VR-NetWorld Software funktioniert nicht mehr

welche Windows10 Version/Build - über Windowsbefehl winver kann dies ermittelt werden
ist eine Antivirensoftware von einem Drittanbieter installiert. (was bei W10 nicht mehr notwendig ist, da "out of the box" so gut wie Mitbewerber)

Der Fiducia denn mitgeteilt, dass schon eine Neuinstallation versucht wurde? Ansonsten ist das bei einem solchen Fehlerbild und praktisch keinerlei Informationen, der erste Lösungsansatz.
Danach fängt schlicht ein stochern nach möglichen Ansätzen an. Was man versuchen kann, ist den Loglevel auf Trace zu stellen und den Absturz reproduzieren. Anschließend das Log an die FuG weiter leiten, damit die schauen können wo sich Ansätze ableiten lassen.

Ok, das Thema sauber de- und wieder neuinstallieren ist noch ein wichtiger Hinwies: Die Aussage Drüberinstallieren bringt in den seltensten Fällen was würde ich nicht so stehen lassen. In den meisten Fällen ist es eher so, dass das drüber installieren die einfachste Lösung ist, Beim sauber deinstallieren und dann neuinstallieren, fange ich allerdinmgs direkt alle Ungereimtheiten ab, die sich aus der gewachsenen Installation ggf. ergeben können.

Was man anstelle/zusätzlich zur Neuinstallation auch probieren kann: mobiole Version in einem Verzeichnis <> Programme entpacken und starten. Da die mobile Version immer im Userkontext läuft und ansonsten keine Eingriffe im System benötigt, läösst sich damit ganz gut testen, ob es ein grundsätzliches Problem im System gibt, oder ob es ein installationsspezifisches Problem sein könnte.

Loglevel stellt man unter "Extras - > Einstellungen bearbeiten -> erweiterte Einstellungen -> Logs" ein.

Zum Loglevel

bei dem Banklaptop läuft die Version mit der Datenbank - auf dem Kunden-PC nicht.
dann müsste es doch am Windows liegen bzw. an der AV. (evtl. mal Software-Liste durchgeschaut was installiert ist?)
TeamViewer o.ä. evtl. einsetzen?

Ich würde am Kundenrechner nun doch noch folgendes probieren (wir haben aber auch Fernwartungsmöglichkeiten. Ohne könnte ich gar nicht effektiv arbeiten):
Mobile Version in einem separaten Ordner entpacken und zb auf c:\vrnws laufen lassen. Keine Datenrücksicherung, sondern ggf. sogar den eigenen PIN und TAN-Zugang einsetzen und dann mal die Datenübertragung testen. Wenn eine überreagierende Schutzssoftware oder eine gestörte DFÜ die Ursache ist, sollte man hier ebenfalls die Probleme haben.
Gruß
Raimund

a) Die Fiducia konnte aus den eingereichten Logdateien keine Absturzursache erkennen.

b) Als weiterer Lösungsvorschlag wurde empfohlen, in den Einstellungen die Funktion "Erwartete Lastschriften aus den abgerufenen Umsätzen ermitteln" zu deaktivieren.

c) Da ich VOR Eintreffen der Rückmeldung heute mit dem Kunden verabredet war, konnte ich das nicht mehr austesten. Stattdessen habe ich mir den Rechner nochmal näher angeschaut und sehr wohl ein Antivirenprogramm entdeckt. Das habe ich deinstalliert, dann die VR-NetWorld Software deinstalliet und neu aufgespielt und beim ersten Start wurde direkt wieder nach dem Passwort des Kunden gefragt. Also nochmal deinstalliert und das Verzeichnis VR-NetWorld händerisch gelöscht. Neu installiert und dann auch in die Ersteinrichtungsschleife gekommen. Mit meinen eigenen Daten getestet, die Konten wurden mir noch geliefert, beim Abruf der Umsätze kam dann sofort der altbekannte Fehler. Also wieder deinstalliert, den Papierkorb gelöscht (aus Verzweiflung) und den Rechner neu gestartet. Danach neu installiert, mit meinen Daten getestet, funktioniert. Es war dann etwas fummelig, die Datensicherung des Kunden zurückzuspielen, weil die VRToolcheckorder immer eingefroren ist (etwas unbeholfen formuliert, jedenfalls konnte ich den Speicherort des Backups nicht auswählen), das ging dann irgendwann aber auch und jetzt läuft wieder alles.

