Santanderbank - wie Support erhalten?

Guten Tag liebe Forenmitglieder,

ich führe mein Girokonto bei der Santanderbank. Bisher habe ich per HBCI auf mein Konto zugreifen können. Nach der Verfahrensumstellung habe ich von der Bank Zugangsdaten und TAN-Liste zugeschickt bekommen. Die bisherigen Anmeldeversuche schlugen fehl, auch nach der Anforderung neuer Zugangsdaten.

Ich versuche irgendwie in Kontakt mit der Bank zu treten. Bisher habe ich vor 10 Tagen und vor 5 Tagen eine Mail mit der Bitte um Hilfe geschickt. Deren Eingang wurde jeweils bestätigt und eine Vorgangsnummer vergeben. Ein Antwort habe ich nicht erhalten.

An mehreren Tagen habe ich auch versucht bei der Hotline durchzukommen, zuletzt am 20.9., da habe ich dann nach etwas über 1h Warteschleife aufgelegt.

Über das Kontaktformular auf der Webseite habe ich gleichfalls Hilfe angefordert und nicht erhalten.

Es wird langsam eng, da ich meinen Kontostand und die Kontobewegungen nicht abfragen kann. Auch der Kontoauszugsdrucker in der (20 km von mir entfernten) Filiale und der dortige Geldautomat zeigen nichts an, bzw. verweisen auf das Onlinekonto.

Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht, die Euch geholfen haben, bzw. wie würdet Ihr weiter vorgehen?

Dank & Gruß
Nachtlurch.

Um auch was in der Sache zu sagen: Wenn die Kommunikationskanäle der Bank überlastet sind - und das auch noch eineinhalb Wochen nach der PSD2-Umstellung - dann läßt das tief blicken und man sollte sich überlegen, ob man da richtig ist.

Ansonsten: Seit der Umstellung spätestens zum 14.9. gibt es bei der Santander kein HBCI mehr. Du kannst Dein Konto nur noch über das neue Webbanking https://meine.santander.de bzw. über die Santander-Banking-App erreichen. Letzteres ist derzeit allerdings auch nicht möglich, da die alte App nicht PSD2-tauglich war und die neue App offenbar noch nicht fertig ist. Bleibt also nur noch das Webbanking.

Für das neue WebBanking benötigst Du ein PSD2-konformes TAN-Verfahren. Dieses musst Du einrichten. Das geht bei Einloggen über die Website mit Hilfe Der Zugangsdaten TANs von der Liste zur Bestätigung. Es gibt zwei mögliche Verfahren: Entweder Santander-Sign - das ist eine Freigabe-App für's Smartphone mit iOS oder Android oder SMS-TAN. Da führt Dich der Dialog aber. Wenn Du das eingerichtet hast, dann hast Du über das WebBanking wieder Zugang zu Deinem Konto. Wenn Dir dies nicht genügt und Du weiterhin das Konto über HBCI mit einem Programm führen möchtest, mußt Du die Bank wechseln, das geht bei Santander nicht mehr.

Mich wundert allerdings, dass Du jetzt in dieser Lage bist. Die Bank hat schon seit Monaten und sicher auch im Anschreiben der übersandten Zugangsdaten/TAN-Liste darauf hingewiesen, dass Veränderungen anstehen und Du tätig werden musst. Wieso hast Du darauf nicht schon längst reagiert?

nunja ob die ING nun eine gute Wahl ist, auf Grund der PSD2-Komplikationen lassen wir mal so stehen

und in Sachen Santander können wir hier nicht behilflich sein, denn wir können ja schlecht die Zugangsdaten verlangen und nutzen, um zu prüfen wo es hakt.
nochmals dein Ansprechparnter ist/bleibt die Santander
und wie sich die Bank weiter entwickelt hat, so werden sich deine Anforderung verändert haben (bspw. durch deine Arbeit) dh. du solltest eine suchen die besser für dich passt bspw. längere Sprechzeiten o.ä.