüft (Avira), ob evtl. hier was geblockt wird
OHNE ERFOLG

Habt ihr vielleicht eine Idee?

Danke und schöne Grüße

Schäfchen

Welches TAN-Verfahren hat die Bank für diesen Teilnehmer denn überhaupt eingestellt?

Das i-TAN-Verfahren (Zwei-Schritt)

Hallo Schäfchen,

ich würde vermuten, dass die Rechte nicht richtig gesetzt sind oder von PCash gesetzt werden können, vermutlich unter win7/vista und Installation in /program files?

Am einfachsten wäre eine Datensicherung und Neuinstallation in einen eigenen Ordner c:\profi oder so.

Den HBCI_Versions-Eintrag braucht es meines Wissens eigentlich nicht.

Gruß
Raimund

Hallo Raimund,

das Betriebssystem des Kunden ist noch XP, die Installation ist aber, wie von dir beschrieben, unter c\profi getätigt worden.

Gruß Schäfchen

Hm, hat der User evtl. eingeschränkte Rechte?

Gruß
Raimund
Manchmal vermisse ich unseren guten alten Chat

Nein, alles mit Vollzugriff. Gestern funktionierte es auch noch.

Komisch, du wirst ja sicherlich kontrolliert haben, ob der Bevollmächtigte oder das Konto gesperrt ist oder seitens der Bank etwas geändert wurde und ob in Profi cash richtige Daten erfasst sind. Und eine Störung im RZ hättest du sicherlich auch bemerkt...
Nee, sorry, hab im Moment keine Idee mehr.

Hattest du den Kunden in einer Fernwartung oder am Telefon? Manchmal stimmen die telefonischen Infos nicht so richtig

Gruß
Raimund

Ich habe alles per Fernwartung mitverfolgt und überprüft. Sperren, Datenveränderungen und erfasste Daten im PCash habe ich auch alle überprüft. Nichts auffällig. Bei unserem Rechenzentrum hab ich mal angefragt, ob mit den Bankparametern irgendwas nicht stimmt. Mal sehen, wohin die Reise führt

Trotzdem schonmal danke für die Rückmeldungen!

ok, dann wirds wohl heute nichts mehr und ich wünsch ich dir mal ein schönes Wochenende

Wenn alles nix hilft: Neuinstall in einen anderen Ordner und mal sehen, was sich dann ergibt...

Hallo Schäfchen,

nirgends wird die Version von Profi cash erwähnt.
Mit welcher Version arbeitet er denn?

MFG

EDIT: Stand ja im Titel. sorry, aber hier würde ich trotzdem noch einmal genau schauen bitte

Hab nochmal nachgeschaut, definitiv 9.5

Hallo Schäfchen,

dann vielleicht doch der radikale Weg:

1.) Datensicherung
2.) BPD und UPD für diese BLZ manuell löschen
3.) die hbp und die bpc Dateien für die BLZ im Datenordner manuell löschen
4.) Kürzel löschen und dann neu anlegen

MFG

Jaques

Das es noch nicht erwähnt wurde, hast du geschaut, ob das richtige TAN-Verfahren eingestellt ist?

HBCI-Verwaltung -> Kürzel bearbeiten -> TAN-Verfahren...

Beim Versuch, das TAN-Verfahren abzufragen kommt der Hinweis, dass die Benutzerdaten aktualisiert werden müssen. Habe ich versucht, wieder mit Fehlermeldung, dass das TAN-Verfahren nicht zugelassen sei. Ein Teufelskreis!!!

Dass es was mit dem TAN-Verfahren zu tun hat, ist mir klar, da das Rechenzentrum Rückmeldung gab, dass der Kunde mit dem Einschrittverfahren rein kommt und dies falsch ist, klar! Doch wie oben beschrieben, kann ich weder abfragen noch ändern

hm, ihr seid ja Fiducia-Bank, da kenn ich mich nicht mit den Anmeldedaten aus, kann es sein, dass irgendwie etwas mit dem Zugang nicht stimmt? Gibt es Anmeldedaten, die ein Kunde selbst vergeben kann?

Ich würde bei der GAD in so einem Fall im Banksystem im Konto die SB-Fähigkeit ausnehmen und im Onlinebanking-Bereich neu eintragen.

Achso: Hast du die von Jaques vorgeschlagene Maßnahme schon probiert?

Gruß
Raimund

Hi,

was mir gerade noch einfällt:
Ist im HBCI-Kürzel eine Kunden-ID hinterlegt? Wenn ja, dann lösch die bitte raus. Bei der Fiducia wird da normalerweise keine benutzt, aber wenn eine drinsteht kommts zu komischen Fehlern.

Nur so ne Idee.

Nach zwei Neuinstallationen hat es endlich funktioniert, aber keine Ahnung, wo der Fehler lag. Sehr komisch :?: