Hallo liebe Experten,
da eine Sparkasse bei uns alle Kunden automatisch auf i-TAN umgestellt hat und dies auch nicht rückgängig macht, hat ein Kunde sich eine personalisierte Karte geben lassen. Kunde nutzt aktuelle VR-Networld-Software. Lt. Handbuch wird die DES-Karte unterstützt.
Leider gibt es ein Problem bei der Synchronisierung. Folgende Fehlermeldung kommt:
15:33:06 // Dialoganfang: empfangen
15:33:06 241 Bytes
15:33:06 // Dialoganfang: verarbeiten
15:33:06 9010 Nachricht ist komplett nicht bearbeitet
15:33:06 9210 Benutzerkennung unbekannt (C0031)
15:33:06 // Verbindung trennen: vorbereiten
15:33:06 // Verbindung trennen: warten
15:33:06 // Verbindung trennen: abgeschlossen
15:33:07 // Abgeschlossen
15:33:07 empfangen HIRMG
15:33:07 Code 9010: Nachricht ist komplett nicht bearbeitet
15:33:07 Code 9800: Dialog abgebrochen
15:33:07 empfangen HIRMS
15:33:07 Code 9210: Benutzerkennung unbekannt (C0031)
15:33:07 empfangen INBZG
15:33:07 empfangen INERR
15:33:07 Code 9999: Die Rückmeldung enthält eine Meldung, dass der Dialog abgebrochen worden ist.

Ich hätte ja getippt, dass die Karte noch nicht freigeschaltet ist, aber lt. Auskunft der Sparkasse ist wohl alles okey.
Gibt es eventl. noch irgendwas bei der Einrichtung in der VR-Networld-Software zu beachten?

Gruß
Sylvia

Moin,

die Karte mag ja vielleicht freigeschaltet sein... aber trotzdem bleibe auch ich bei der qualifizierten Vermutung, dass da bei der Sparkasse etwas nicht stimmt...

Die Meldung "Benutzerkennung unbekannt" weist den Weg...

Die jeweilige Chipkarte muß im jeweiligen System fest mit einer Benutzerkennung "verdrahtet" werden; das scheint nicht oder fehlerhaft der Fall zu sein...

Also hart und näckig bleiben; einer in der Sparkasse weiß bestimmt mehr als andere.

Bis dann

Od

Sind eventuell mehrere Benutzerkennungen auf der Karte? Dann einfach mal eine andere probieren Ansonsten würde ich die Benutzerkennung einfach noch mal abgleichen mit der Spk, es könnte sich bei der Erfassung ja ein Zahlendreher eingeschlichen haben.

Bei unseren personalisierten Karten ist "ab Werk" die Benutzerkennung noch nicht hinterlegt. Diese wird von der Sparkasse mitgeteilt und muß auf die Karte aufgebracht werden. Wenn die Networld hier ein Probelme hat könnte die z.B. die DDBAC helfen.

Vielen Dank für die Antworten. Hier war es wirklich so, dass die Benutzerkennung nicht von der Karte eingelesen wurde, sondern bei der Anlegung der Bankverbindung manuell eingetragen werden musste. Die MA der Sparkasse haben aber fest behauptet, die Benutzerkennung ist bereits auf der Karte. Dem Kunden wurde dann noch die falsche Benutzerkennung mitgeteilt (es fehlte an erster Stelle und in der Mitte eine "0") und dadurch kam die besagte Fehlermeldung. Mit der richtigen Benutzerkennung funktioniert nun alles perfekt.

Was würde ich nur manchmal ohne dieses Forum machen?
Vielen Dank und ein eventl. ??? sonnenreiches Wochenende!
Sylvia