TOB 5 - Fehler: TAN ist nicht numerisch, 480

Habe einen Kunden, der behauptet er hätte die TAN vollkommen korrekt eingegeben und den o.g. Fehler erhalten.

Ausserdem würde das öfter passieren seit er TOB 5 einsetzt.

Und natürlich passiert das "nur" bei uns, nicht bei seinen anderen Banken! :?

Da in unseren Protokollen kein Kontakt auftaucht, vermute ich mal ein Problemchen im T-Onlinebanking.

Oder "dicke Finger"... :roll:

Ich sag nur 01805 / 345 345 :!:

Da werden sie geholfen

Ernsthaft:

Wie haltet ihr Kollegen es mit dem Support von Fremdsoftware ?

Wir verweisen mittlerweile gnadenlos an die Herstllerhotlines, wenn unser Zugang ok ist.

Einzige Ausnahme sind die Genossen vor Ort, zu denen wir Spardosen einen klasse kurzen Dienstweg haben. Muß ja auch mal gesagt werden.

CU

Frank

Das war ein Grund für uns, dieses Forum aufzubauen - der ständige Ärger und die Schuldzuweisungen auf beiden Seiten. Eigentlich bringt es ja keinem etwas - und der Kunde und wir sind die gelackmeierten. Das nach 2 Jahren noch keiner aus dem T-Online-Bereich zu uns gefunden hat, ist für mich leider symptomatisch.

das ist bei uns auch so nur umgekehrt. :winkewinke:
Raimund

Kann der Kunde mal seine Standardschriftart überprüfen. Kenne TOB nicht so gut, aber manchmal liegt es an so kleinen Geschichten.

Mit der TOB-Hotline habe ich auch noch keine guten Erfahrungen gemacht, dafür aber mit den Banking-Kollegen der VoBa! Die Zusammenarbeit ist allererste Sahne!

Ray hat Ahnung :?: :?:
Ich dachte die bräuchte er gar nicht! Die Probleme lösen sich bei Ihm schon durch Handauflegen! (Habe ich selber bei einer PC Netzwerkinstallation mit einem KEN Server schon gesehen......... )


Gruß

Holger