Hi Kristine,
wenn die Datei im Verzeichnis nicht enthalten ist, dürfte die installierte Version deutlich älter sein! Dann ist es in der Tat am Besten die Software zu deinstallieren und neu anzufangen!
Dann fangen aber direkt die nächsten Probleme an.....
Welches Betriebssystem hat deine Mutter den? Wenn es Windows Vista ist, benötigt deine Mutter mindestens die Version 3.2, da erst die Visat fähig ist. Man könnte zwar auch ältere Versionen unter Vista installieren und dann updaten, aber da diese Versionen von den Sicherheitsmechanismen von Vista nichts kennen, kann es dabei zu undefinierten Problemen kommen. Wenn Du also nicht eine Standleitung zu deiner Mutter haben möchtest, solltest Du dir dann die Version 3.2 bzw die aktuelle 3.3 bei der Bank besorgen.
Wenn deine Mutter dringend damit arbeiten muss, geht es auch erstmal Quick & Dirty. Einfach die neue Version deinstallieren, die Verzeichnisse C:\Programme\VR-NetWorld und C:\Dokumente und Einstellungen (bzw. die vom Captain genannten) löschen. Anschliessend einfach die VR-NetWorld.exe von der alten Platte starten. Funktioniert, sit aber wie gesagt nicht sauber! Insbesondere bei Vista keine gute Lösung (hier bitte auch nicht auf die Idee kommen, das Verzeichnis einfach rüber zu kopieren! Vista hat da so seine Eigenheiten......
Gruß
Holger
PS: Teamviewer ist was Feines, wenn der gegenüber praktisch keine Ahnung hat, nicht?