Hallo zusammen,
ich habe bei einem Kunden folgendes Problem:
Er kann seit einer Woche keine Sammelüberweisung mehr abschicken. Wenn er Einzelüberweisungen tätigt, funktioniert es einwandfrei.(Vor einer Woche war die Sammelüberweisung noch ok.
Verfahren: VRNW-Software 3.2 mit HBCI PIN/TAN
(Noch zur Info: Er hat das gleiche Konto mehrmals im gleichen Benutzer unter verschiedenen Mandanten jeweils aber nur einmal angelegt. Ein weiteres Konto ist nur einmal angelegt und hier hat er die gleichen Probleme.)
Ich hoffe, es gibt hierzu eine Lösung?

Sorry, aber deine Ausführungen sind leider etwas wirr!
Also der Reihe nach:
- Was funktioniert nicht? Schon die Möglichkeit Aufträge als Sammler zu versenden, oder kommt es bei der Übertragung zu Fehlern.
- Wo hat er die Konten doppelt angelegt? In einem Benutzer? (Dann hat er Sie auch in den Mandanten mehrfach!) oder hat er das gleiche Konto in verschiedenen Mandanten?
- Dann meine Dumme Frage wozu der Blödsinn?
- Sind die Konten die er nutzt und jetzt Probleme bereiten automatisch angelegt?
- Welche Farbe haben die Kontosymbole in der Kontoübersicht


Wenn Du mit der Lösung anfangen willst: Bereinige erstmal diesen Blödsinn mit doppelten Konten und steuer das besser über die Benutzerverwaltung und wenn es sein muss über Mandanten.

Gruß

Holger

Hallo Holger,
also der Reihe nach:
- Kunde arbeitet schon länger mit VRNW und HBCI PIN/TAN.
- er hat sich Ende Juni automatisch das Update auf 3.2 geholt.
- Bis 19.07.2007 konnte er noch normal Sammelüberweisung abschicken.
(Übertragund und Buchung war als Sammler erfolgreich.
- Sein Benutzerverwaltung in der Software sieht wie folgt aus:
(diese Struktur hat der Kunde schon immer)
- Benutzer Supervisor
- Mandant: Gehalt (KK-Konto Nr. 1 - Bezeichnung: Gehalt)
- Mandant: VWL (KK-Konto Nr. 1 - Bezeichnung: VWL)
- Mandant: Buchung (KK-Konto Nr. 1 - Bezeichnung: Buchung)
- Mandant: Privat (KK-Konto Nr. 2 - Bezeichnung: Privat)

Konto 1 ist jeweils das gleiche KK-Konto = gleiches Konto bei verschiedenen Mandanten
Konto 2 ist ein anderes Konto

Er kann von allen Konten in den jeweiligen Mandanten eine Überweisung erstellen.
Es kann auch von allen Konten die Umsätze aktualisiert werden.

Der Sammler funktioniert aber bei beiden Konten nicht mehr. Als Einzelüberweisung kann der Kunde es einwandfrei wegschicken.
Dies ist, was mir Kopfzerbrechen bereitet. Normal sollte ja ein Konto angegraut sein, und nicht zu bearbeiten gehen.

Gruß
Steinbeisser

Hallo Steinbeißer,

ok, dann sieht das ganze schon deutlich besser aus! Damit ist das Konto physikalisch jeweils nur einmal vorhanden, da die Datenbestände je Mandant getrennt sind!
Jetzt wäre noch zu klären: Seit ihr am rechenzentrum GAD oder FIDUCIA?
Hast Du schon mal kontrolliert, ob der Geschäftsvorfall Sammelüberweisung an den Konten aktiv ist?

Gruß

Holger

Hallo Holger,

- wir sind am Rechenzentrum FIDUCIA
- Im Konto unter Geschäftsvorfälle sind aktiviert:
Überweisung
Sammelüberweisung
Sammellastschrift
EU-Standardüberweisung
Prepaidhandy laden

Der Kunde hat in der Software in letzter Zeit nichts geändert, außer dem Update.

PS: Er hat mir noch mitgeteilt, dass er zur Zeit beim eMailversand öfters Probleme hat, wenn er größere Dateien (Bilder, Zeichungen) verschickt.

