Hallo zusammen,

ein Kunde hat folgendes Problem:
er nutzt EBICS mit getrennter Unterschrift (keine VEU). Bisher lief alles problemlos. Seit kurzer Zeit (nach Kundenangaben seit er auf SEPA umgestellt hat) passiert es, dass Aufträge "verschwinden". Gestern Abend z.B. hat der Unterschriftsberechtigte 1 eine Zahlung eingegeben und unterschrieben.
Heute Morgen war die Zahlung noch da. Als der Unterschriftsberechtigte 1 heute Morgen eine zweite Zahlung eingegeben hat und unterschreiben wollte, war die erste Zahlung verschwunden. Der Unterschriftsberechtigte 2 hat dann auch nur die zweite Zahlung gesehen. Die erste war weg.
Weiß jemand wo das Problem liegen könnte? Kann mir nicht vorstellen, dass es etwas mit SEPA zu tun haben könnte.

Das Programm ist auf einem Server installiert.

Vielen Dank.

Hallo gxichtsface,

hat evtl. jemand beim morgentlichen Umsatzabruf versehentlich den ersten Job gesendet? Wenn der "Sender" nur eine Transportvollmacht bzw. eine nicht ausreichende Vollmacht hat, steht der Auftrag evtl. in der VEU-Verwaltung auf dem Bankrechner. Oder der Job wurde vom Bankrechner abgelehnt, wenn der "Sender" keine Kontoberechtigung hat. Hast Du schon mal unter Multivia in die VEU-Verwaltung, in die Auftragsübersicht und in die Logs der jeweiligen Tage geschaut?

Viele Grüße

Ansgar

Hallo Ansgar,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Der Job wurde noch nicht versendet. Bis zur Eingabe des zweiten Jobs stand er unter "Job unterschreiben" in der Übersicht. Dann wurde der zweite Job erfasst und der erste war aus der Übersicht verschwunden.
Beide Teilnehmer haben eine A-Vollmacht. Auch in der VEU-Verwaltung sind keine auf eine Unterschrift wartenden Jobs vorhanden.
Laut Kundenangabe sei das in letzter Zeit häufiger passiert. Früher gab es nie Probleme.

Hallo,

sollte der Kunde noch nicht die Version 10.5a haben, bitte ein Update ausführen. Danach würde ich die Firma reorganisieren und die Sache beobachten.

Ist im Logbuch was besonderes zu sehen?

Viele Grüße

Ansgar

Entschuldigung für die lange Wartezeit. Mittlerweile gab es das Update 10.5c.
Nach der Installation des Updates scheint alles wieder in Ordnung zu sein und die Aufträge bzw. Jobs werden wie gewohnt angezeigt.

Vielen Dank für die Tips.