Ein Kunde unserer Volksbank hat Profi Cash 7.4 im Einsatz.
Der Kunde hat mehrere Konten angelegt.
Alle Konten werden aktualisiert, außer ein Konto.
Wie kann ich dem Kunden weiterhelfen?

Über eure Mithilfe würde ich mich sehr freuen.

Bei welcher Bank ist das Konto, das nicht läuft?
Welches Verfahren wird eingesetzt?

Das Konto wird bei unserer Bank (BLZ 51861616) geführt.
Die anderen Konten (wo die Kapitalsalden abgefragt werden können, werden auch bei uns geführt).
Es wird PIN/TAN Verfahren eingesetzt.

existiert das betreffende Konto noch?
Hat der Kunde noch Zugriff zu dem Konto? (Inhaber/Bevollmächtigung)
Ist das Konto seinem PIN/TAN-Zugang zugeordnet? - VR-Netkey?
Sind Umsätze auf dem Konto gewesen seit dem letzten erfolgreichen Zugriff?
Ist das Konto evtl. für Onlinezugriff gesperrt worden?
Welches PIN/TAN-Verfahren? Profi 7.4 kann NUR Einschritt-Verfahren - also kein iTAN, mobileTAN.

Da gibt es unzählige Möglichkeiten....

Ich würde auf die Umsätze tippen ! Sollten die Umsätze zulange zurück liegen, bekommt er Probleme und bricht ganz ab.

Bei der VR-NetWorld-Software hätt ich ne Lösung ... aber wie man in ProfiCash sagt nur Saldo holen, hab ich leider net parat....

Sry

PROFIcash führ quasi immer eine Umsatzabfrage und Kapitalsaldoabfrage aus.

Sollten Umätze fehlen, baut Proficash eine "Automatische Ausgleichsbuchung" als Umsatz ein, damit der Endsaldo auf alle Fälle stimmt.

Das Problem dürfte hier also woanders liegen. Am ehesten mal die kontoführende Bank fragen, ob die was an den Zugriffsberechtigungen oder dem Kono geändert haben.

Theoretisch kan mal auch mal in Umsatzjob reingehen und nachsehen, bis zu welchem Datum abgeholt wird.

ah, gut wieder was gelernt !

Also ist ProfiCash hier schlauer als die VRNWS