Kunde möchte ein PIN-TAN/FinTS Sparkassenkonto in der VRNW einrichten. Funktioniert bis zur Synchronisierung. diese wird dann mit folgendem Fehler abgebrochen:

Code 9931: Anmeldename oder PIN ist falsch.
09:16:02 Code 9010: Nachricht ist komplett nicht bearbeitet (HBMSG=10319)
09:16:02 Code 9010: PIN/TAN Prüfung fehlgeschlagen (HBMSG=11001)
09:16:02 Code 9800: Dialog abgebrochen (HBMSG=10321)
09:16:02 empfangen INBZG
09:16:02 empfangen INERR

Wenn er sich aber mit der Benutzerkennung und der PIN im Internetbanking anmeldet funktioniert es. PIN ist 5-stellig.

Was kanns sein ???

Danke für eure Hilfe !

Nimmst du den Anmeldenamen oder die Legitimations-ID als Benutzerkennung?

Sollte es der Anmeldename sein, bitte auf Groß-/Kleinschreibung, Leerzeichen u.ä. achten. Für die PIN gilt bis auf die Leerzeichen das gleiche.

Ansonsten ist die Meldung eindeutig... Wäre die PIN in falscher Länge eigegeben worden, wäre die Rückmeldung eine andere (Syntaxfehler).

ahja, das muss ich gleich mal in Erfahrung bringen.

danke schonmal. ob es daran lag oder ob es doch was anderes ist, schreib ich dann hier.

kunde hat jetzt anstelle der ID den Anmeldenamen verwendet und schon ging alles ohne probleme.

danke für die Hilfe !

Dann war bestimmt nen Zahlendreher o.ä. in der Leg-ID

Bei ner 16 stelligen Zufallszahl kann man sich schonmal vertun. Oder der Kunde hat es aus Gewohnheit doch irgendwie über ne Kontonummer versucht.

er hat gemeint er hat es 3mal überprüft und es wäre richtig gewesen. naja egal, jetzt läufts mitm anmeldenamen. des geht ja auch !

Es geht so lange, bis der Kunde im INternetportal den Punkt "Anmeldenamen ändern" findet :roll:

Deshalb bin ich immer für die Leg-ID. Auch wenns wehtut.