Ich habe bei der ING Giro- und Extrakonto sowie ein Depot.
Vor ein paar Tagen auf mTAN umgestellt, und trotzdem funktioniert der Rundruf mit 4W problemlos. Die aktuellen Kontostände werden angezeigt.
Meine Tochter hat praktisch die gleichen Konten bei der ING. Seit dem 14. funktioniert aber ihr Rundruf nicht mehr. Es kommt eine Fehlermeldung, dass die PIN falsch sei.
Das kann aber nicht stimmen, denn die PIN wurde nicht geändert. Außerdem kann sie sich direkt über die ING-Homepage mit den gleichen Zugangsdaten problemlos einloggen.

Der ING-Kundenservice bestätigt, dass mit dem Konto alles okay sei und daher das Problem bei der Banking-Software liegen müsse.

Hat jemand eine Idee, welche Fehlerursache vorliegen könnte?

Gruß
ohny

Bankzugang (nicht Konto) mal gelöscht und neu angelegt?
wobei die ING ja nicht gerade selten vorkommt in diesen Tagen: forum/search.php?q=ING

Ja, Bankzugang neu angelegt mit dem gleichen Effekt.
Wir werden mal abwarten, ob das mit dem aktuellen ING-Chaos zusammen hängt ...
Danke trotzdem für den Hinweis.

welcher Software-Stand ist im Einsatz?

Build 7.1.0.7199

Ist an der PIN irgenwas "besonders"? Sonderzeichen, Umlaute, besonders lang etc.? Da gab es auch schon Fälle, wo diese PIN zwar über Web genommen wurde (oder auch das WebFeld irgendwo abgeschnitten hat) und über HBCI geht das nicht. Ich würde zu Testzwecken im Web die PIN mal auf eine 8stellige mit ausschließlich Ziffern und Buchstaben ändern und diese dann per HBCI probieren.

Die PIN vom Konto meiner Tochter ist recht "normal": 10stellig, Ziffern, Buchstaben ohne Umlaute, ein Unterstrich.
Wir werden es aber trotzdem mit einer Umstellung mal versuchen, wenn meine Tochter in 2 Wochen wieder im Lande ist ...
Danke für Eure Tipps!