Hatftungsfreizeichnung der Sparkasse bei Kundenbesuch

Hallo Kollegen und Mitstreiter,

unsere Sparkasse möchte bei Kundenbesuchen eine Haftungsfreizeichnungserklärung vom Kunden unterschreiben lassen.

Weil wir vor dem Fall geschützt sein möchten, das ein Kunde keine Ansprüche hat, falls am PC etwas nach dem Besuch des "Experten"
nicht funktioniert. Das heißt nicht, das wir nur rausfahren, um PC's zu zerstören. Nein, denn der PC wird nach der Arbeit einem Funktionstest unterworfen. Nur falls ein Kunde auf die Idee kommt, daraus Kapital zu schlagen. Ich verallgemeinere nichts, es gibt sie, glaubt mir.

Über eine Antwort freue ich mich ganz doll.

Viele Grüße

Kub-Men

Hallo,

das kenne ich, bei meinem Kunden war es eine zerschaossene Capi an einem FTAM-Rechner. Ich hatte mit den Betreuer (sehr nett) ausgemacht, daß er beim nächsten turnusmäßigen Besuch die Capi aktualisiert.

Der Kunde hat uns dann mit einer Vorstandsbeschwerde die Rechnung (Aktualisierung Virenscanner, Diverse Updates und eben "meine" Capi) eingereicht. Wir haben dann aus Kulanz :twisted: die halbe Rechnung bezahlt. :x :x :x

Vor solchen Kunden - und das sind auch die ,die reklamieren - rettet dich keine Haftungsfreizeichnungserklärung der Welt. Deshalb haben wir auch keine.

CU Frank

PS: Mein obiger Kunde hat danach die Quittung in anderer Form bekommen. Bis zu der Aktion hatte ich bei denen schon fast ne eigene Kaffetasse , danach haben wir auf den schönen Satz "Ein Anspruch auf Support besteht nicht." verwiesen und ihm die 0190er der BIVG genannt....
Die können auch gerne rausfahren.

Hallo Dennis, hallo Frank,

danke für Eure schnelle Antwort. Also Frank, wir können nach der Installation auf dem Kunden-PC natürlich nicht alles testen. Wir testen die gängisten
Programme, Internetverbindung usw. Eine kleine Absicherung nur, ich weiß.

Du Dennis, was steht denn so ungefähr drinnen in so einer Haftungsfreistellungserklärung? :?

Viele Grüße der Kub-Men

I Auftrag
Der Kunde "Name" beauftragt die Bank das Zahlungsverkehrsprogramm "XY" auf einem PC
- zu installieren
- als Update aufzuspielen
- zu überprüfen

Hinweis: Die Bank haftet nicht für schäden, ausser der Mitarbeiter handelt grob fahrlässig

II. Vorbereitung
Der Kunde stellt ein fehlerfreies und virenfreies System zur Verfügung. Vor der Installation werden von allen Daten sicherungen erstellt. Netzwerkinstallationen werden nur durch den Admin installiert.
Besondere Vereinbarungen:________________________

Der Kunde bestätigt, dass er den Hinweis unter !. zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert. Ferner bestätigt der Kudnen die Maßnahmen undter II. getroffen zu haben.

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Ort Datum Unterschrift Kunde Mitarbeiter Bank

III. Installation
Die Installation wurde ordnungsgemäß durchgeführt:
- es wurden keine Mängel festgestellt
- es wurden folgende Mängel festgestellt:
________________________________________________________

________________________________________________________
Ort Datum Unterschrift Kunde Mitarbeiter Bank

Vor der Installation unterschreibt der Kunde den Punkt II
Nach der Installation überprüfe ich kurz den Rechner auf die wichtigsten Sachen (2 Minuten) und danach sage ich dem Kunden, dass er gucken soll, ob alles funktioniert.

Der Kunde überprüft und unterschreibt nach der Installation den Punkt III

Ich fahre in die Bank und ziehe die Gebühr für die Installation ein..