Hallo,

ein Kunde verwaltet meherere Konten online über T-Online 6.0. Seit ein paar Tagen lässt sich ein Konto nicht mehr aktualisieren (der Button ist ausgegraut). Die andere Konten gehen aber.
Die Aktualiseriung der UPD hat nicht geholfen.

Ich hoffe jemand von euch hat ne Lösung / Idee.

Gruß

Bart

Hallo Bart,

bitte mehr Informationen

- Update im T-Online-Banking gemacht?
- Update im T-Online-Startfenster gemacht?
- Welches Verfahren nutzt dein Kunde?
- Wurde der Online-Zugang mal neu angelegt im Konto?

Gruß
Daniel

Hallo,

zu den Updates kann ich kurzfristig nur sagen, dass die Umstellung auf iTAN geklappt hat, also müssten die Versionen aktuell sein.
Der Kunde nutzt HBCi PIN/TAN mit iTAN.

Der Zugang bzw. das Konto haben wir noch nicht gelöscht und neu angelegt, da ich vorher hier nachfragen wollte.

olla

seit ihr ne FAG Bank ? Wenn Ja, schonmal im BAP geschaut ob alle Berechtigungen noch vergeben sind ?

Sprich ein Einzelvertrag für das Konto vorhanden ? Oder mal ganz doof gefragt, exestiert das Konto überhaupt noch ? hab ich auch schon gehabt ...

mfg MoO

Hallo MoO,

ja, wir sind ne FAG-Bank. Die Berechtigungen sind OK, es ist ein "alle bestehenden und zukünftigen-Vertrag". Die anderen Konten funktionieren noch und das Konto besteht auch noch.

Gruß

Bart

Ok das T-Offline den Button ausgraut, hab ich auch noch net erlebt. Kann das Konto im Rahmen des Kontenrundrufes bzw dieser umfassenden Kontoaktualisierung mitgenommen werden?

Klingt vielleicht banal aber sind denn die iTAN-Einstellungen noch alle im betroffenen Konto vorhanden? Hab auch schon erlebt, dass sich diese zurückgesetzt haben. Wurde der Netkey im Konto hinterlegt oder ist im Reiter "Zugang" (wenn ich mich nicht irre) die Funktion aktiviert, dass eben ein Zugang vom andren Konto genutzt wird?

meines Wissen verwendet die T-Offline Software auch pro Konto eine Bankverbindung! Sprich, ist im Konto selbst alles richtig eingestellt ?

Hab grad nochmal geschaut und es ist wirklich so, du kannst pro Konto ne andere Bankverbindung hinterlegen!

Hihi muss ja auch =) Viel wichtiger ist doch im Gegenzug, dass T-Offline erkennt, ob mehrere Konten über den selben Zugang laufen.

Hi,

Danke für eure Hilfe, das Problem hat sich geklärt, es war ein Berechtigungsproblem.

Danke nochmal

Bart

hehe,

kein Ding