Gruß
Steinbeisser

Hi Steinbeisser,

ok, d.h. ihr habt ihm keine Berechtigungen in den UPDs entzogen.
Da der GV am Konto aktiv ist, sollte er im Ausgangskorb auch alle Einzelaufträge als Sammler makieren können. D.h. das eigentliche Problem kommt erst während der Übertragung!?

Dann wäre es mal interessant, ob der Versand mit einer Fehlermeldung abbricht und diese im Protokoll steht, oder ob sich da einfach eine Weile nichts mehr tut? Wenn letzteres soll er mal so 4 Minuten warten. Dann müßte die VRNWS eigentlich selber den Dialog abbrechen.

Dann weitere Fragen:
Welches Betriebssystem/Aktuelle Hardware?
Welcher Zugang ins Internet
Wieviele Aufträge hat er im Sammler?
Welche Firewall/Antivirensoftware?

Gruß

Holger

Hallo Holger,
zu deinen Fragen:
- Betriebssystem: Windows XP ServicePack2
- Internet: DSL mit DSLModem speedport 500 con t-online
router: smc
- Aufträge: es waren/sind 6 Aufträge
- Firewall: Zonealarm 6.1.737.000
- Antivire: AntiVire Personal.....

Anbei noch ein Auschnitt vom Sendeprotokoll von einem Sammler der nicht funktioniert hat:

// Dialoganfang: senden
429 Bytes
// Dialoganfang: warten
// Dialoganfang: empfangen
657 Bytes
// Dialoganfang: entschlüsseln
// Dialoganfang: verarbeiten
0010 Nachricht entgegengenommen
0020 *Dialoginitialisierung erfolgreich
0020 Die BPD ist bereits aktuell
0901 *PIN gültig.
// Nachrichtenverarbeitung: signieren
// Nachrichtenverarbeitung: verschlüsseln
// Nachrichtenverarbeitung: senden
2421 Bytes
// Nachrichtenverarbeitung: warten
// Nachrichtenverarbeitung: verarbeiten
// Verbindung trennen: vorbereiten
// Verbindung trennen: warten
// Verbindung trennen: abgeschlossen
// Abgeschlossen
empfangen INERR
Code 9000: Der Status des Auftrags ist indifferent. Es wurde keine Antwort empfangen.
empfangen INBZG
empfangen INERR
Code 9999: Es ist ein Fehler beim Empfangen der Nachricht aufgetreten.
empfangen INERR
Code 9999: HTTPS-Verbindung: Beim Lesen der Daten von 'https://hbci11.fiducia.de/cgi-bin/hbciservlet' ist ein Fehler aufgetreten (Fehlerbeschreibung: 'error:00000000:lib(0):func(0):reason(0)').
empfangen HIRMG
Code 10: Nachricht entgegengenommen
empfangen HIRMS
Code 20: *Dialoginitialisierung erfolgreich
empfangen HIRMS
Code 20: Die BPD ist bereits aktuell
Code 20: Die UPD ist bereits aktuell
empfangen HIRMS
Code 901: *PIN gültig.

Gruß

Steinbeisser

Der Fehler Fehlerbeschreibung: 'error:00000000:lib(0):func(0):reason(0)') deutet auf ein nicht näher beschreibbares Problem mit der Netzwerkverbindung hin. Die Ursachen dafür können vielfältig sein, z.B. fehlerhafte oder ungünstige Netzwerkkonfiguration des Kunden (Stichwort MTU-Einstellung, aber auch andere Ursachen sind denkbar), Providerprobleme, Fehler oder Besonderheiten im Banksystem (z.B. Timeout bei der Apobank), etc.
Wenn Du sagst, das es auch beim eMail-Versand Probleme gibt, so würde ich das Kundensystem oder den Provider im Verdacht haben.

Der Fehler wurde schonmal behandelt, allerdings gab's keine Lösungsantwort, nur Anregungen am Ende:
http://www.onlinebanking-forum…hp?p=34853

Hylli

Hallo Uggh
Hallo Hylli
Hallo Holger

ich werde das Problem in Richtung Provider und MTU angehen.
Sobald ich was weis gebe ich Bescheid,

Vielen Dank für eure Hilfe

Gruß
Steinbeisser

Hallo zusammen,

vielen vielen Dank für die Tip's! Es hat dann super geklappt.

Es war kein Softwareproblem sonder die Einstellungen der MTU.
Sehr hilfreich war der Link für TCP-Optimizer.

Man kann dieses Forum nur empfehlen.

Gruß
Steinbeisser