Wer von euch nutzt im Endkundensupport ein Support Ticket System mit Kundenfrontend? Wir überlegen, unsere Supportmöglicheiten zu erweitern, um die Telefonie zu entlasten.
Fragen dazu: Welches System? Proprietär/OpenSource? Wie wird das von Kunden angenommen? Erfahrungswerte?

Vielen Dank für eure Mithilfe!

Dafür gibt es OTRS. Freie Software.