Hallo,

habe vor kurzem bei meiner Sparkasse die Funktion Kreditkarteninfo Online beantragt und mittlerweile manuell über die entsprechende Webseite freigeschaltet/aktiviert.
Eine Einrichtung eines Kontos unter SM6 habe ich vorgenommen.
Allerdings scheitert bisher eine Umsatz- und Saldenabfrage für dieses Kreditkartenkonto.

Aufgrund von Hinweisen in diesem Forum habe ich bereits MSXML deinstalliert, erneut installiert, Rechner neu gestaret, auch zwischendurch MSXML manuell registriert (über Ausführen "regsvr32 msxml4.dll"). Ebenfalls habe ich zwei Patches von Microsoft zu dem MSXML eingespielt (KB925672 und KB927978).
Ich habe kurzzeitig für die Abfrage auch meine Firewall komplett deaktivert, aber das hat auch nicht geholfen.
Auch die Einstellungen im Internet-Explorer (Version 6.0.2900.2180) habe ich laut einem Hinweis auf den starmoney-Seiten entsprechend angepasst. Er ist aber nicht mein Standard-Browser.
Als Standard-Browser verwende ich Opera und in wenigen Fällen den Firefox. Jeweils in aktuellen Versionen.
Meine Windows Version: XP SP2 mit aktuellen Updates/Patches.
Die Abfragen mittels StarMoney brechen immer ab bzw. werden übersprungen.

Ich habe festgestellt, dass nach Eingabe des Kennwortes SM6 keine Internetverbindung (DSL) aufmacht, sondern direkt abbricht. (Das Kennwort habe ich nicht beim Konto hinterlegt. Das habe ich aber auch mal ausprobiert mit dem gleichen Ergebnis).
In StarMoney erscheinen dann zu dem Sendevorgang immer die Hinweise:
- Allgemeiner Fehler
- Dialogbearbeitung abgebrochen (Screenscraping BLZ: ...)
Das Statusprotokoll wird gar nicht aktualisiert und das Sendeprotokoll bringt auch keine weiteren Hinweise.

Ich weiss jetzt nicht mehr weiter.
Hat jemand noch weitere Hinweise oder eine Lösung parat??

Vielen Dank
Benny

Hallo Beney,

Hast du dir bereits die passenden FAQ angesehen?
-> http://www.starmoney.de/index….19526ff382

Gruß

Hallo hochexplosiv,

vielen Dank für Deinen Tipp.
Aber genau diesen Hinweis meinte ich mit meiner Andeutung "... Einstellungen im Internet-Explorer (Version 6.0.2900.2180) habe ich laut einem Hinweis auf den starmoney-Seiten entsprechend angepasst.".
Das muss auch mit dieser IE-Version funktionieren, da die ganze Sache bei meinem Bruder funktionert.
Habe sicherheitshalber die Angaben zu den verschiedenen Einstellungen aus Deinem Link erneut überprüft, und auch meine Firewall (Kerio) und meinen Virenscanner (F-Prot) ausgeschaltet/beendet und nicht bloß deaktiviert. IE ist nicht im Offline-Betrieb und einen Proxy habe ich nicht im Einsatz und ist auch nirgends eingestellt. Aber leider auch kein positives Ergebnis.

Ich habe mich heute noch mal mit dem Thema MSXML beschäftigt. SM greift definitv (laut ProcessExplorer) auf die DLL's msxml4.dll (Version 4.20.9841.0000) und eine msxml4r.dll (Version 4.10.9404.0000) zu. Beide scheinen erforderlich zu sein: wenn ich die msxml4r.dll wegnehme (aus dem Verzeichnis /windows/system32 entferne, dann erscheinen gravierendere Fehlermeldungen in SM.
Mir ist aber noch aufgefallen, dass es weitere DLL's von msxml in dem Verzeichnis gibt. Einige ältere Version msxml.dll, msxml2.dll, msxml3.dll und jeweils die Versionen mit ...r.dll. Aber diese werden von SM6 nicht angepackt (laut ProcessExplorer).

Ich denke, dass ich alles noch einmal viel sehr sehr detailliert mit dem Rechner von meinem Bruder vergleichen muss. Vielleicht bringt mich das auf die richtige Spur.

Oder hat jemand weitere Tipps und Hinweise für die ich sehr dankbar wäre.
Benny

Hallo Benny,

die Tipps mit dem XML-Parser (Neuinstallation/Registrierung der DLLs) hast du ja bereits durchprobiert. Wenn ich mich recht erinnere, könnten auch blockierte Cookies/Sitzungscookies im IE zu diesem Verhalten führen. Aber das steht ja auch im letzten Punkt der o.g. FAQ.

Ergänzend schlage ich vor, dass du im IE alle Einstellungen (Zonen, erweitere Einstellungen) auf Standardstufe zurückstellst. Besuche zudem mit dem IE die Webseite http://update.microsoft.com/microsoftupdate/ und lade, wenn möglich, den IE7 und alle weiteren verfügbaren Updates herunter. Falls diese Tipps nichts helfen, kannst du es nur mit einer Supportanfrage unter http://www.starmoney.de/index.php?id=1157&no_cache=1 probieren.

Gruß

Hallo,

hier zum Abschluss des Threads Infos zum Problem ... aber keine guten:

Nach etwas nervigen (weil mehrmals notwendigen) Angaben zum Problem hat sich ein guter Kontakt (weil schnell und regelmässig) zum StarMoney-eMail-Support hergestellt.
Allerdings konnt das Problem trotz vieler Tipps nicht behoben werden.

Es wurden hauptsächlich alle möglichen Einstellungen im Internet Explorer verglichen/geprüft. Zuletzt wurde vermutet, dass die Zeichen-Codierung eine entscheidende Rolle spielt. Bei mir ist diese fest auf Unicode eingestellt und lässt sich nicht ändern (da ausgegraut). Aber der IE6 zeigt bei meinem Bruder (bei dem alles mit seinem Konto funktiert) genau die gleichen Reaktionen.

Letzlich habe ich den Online-Zugriff wieder gekündigt - auch weil mir ein anderes Problem im SM6 dann Probleme bereitet hätte (Löschung der manuell vergebenen Kategorien der Kreditkartenumsätze bei einer nächsten Online-Aktualisierung. Das Problem soll erst in unbestimmter Zeit gelöst werden - mit Servicepack 4).
Genau auf diese Kategorienzuordnung zur Verwaltung der Umsätze kommt es mir aber an.
So gebe ich die Umsätze halt weiterhin manuell ein.

Vielen Dank nochmal an hochexplosiv für den Hilfeversuch.
Benny