Hallo,

hat jemand Erfahrung mit einem Blackberry und mobile-TAN?
Wir haben das Problem, dass ein Kunde sich erst kürzlich für das mobile-TAN-Verfahren angemeldet hat. Leider wurden ihm trotz mehrmaligen Versuchen bisher noch keine TANs zugestellt - TAN-Status: nicht zugestellt.

Auf Nachfrage bei der Rechenzentrale (Fiducia Karlsruhe) bekam ich die Auskunft, dass "das Handy (Blackberry 9500) lt. Vodafone die mTAN-SMS nicht erkennt. Der Kunde soll sich an die Hotline von Blackberry wenden"

Hatte bereits jemand ein ähnliches Problem und kennt eine Lösung?

Vielen Dank!

Gruß
Stefan Holzwarth

Hallo Stefan,

sorry, aber euch ist bewusst, dass Ihr euren Kunden dabei unterstützt, gegen eure eigenen Onlinebankingverein-bahrung zu verstoßen? Gemäß dieser Vereinbahrung darf aus Sicherheitsgründen der Empfang der mobilen TAN nicht auf dem Selben Endgerät erfolgen, mit dem das Onlinebanking genutzt wird.

Gruß

Holger

Holger, woran erkennt man denn im Beitrag von Stefan, dass der tanpflichtige Vorgang auch vom Blackberry ausgelöst wurde?

Grüße

Hi Michael,

upps Danke für den Hinweis....... Ich glaube, ich beschäftige mich im Moment viel zu viel mit den Änderungen an den Bedingungen! Da bekommt man solche Wahnvorstellungen........

Gruß

Holger

Es könnte ja tatsächlich sein, dass es so war. Aber kann das dann zu der beschriebenen Fehlermeldung führen? Ist das Host-System so "intellent"?

Falls ja, wäre die Fehlermeldung etwas irreführend.
Falls nein - was ich eher glaube - liegts vielleicht wirklich an der Hardware. Ob dazu aber hier jemand etwas weiß? Schauen wir mal, ich bin gespannt.

Grüße

Das Apple iPhone hatte doch auch am Anfang ähnliche Probleme mit der mobileTAn, wenn ich mich recht entsinne. Mit einer neuen Firmware funzt´s wohl jetzt. Eine Ausschau nach einem Update könnte sich also lohnen.

Gruß
Raimund

Hallo,

vielen Dank für Eure bisherigen Rückmeldungen.
In diesem Fall nutzt der Kunde das Onlinebanking "normal" über einen PC, und hat das Blackberry nur für die Übermittlung der TAN-SMS.

Ich dachte da eher auch an so ein Problem wie beim Apple iPhone, wie es Raimund erwähnt hatte. Genaueres habe ich aber auch über das Internet bisher noch nicht erfahren können.

Gruß
Stefan Holzwarth

Hat der Kunde die Möglichkeit, die SIM Karte mal in einem anderen Handy auszuprobieren ? Wenn da auch keine SMS ankommen, könnte es an der eingestellten SMS Service Zentrale liegen. Da gibt es bei den einzelnen Mobilfunkbetreibern ja jeweils verschiedene Nummern, aber nur bei einer funktionieren die Bank SMS.

Hallo mlong,

Danke für den Tipp!
Folgende Info habe ich erhalten: Der Kunde hat die Freischalt-SMS (erste SMS zur Aktivierung des Verfahrens) erhalten. Damals hatte der Kunde aber noch ein anderes Handy (gleiche SIM-Karte).

Ist die SMS-Zentrale im Handy oder in der SIM-Karte gespeichert? Wenn diese im Handy gespeichert ist, wäre dies ggf. ein Punkt, den ich noch mit dem Kunden klären kann.

Hallo,

nochmals Danke für Eure Rückmeldungen - das Problem ist nun gelöst:
Wie sich herausstellte, war beim Kunden "irgendetwas" gesperrt oder nicht freigeschaltet.
Nach einem Anruf des Kunden beim Provider konnte er unsere TAN-SMS empfangen.

Liebe Grüße

Stefan Holzwarth