Hallo, leider konnte mir der Support bislang nicht helfen, deswegen versuche ich es hier. Ich habe Anfang 2017 per In-App-Kauf die Multibank-Option im Appstore für den Mac gekauft (Banking 4X)

Zwischenzeitlich habe ich auf die Version 7 upgegradet, das hat auch funktioniert. Am Wochenende musste ich nun den Mac komplett neu aufsetzten und nun habe ich nur doch die Testversion, die Lizensierungsdaten sind nicht mehr da. Aus dem Appstore kann ich die App nicht mehr installieren (angeblich soll das laut Support gehen ??!). Was kann ich jetzt machen, wo bekomme ich die Lizenznummer her ?

Danke und Grüße
Micha

sprichst du hier nun von der V6 oder V7
die V6 über den Appstore herunterladen inkl. Prüfung der In-Apps
danach die V7 von der Homepage laden und installieren

Ich sehe nirgendwo eine Möglichkeit, die V6 im Appstore runterzuladen bzw. zu installieren. Wo genau soll das gehen ?

Ich glaube mich zu erinnern, dass Subsembly das Programm aus dem App-Store genommen hat. Eine Lösung ist entweder die Neuinstallation der Version 7 mit anschließendem Neukauf als in-App-Kauf oder aber eine Anfrage an support@subsembly.com ob man Dir einen Aktivierungscode oder Ähnliches zur Verfügung stellen kann. Da kann nur der Hersteller selbst weiterhelfen.

Richtig, über den Appstore kann man die App nicht mehr laden (jedenfalls sehe ich keine Möglichkeit). Und vom Support kommt leider nichts hilfreiches...

war es nicht so, dass die Apps nur aus dem "Verkauf" genommen werden, aber in dem Account mit dem erworben wurde, noch vorhanden sind?
alternativ gibt es noch die itunes-Rechnung bzw. Historie ua.: https://support.apple.com/de-de/HT204088
(hab gerade kein Zugriff auf ein iOS, daher nur "Ideen" die ich aktuell nicht verifizieren kann)

Ich kann den Kauf und die Rechnung dafür in meinem Account sehen, aber ich finde keine Möglichkeit, die App erneut über Itunes / Appstore zu laden

dann nimm doch den Kaufnachweis und reich diesen nochmals beim Entwickler ein
die sind doch in Regel sehr umgänglich und liefern mit Sicherheit eine Lösung

Bislang wird mir gesagt, ich könnte die App über den Appstore erneut runterladen. Jetzt hatte ich ein längeres Telefonat mit Apple und dort sagt man mir, die App wäre nicht mehr im Store und auch nicht mehr downloadable. Leider kommt bei Subsembly auch nur maximal eine Antwort pro Tag...

hm wie gesagt so wie subsembly es dir mitteilt, war es mir bisher auch bekannt (siehe oben)
die Apple-Info halte ich für eingeschränkt korrekt, denn die Aussage bezieht sich auf Neukauf - jedoch nicht für Bestands-Apps
(so war auch mein Kenntnisstand = also nicht im store die Standard-Suche verwenden, sondern unter "meine Apps" da gab es separaten Reiter)
siehe bspw.: https://support.apple.com/de-de/HT201272

Hallo,

wichtig ist vor allem auch, dass man im App Store mit der gleichen Apple ID angemeldet ist, mit der man den Download/Kauf ursprünglich durchgeführt hatte.

Das habe ich natürlich geprüft

Inzwischen habe ich von Apple folgende Info bekommen:

"Guten Tag Herr XXX,

ich danke Ihnen für Ihre bisher aufgebrachte Geduld.

Wir haben nun unsererseits Ihr Anliegen überprüft. Die App “Banking4X” wurde vom Herausgeber aus dem MacApp Store entfernt, weshalb Sie diese App nicht mehr laden können.

Auch die Aussage, daß die App erneut geladen werden kann, da man diese in der Vergangenheit erworben hat, ist leider nicht korrekt, diese App existiert leider nicht mehr.

wenn der Herausgeber Ihnen hier nicht weiterhelfen kann, gibt es keine Option die App nochmal nutzen zu können.

Es tut mir sehr leid, daß ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Ich wünsche Ihnen trotz allem noch einen schönen Tag und ein angenehmes Wochenende.

mit freundlichen Grüßen,
XXX"

Ich würde mich freuen, wenn Subsembly jetzt eine Lösung finden würde !

Zum Glück wurde eine Lösung gefunden, Danke