Habe einen Kunden, der behauptet er hätte die TAN vollkommen korrekt eingegeben und den o.g. Fehler erhalten.

Ausserdem würde das öfter passieren seit er TOB 5 einsetzt.

Und natürlich passiert das "nur" bei uns, nicht bei seinen anderen Banken! :?

Da in unseren Protokollen kein Kontakt auftaucht, vermute ich mal ein Problemchen im T-Onlinebanking.

Oder "dicke Finger"... :roll:

Num Lock?
Caps Lock?

Die üblichen Verdächtigen....

Ich sag nur 01805 / 345 345 :!:

Da werden sie geholfen

Ernsthaft:

Wie haltet ihr Kollegen es mit dem Support von Fremdsoftware ?

Wir verweisen mittlerweile gnadenlos an die Herstllerhotlines, wenn unser Zugang ok ist.

Einzige Ausnahme sind die Genossen vor Ort, zu denen wir Spardosen einen klasse kurzen Dienstweg haben. Muß ja auch mal gesagt werden.

CU

Frank

Klar, das machen wir auch. Wir supporten grundsätzlich nur unsere eigenen Produkte. Bei der Vielfalt an Programmen geht das auch gar nicht mehr anders.

Allerdings ist dieser Kunde hier beratungsresistent und weigert sich die Hotline zu kontakten... :roll:

Also stell ich die Frage hier ein und warte.

Das war ein Grund für uns, dieses Forum aufzubauen - der ständige Ärger und die Schuldzuweisungen auf beiden Seiten. Eigentlich bringt es ja keinem etwas - und der Kunde und wir sind die gelackmeierten. Das nach 2 Jahren noch keiner aus dem T-Online-Bereich zu uns gefunden hat, ist für mich leider symptomatisch.

das ist bei uns auch so nur umgekehrt. :winkewinke:
Raimund

An dieser Stelle ziehen wir uns dann konsequent zurück, weisen den Kunden darauf hin, dass der Zugang ok ist und lassen ihn (wenn er sich standhaft weigert) auch gerne im Regen stehen. Nur weil T-Offline es nicht hinbekommt, die Software richtig zu stricken, lassen wir uns nicht mehr nerven..

Gruß
Mathias

Kann der Kunde mal seine Standardschriftart überprüfen. Kenne TOB nicht so gut, aber manchmal liegt es an so kleinen Geschichten.

Mit der TOB-Hotline habe ich auch noch keine guten Erfahrungen gemacht, dafür aber mit den Banking-Kollegen der VoBa! Die Zusammenarbeit ist allererste Sahne!

Da kann ich mich nur anschließen. Im Gegensatz zu den Studenten bei
T-Offline haben die Kollegen bei der ortsansässigen VoBa Ahnung.
Oder etwa nicht, Ray ?????

Ray hat Ahnung :?: :?:
Ich dachte die bräuchte er gar nicht! Die Probleme lösen sich bei Ihm schon durch Handauflegen! (Habe ich selber bei einer PC Netzwerkinstallation mit einem KEN Server schon gesehen......... )


Gruß

Holger