Hallo,

ich habe folgendes Problem in StarMoney 5.0 (S-Edition) unter W2K, da ich für die ganze "Großfamilie" die Online-Bankgeschäfte übernommen habe:
Bei der 4. HBCI-Karte kommt eine Fehlermeldung, auf die Karte könne nicht zugegriffen werden. Anfang des Jahres hatte ich dann den Effekt, daß ich eine Karte nach den gleichen Fehlzugriffen gesperrt bekam, ohne daß ich zuvor eine 5-stellige PIN falsch eingegeben hatte.
Heute habe ich mit der neuen Karte, die wegen der Kontensortierung natürlich wieder als 4. Karte kommt, das gleiche Problem: auf die Karte könne nicht zugegriffen werden. Ohne die Karte aus dem Leser zu nehmen (!), habe ich StarMoney beendet und wieder neu gestartet - schon funktionierte der Zugriff. Kennt jemand dieses Problem ?
Würde das Problem gern als Reklamation an die Sparkasse weiterreichen, mich aber zuvor zunächst genauer informieren wollen, ob das schon bekannt ist.

Besten Dank vorab

tshiby

Hallo tshiby,

Ich würde dir folgende Vorgehensweise vorschlagen.

- prüfe ob in Starmoney alle Updates installiert sind (Einstellungen -> Online Update -> Jetzt Starten)
- den aktuellen Chipkartenleser-Treiben installieren
- Falls der Kartenleser einen USB-Anschluss hat, kann es zu Problemen kommen, wenn der Leser an einem USB-Hub hängt bzw. an der Frontblende des PCs. Besser ist es den Chipkartenleser direkt an die ATX-Blende der PC-Rückseite einzuschließen.

Beantworte zusätzlich bitte folgende Fragen:
Sind die vier HBCI-Karten alle vom selben Institut?
Von welchem Hersteller ist der Chipkartenleser?
Hat die Karte bereits allein fehlerfrei funktioniert? Also ohne eine Kontoabfrage mit den restlichen drei Karten.
Wie lautet die vollständige Fehlermeldung?

Gruß