Zitat geschrieben von Christine K
Kunde nutzt die VR Networld Software und kann seit dem letzten Update einen Teil seiner Konten nicht mehr aktualisieren bzw. einige Konten sind ausgegraut.
Woran liegt es und wie kann man dies beheben?
Ausgegraut heißt, dass die Konten nicht mehr von der Bank gemeldet werden.
Daher gilt es herrauszufinden, ob das wirklich der Fall ist, oder ob hier in der Software ein Fehler vorliegt (ich kenne ein paar Konstellationen, beid enen der Anwender aus "dunkler" Vergangenheit doppelte Konten drinn hatte und so die Zuordnung nach einem update falsch läuft, oder dort noch alte ungenutzte Bankverbnindungen dem Konto auch zugeordnet waren.
Der erste Weg ist daher technisches Protokoll besorgen und dort nach HIUPD suchen und schauen, ob die Konten in einem der HIUPD Meldungen zu finden sind.