Hallo,
das klingt nach einer nicht vollständigen SB-Freischaltung
Scherz beiseite:
Ich würde vermuten, das die Berechtigungen für den Online-Banking Zugriff in der Bank nicht passen, Verträge bzw. Unterschriften fehlen oder ähnliche Kleinigkeiten.
Am besten mit dem EB-Berater der Bank besprechen.