Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem. Kunde hat am Freitag eine Überweisung über EBICS ausgeführt - gings alles soweit ohne Probleme durch.

Heute steht dieser Auftrag aber noch im Kundenprotokoll als "offen" drin. Wir haben versucht die Protokolldatei nochmal abzurufen - dann erscheint die Meldung "keine Daten vorhanden".

Viele Grüße,
Christian

Das Protokoll muss ggf. von der Bank neu bereitgestellt werden, weil es schon den Status "abgeholt" hat auf dem Bankrechner. Manchmal kann das die Hotline der Bank auf Zuruf machen, das ist ein Knopfdruck für die. Einfach mal anrufen, Kunden-ID und Job-ID nennen.

danke für die Antwort. ich habe soeben mit der entsprechenden Bank telefoniert und sie können das protokoll nicht zurücksetzen. hat jemand noch eine idee?

je nach bank kannst du auch einfach das abruf-datum auf einen zeitpunkt in der vergangenheit setzen, dann rufst du das ganze aus der sicherungsebene ab. funktioniert so auch mit umsätzen.

Ganz pauschal: Glaub ich nicht.
Warst du mit der Fachabteilung für Electronic Banking verbunden?

Gestern Abend fiel mir noch ein, was ist, wenn die Datei nicht gesendet wurde und deshalb kein Protokoll da ist?
Könnt ihr die Buchungen schon sehen? Ist also 101 % sicher, dass die Datei wirklich geschickt wurde?

kann man bei der abholung des kundenprotokolls den zeitpunkt abändern? funktioniert doch nur bei der umsatzabfrage, oder?

ja, ich war mit der fachabteilung verbunden - sie können den status der abholung des protokolls nicht zurücksetzen.

kunde kann die buchung sehen - ist sich 102 % sicher.

gruß

nein, geht auch beim protokoll, wo und wie ist softwareabhängig

Darfst du uns den Namen der Bank und die BLZ verraten?


Welche Software nutzt ihr denn?
In SFirm beispielsweise kann man das sogar jederzeit manuell anstoßen.

ja - sfirm wird genutzt. meinst du die manuelle anstoßung über extra / ebics / kundenprotokoll abholen?

das haben wir ja gemacht - status bleibt danach trotzdem auf "offen".

Gab es da nicht die Möglichkeit, den Auftrag mit Rechtsklick manuell auf OK zu setzen? Wäre doch einfacher, oder?