Ein Kunde von uns versucht krampfhaft, mit MacGiro und HBCI/Chipkarte einen Dauerauftrag zu löschen und erhält dabei die Fehlermeldung: "Bitte geben Sie einen gültigen Textschlüssel an."

Der Hotliner von MacGiro ist der Meinung, dass der Fehler bei UNS liegt.
Kann jemand was mit dieser Fehlermeldung anfangen ? :?:

Ich kann zumindest erkennen, dass der Kunde zu uns durchkommt, auch der GV HKDAL angewählt wird - aber dann wird der GV abgelehnt.

HELP !!

Gruß

Michael

Was sagt die OSP-Web Recherche, welche Feldermeldung wird genau von uns zurückgeschickt - das ist da sichtbar. Ausserdem sind dort die Detaildaten des gesendeten GV anzeigbar.
Hilfreich wäre auch ein HBCI-Trace aus MacGiro.

Hat der Kunde vorher den Bestand aktualisiert?

Jep, er hat den Bestand aktuell abgerufen, Recherche zeigt ebenfalls "bitte geben Sie einen gültigen Textschlüssel an. (MDC 15340390000)
Die Daten, die ich hier angezeigt bekomme, sind in Ordnung. Löschung per sofort, Datum nächste Ausführung 01.02.2006, usw....
Aufgeführt ist Textschlüssel 51 - und genau das scheint der Knackpunkt zu sein.

Hat sich erledigt. Habe grade gesehen, dass der Kunde den DA mittlerweile gelöscht hat. In der Recherche ist jetzt TS 52 angegeben. Scheinbar doch ein Problem von MacGiro. :idea:

Daueraufträge mit TS 51 wären mir auch völlig neu. Ein Dauerauftrag mit dem Textschlüssel einer Standard Überweisung..., kann sein das es sowas irgendwo gibt.
Normal ist TS 52 (Dauer-ÜW), 53 (Gehalt) bzw. 54 (VL) gibt es aber auch.

Steht 1. auch so in unseren BPDs und 2. am Auftrag wenn der Bestand abgerufen wird.

Ich hätte sonst vermutet das der Kunde versucht eine DA-Sonderform (ARD Glückschwein, PS Lose o.ä.) zu löschen. Das wird technisch nicht unterstützt, ist aber grundsätzlich abrufbar.

Dass diese Sonder-DA's nicht online geändert / gelöscht werden können, ist klar. War aber ein stinknormaler Miet-DA.
Interessant ist nur, dass es auf einmal geht... Obwohl die Hotline doch von einem Fehler bei UNS gesprochen hat. Und gaaaanz plötzlich wird dann doch ein anderer TS übertragen ? Werde mal versuchen, den Kunden auszuhorchen, ob er da nur was umstellen musste oder wie er es geschafft hat, den DA doch noch rauszupfeffern...