Vielen Dank für die Unterstützung

Meiner Erfahrung nach muß die Sicherheitssoftware nicht deinstalliert werden. Es reicht, die beiden Ordner der VRNWS auf die Ausnahmeliste der Prozeßüberwachung des Virenscanners zu setzten.

Hallo zusammen,
muss hier nochmal einhaken, da ich mittlerweile 4 Kunden habe mit diesem Problem.
Außer dass ich eine mobile Version mal installieren soll was auch nichts brachte wurde keine Lösung seitens der Fiducia gefunden. Heute morgen kam Kunde Nummer 4 dazu.
Fehlerzustand immer ähnlich:
Kunde ruft Umsätze ab oder führt ÜW durch und während des Dialoges kommt des nette Fensterchen
"VR-NetWorld Software funktioniert nicht mehr" , danach steigt die SW komplett aus.

Versucht wurde bereits:
1. Reparieren - kein Erfolg!
2. Drüber installieren - kein Erfolg!
3. Sämtliche Komponenten (außer Registry) deinstallieren oder händisch löschen. / Danach Neuinstallation - Rücksicherung einspielen ---> kein Erfolg!
FAZIT: Aktuell keine Lösung.

Was weiter oben beschrieben wurde (nicht böse gemeint!) klingt mir eher wie Zufall als eine saubere Lösung. Was war jetzt eigentlich der Knackpunkt weswegen es nun wie der funktioniert?
Eine Virenschutz-SW bei einem Kunden deinstallieren und dann wieder installieren geht mir etwas zu weit auch haftungstechnisch. Was passiert wenn er sich dann da gerade etwas einfängt?

Was denkt ihr, wo liegt hier der "Hase im Pfeffer"?
Gruß
Marko

Die aktuelle Version ist ja schon länger draussen. Wenn sich dann solche Ereignisse "häufen" spricht vieles dafür, dass eine geänderte Rahmenbedingung zu dem Problem führt.

Für mich ist die mobile Version auch nicht als Lösung gedacht, aber sie ist ein ganz praktikables Werkezeug um die Rahmenbedingungen abzuklopfen. So kann man schnell testen, ob es an der eigentlichen Installation liegen könnte, am Datenebstand, oder am System. Und manchmal ist es auch eine Lösung, wenn man dem Schuldigen im System nicht auf die Spur kommt.

Ich würde noch was anderes Testen, da es hier wohl tatsächlich eine Konstellation gibt, die zu einem Problem führen kann.
Bitte mal in den Einstellungen den Abgleich und den Abruf der Lastschrifteinzüge deaktivieren..

Wenn das keine Besserung bringt, in den Einstekkungen bei den Logs, das Loglevel auf Trace setzen und diese Informationen an die Hotline zur Analyse schicken.

@Holger
darf ich fragen warum nicht?
denn gerade eine Dritt-AV-Software mit Standard-Konfig. macht bei Online-Produkten Probleme.
jedem Laien sollte einleuchten, dass wenn eine AVPrüfroutine in einen Prozess "hineingrätscht" ein Problem bedeutet.
(spätestens wenn Fußball-Vergleich = faul gelb/rot kommt sollte es klick machen)
dh. der Kunde sollte in der Regel seinen IT-Fachmann (wenn das gibt, weil Fach... ach lassen wir das) wechseln und es kann nicht Aufgabe der Bank sein, diese Inkompetenz aufzufangen.

Es gibt also folgende Möglichkeiten:
a.) grundsätzlich die Onlinebanking-Software als Ausnahme in der AV definieren. (bei MS nicht so zwingend wie bei Drittprodukten)
b.) wenn Dritt-AV-Software vorhanden, als kostenlosen Service drauf hinweisen, dass diese nicht mehr notwendig ist
b1.) entfernen mit dem removal-Tool des Herstellers ** und die vorinstallierte verwenden
b2.) mindestens a.) ausführen lassen.

In der Vergangenheit hat es sich doch gezeigt, dass Updates nicht unproblematisch sind, da hier dann die AV eingreift, entweder beim/nach dem entpacken und/oder verschieben**. (je nachdem wie der Hersteller dies für sich gelöst hat)
**=hier wäre dann mindestens 1 reboot wünschenswert