Sfirm Login nicht benutzbar / leere Bildschirm

Hallo Forumsgemeinde,

seit kurzem besteht folgendes Problem mit unserer Sfirm 3.1 Software (Win7):

Das Programm lässt sich aufrufen und der Hauptbildschirm erscheint. Davor erscheint dann das Login Fenster, aber das bleibt weiß / leer. Wenn man mit der Maus rüberfährt sieht man dass wohl versucht wird etwas zu machen / abzurufen, da der Mauszeiger sich immer wieder kurz in den Wartekreis verwandelt. Aber auch nach mehreren Minuten passiert nix, Anmeldung ist somit nicht mehr möglich. Ich kann nur auf "Sfirm beenden" klicken.

Habe schon die EInstellungen von IE zurückgesetzt, habe AV / Firewall komplett deaktiviert, hat alles nix genutzt.

Hat jemand einen Tipp für mich?

Danke

Vielen Dank, das werde ich heute abend testen und dann Rückmeldung geben.

was genau steht dran?
ist evtl. nicht uninteressant

um welche Antivirensoftware handelt es sich?
Oft kommen Probleme durch die Antivirensoftware, zumal es sein kann, dass ein deaktivieren nicht ausreicht, daher deinstallieren (+zusätzlich mit einem removal-Tool des Anbieters).

teamviewer o.ä. wäre bei "nicht direktem Zugriff" auf den PC von Vorteil, damit die Fehlersuche einfacher ist.
in jedem Fall zuerst die o.g. Reparatur nochmals probieren, weil hier ja ein eindeutiges Fehlverhalten sichtbar ist.

Security Pakete:
es kann, muss aber nicht an der Security Suite liegen (weil neben Antivirus beinhaltet das Paket ja auch Firewall usw.)
ein false positive ist gerade bei onlinebanking-Produkten nicht selten, dh. es wird bei einem Update Prozess vom System/Software was gesperrt bzw. gelöscht, was logischerweise aber garnicht kompromittiert ist.
das removal Tool ist hier zu finden: https://www.gdata.de/downloads