Sehr geehrte Damen und Herren,

Ein Kunde setzt bei sich Sfirm32 als Online-Banking-Programm ein. Mit dieser Software verwaltet er drei Konten bei drei verschiedenen Banken, u.a. eines bei der deutschen Bank.
Bei dem Konto der deutschen Bank tauchen sehr oft Probleme auf bei der Abfrage des Kontostandes, heisst es funktioniert einfach nicht. Irgendwann geht es dann mal wieder. Also ein Blinker-Effekt.
Bei den anderen beiden Konten gibt es keinerlei Probleme, also schliesse ich Verbindungsfehler von Seiten der Internetverbindung etc. aus.
Soweit ich weiss, sind alle aktuellen Updates installiert.

Im Moment stehen mir leider keine genauen Fehlermeldungen zur Verfügung, der Kunde sagt, es käme keine.

Woran könnte das liegen?

Mit freundlichem Gruss
Kevin Zänger

Hallo sks,

1. Welches Verfahren setzt der Kunde ein (PIN/TAN, HBCI, FTAM)??
2. Welche SFIRM32 Version? Bezog sich das aktuelle Updates auf die Version (dann hätte er 2.0j) oder auf die Datenupdates?
3. Welcher Fehler kommt überhaupt? Was steht im Protokoll? (Mit dem Kunden mal unter AUSWERTUNGEN->PROTOKOLLE schauen was im DFÜ- bzw. HBCI(wenn genutzt)-Protokoll steht.)

Ohne ein paar dieser Angaben werden wir kaum weiterhelfen können. :?

Gruß

Hitman