Sehr geehrte Starmoney User,
einige unserer Kunden haben seit dem letzten Wochenende Probleme mit dem Zwei Schritt Verfahren - mobile TAN.
Wie es mir scheint ist die Einstellung am Konto komplett weggefallen. Da müßte eigentlich ein Reiter "PIN/TAN" erscheinen aber dieser Reiter fehlt komplett.
Zur Folge hat dies das am Ende einer zB auszuführenden Überweisung ein Auswahlfenster eingeblendet wird mit den Optionen "mobile TAN / TAN Liste", wobei die GLS Bank (VR-Bank) seit langem keine TAN Listen mehr anbietet. Es sieht also so aus also ob die BPD für die Bank defekt ist.
Wie kann man diese neu anfordern ohne die gespeicherten Umsätze zu verlieren? - Der Tippe Konto löschen und neu anlegen reicht mir hier nicht.
Ganz herzlichen Dank an die User.
EBL Berater der GLS Bank

Das verschwinden des Reiters ist geklärt - der Kunde war nicht als Admin angemeldet!!

Allerdings hat die Hotline von Starmoney trotzdem nochmals die BPDs neu eingelesen. Erst danach konnte unser Kunde wieder arbeiten. Dies betrifft alle Pilotbanken die bei der GAD sind. Wie das Einlesen funktioniert kann ich leider nicht mitteilen - bitte wenden Sie sich an den Support bei Starmoney

Tagchen,

habe gerade auch bei einem Kunden ein Problem was in eine ähnliche Richtung geht. Hier ein Auszug aus dem Protokoll:

Start HBCI message;223;0
HNHBK:1:3+000000000223+300+U09112611211070+2+U09112611211070:2'HIRMG:2:2+9800::Abgebrochen - Dialog fehlerhaft'HIRMS:3:2:3+9010::Das TANMediumaendern auf mobile TAN war fehlerhaft'HIRMS:4:2:4+0901::Pin OK (HCI)'HNHBS:5:1+2'
End HBCI message

Hat jemand eine Idee was ich da tun kann?

Es handelt sich um SMB4, alle Updates sind gemacht. Für die Legitimation wird die Kundennummer mit der VR-Kennung genutzt. Die Aktualisierung der Kontoumsätze klappt, nur beim Versuch einer Überweisung kommt der o.a. Fehler. Ein TAN-Versand per mobiler TAN an den Kunden erfolgt nicht. In der Protokollierung am Bankrechner ist auch kein Überweisungsversuch zu erkennen. Auf dem Karteikartenreiter HBCI mit PIN/TAN sieht alles gut aus (TAN-Verfahren ist mobile TAN, Bezeichnung TAN-Medium ebenfalls).

Ich hatte so eine Fehlermeldung bei einem Kunden mit Quickbooks. Da half eine Synchronisation über die HB-Kontakte der Systemsteuerung wenn ich mich recht entsinne. Was mache ich aber nun hier?

Danke + Gruß
Stefan

Versuch das doch mal mit SM. Auf der Registerkarte für den PIN/TAN Zugang am Konto gibt es eine Schaltfläche Aktualisieren am unteren Rand, das ist die Syncronisation.

Hi Captain,

das habe ich schon probiert - und es hat leider nicht geklappt. Kann man die BPD in SMB4 problemlos löschen? Habe bei mir nur SM7 und die bpd unter C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\StarMoney 7.0\profil\bpd\hbci\280 gefunden - kann das mit dem Löschen allerdings nicht testen, habe nur eine Testversion und die ist leider abgelaufen... ops:

Danke + Gruß
Stefan

Ich hab noch in keiner Software jemals eine BPD löschen müssen, bei Abruf wird die überschrieben oder eine Software macht grundlegend was falsch oder hat keine Zugriffsrechte.

Aber: Du bist da schon richtig, zumindest auf Basis bis Win XP.

Probleme verursachen zur Zeit vor allem Konstellationen, bei denen in der Bank am Kunden noch ein alter Zugang (einfaches SmartTAN im Einschritt-Verfahren) angelegt ist.
Starmoney stolpert anscheinend über die Medienabfrage, mit der man z.B. die angelegten Handys steuern könnte.
Wird der alte Zugang gelöscht (für GAD-Banker: im Onlinebanking am Bevollmächtigten in die SmartTAN Verwaltung gehen und die Karte rauswerfen), dann klappt es meist.

Gruß
Raimund

Ergänzung: Sorry, me culpa, hatte ich wohl nicht hier im SM Forum geschrieben.
Das dürfte sehr häufig passen, deshalb hab ich den Beitrag mal auf "wichtig" gesetzt und den Titel geändert, weil es auch auf andere SM Versionen zutrifft.
Siehe auch: http://www.onlinebanking-forum…hp?t=11129

Hallo,

hatte gestern auch das gleiche Problem - zusammen mit einer Kundin.
Diese hatte von der SM-Hotline die Aussage erhalten, dass dieses ein bekanntes Problem sei und die betreffende Bank die BPD ändern muß - nähere Infos wurden aber nicht gegeben.

Fehler trat aber nur unter StM 6 auf. Ich konnte unter StM 7 normal arbeiten und die Kundin ebenfalls direkt über unsere HomePage - somit dürfte es nicht an der BPD liegen.

Heute habe ich nochmals einen Versuch mit StM6 gestartet.
Nach der Aktualisierung der Seite 'PIN/TAN Interface' wurde als TAN-Verfahren mobile TAN eingestellt, aber der Eintrag in 'Bezeichn. TAN-Medium' wurde entfernt und beim Senden einer Überweisung kam extra die Auswahl des TAN-Medium. Mit der richtigen Auswahl hat dann die Überw. auch funktioniert.

Gruß winnetou

Hallo,

die Aktualisierung der BPD scheitert leider. Hier einmal das Protokoll dazu:



Und nu :?: Doch einfach mal die BPD löschen? Kann ich das ohne böse Konsequenzen?

Danke + Gruß
Stefan

Sodele,

der Kunde ist aus seinem Urlaub zurück, schmeisst sein StarMoney an, macht ein Update, und plötzlich ist alles gut. Er musste nur einmal sein TAN-Medium auswählen.

Ich freu mich!

Gruß
Stefan