Mehr kann man dazu bei der Vielfalt der Angaben zu dem Problem nicht sagen...
Wie wäre es, mitzuteilen, um welche Verision/Build von VRNW es sich handelt, von welcher Bank abgeholt werden soll, mit welchem Sicherheitsmedium der Zugang läuft, ob die Abholung schon mal funktioniert hat oder nicht und und und