Bei der Umstellung eines Sparkassen-Kontos auf PIN/TAN HBCI schlägt die Synchronisation fehl - es erscheint folgende Fehlermeldung:

15:26:24 // Verbindung herstellen: vorbereiten
15:26:24 Synchronisierung Kundensystem-ID
15:26:24 // Dialoganfang: vorbereiten
15:26:24 // Dialoganfang: signieren
15:26:29 // Dialoganfang: verschlüsseln
15:26:29 // Verbindung herstellen: vorbereiten
15:26:29 // Verbindung herstellen: warten
15:26:30 // Verbindung herstellen: abgeschlossen
15:26:30 // Dialoganfang: senden
15:26:31 405 Bytes
15:26:31 // Dialoganfang: warten
15:26:31 // Dialoganfang: empfangen
15:26:32 422 Bytes
15:26:32 // Dialoganfang: entschlüsseln
15:26:32 // Dialoganfang: verarbeiten
15:26:32 9010 Nachricht ist komplett nicht bearbeitet.
15:26:32 9140 Syntaxfehler.
15:26:32 // Verbindung trennen: vorbereiten
15:26:32 // Verbindung trennen: warten
15:26:32 // Verbindung trennen: abgeschlossen
15:26:32 // Abgeschlossen
15:26:32 empfangen HIRMG
15:26:32 Code 9010: Nachricht ist komplett nicht bearbeitet.
15:26:32 Code 9110: Unbekannter Aufbau.
15:26:32 Code 9800: Dialog abgebrochen.
15:26:32 empfangen HIRMS
15:26:32 Code 9140: Syntaxfehler.
15:26:32 empfangen INERR
15:26:32 Code 3999: Auf dem Sicherheitsmedium fehlt noch die Kundensystem-ID.
15:26:32 empfangen INERR
15:26:32 Code 9999: Die Dialogbearbeitung ist abgebrochen worden.


Benutzerkennung, Kommunikationsadresse, HBCI-Version und PIN sind richtig ! - Laut Sparkasse auch alle Einstellungen kontenseitig i. O. - Eine Anmeldung über das eBanking auf der Spk.-Homepage funktioniert auch.

Wer kann mir helfen ?

Hi!

Welches RZ wird angesprochen bzw. falls unbekannt welche Sparkasse/BLZ?
Da passt bestimmt noch irgendwas mit den Zugangsdaten nicht..

Zugangsdaten stimmen. Habe ich über Zwischenablage von der Banken-Homepage übernommen - wie bei allen anderen Kunden/Konten vorher auch.

RZ: https://hbci.izb-hb.de/pintan/PinTanServlet

Hi,

wir hatten eine ähnliche Meldung mal.
Da lag es daran, dass der Kunde von der Spk. eine 6-stellige PIN bekam. Wenn man die ersten 5-Stellen nimmt und die letzte rgnoriert ging es dann ohne Probleme.

Ist zwar komisch, funktioniert aber bei 2 unserer Kunden. Einfach mal testen!

Gruß
MICHI

Genau das war's - Danke !!!

Super Tipp mit der 6-stelligen PIN. Eine Kundin von uns (SI-Bereich) hat auch angeblich eine 6-stellige PIN versucht einzugeben. Im Internetbanking wurde das 6. Zeichen immer ignoriert, von der Software wohl trotzdem weitergeleitet.

Folge: immer ein indifferenter Syntaxfehler. Aber mit dem Weglassen der letzten Stelle hat alles funktioniert.

Bin echt begeistert über unser aller Forum!!!