Online-Banking: keine Sammelüberweisung möglich

Mit welcher Version arbeitest Du denn? Mit TOB 4 oder 5? Tritt der Fehler bei beiden Versionen auf?

Gruss

Gerhard

Wieso machst Du Dir dann gedanken??

Meine Antwort: Die Software ist nicht von uns, wenden Sie sich bitte an den Hersteller! Bei unseren System ist alles in Ordnung und mit unserer Software läuft es auch.....
Und ich lege den Kunden dann noch Internet-Banking ans Herz

Cash

ich kann nur sagen 01805-345 345 und so lange nerven bis sie ne antwort rausrücken.

oder http://foren.t-online.de/foren/index.php?type=cat&id=16391

Du bewegst dich hier in einem öffentlich einsehbaren Forum. Wenn du euren hochwertigen Servicegedanken so offen rausstellen willst....bitte. Ich würde weder so "eng" handeln, noch das so öffentlich schreiben.

Hallo Zusammen,

ich bin hier eher etwas geteilter Meinung. Grundsätzlich sehe ich das ähnlich wie MrNett und Matthias. Wenn ich helfen kann, helfe ich, egal ob es mein Produkt ist oder nicht. Wobei ich immer deutlich rausstelle, dass ich die Software eigentlich nicht kenne, aber trotzdem versuchen werde dem Kunden zu helfen. Der Versuch geht aber nur soweit, wie ich selber nicht unverhältnismäßig hohe Aufwände hierdurch habe. D.h. die 01805er Nummer würde ich ganz sicher nicht anrufen. Meine sonst üblichen Quellen (wie Ihr) würde ich aber natürlich "anzapfen".

Aber nicht wie MrNett meint, weil der Kunde König ist (den dass ist er keinesfalls!), sondern weil der Kunde es verdient, dass ich seine Sorgen und Probleme ernst nehme und Ihm versuche im Rahmen meiner Möglichkeiten zu helfen. Den wenn ich ein Problem mit einem Geschäftspartner (egal ob privat oder beruflich) habe, dann erwarte ich auch, dass sich jemand meiner Probleme annimmt! Hierbei ist es mir wichtiger, das Gefühl zu haben, ich stehe nicht alleine da, als dass es wirklich eine Lösung für mein Problem gibt.

Daher sehe ich den Kunden auch nicht als König, sondern als gleichwertigen Partner, mit dem ich auf gleicher Augenhöhe stehe.

Der Unterschied hierbei ist, dass ich einem König gegenüber unterwürfig bin, ihn nicht ehrlich berate, sondern alles tun würde, um seine Wünsche zu erfüllen. Dabei ist ein König in der Regel eine Person vor der man Angst hat und sich deshalb unterwirft. Hier zählt nur der Wunsch des Königs. Dies ist für mich keine Basis!

Als gleichwertiger Partner bringe ich einem Kunden den Respekt entgegen, den ich auch von Anderen mir gegenüber erwarten würde. Einem gleichwertigen Partner versuche ich ehrlich zu beraten und so für beide Seiten eine optimale Lösung zu finden. Die Basis ist deutlich ehrlicher und damit bietet viel mehr Potential für eine langfristige Bindung!

Gruß

Holger

Hallo,

vom Serviceverständnis sehe ich den Kunden auch als Partner und versuche auch bei Fremdprogrammen zu helfen. Es gibt aber auch Grenzen.

Ich sage immer, wenn ich die Software nicht kenne, wenn ich nicht weiterkomme oder nichts mehr geht, kann mich der Kunde deswegen nicht ins Gebet nehmen.

:arrow: Noch eine Frage: Worum ging es eigentlich bewi der Frage von m-walter? :?

Genau so ist es. Ich versuche auch bei Fremdprogrammen dem Kunden so weit es geht weiterzuhelfen. Oftmals sind es ja nur Kleinigkeiten. Und die meisten Kunden verstehen dann auch, wenn man bei Fremdprogrammen nicht mehr weiter weiß, dass man sich nicht mit 10 ZV-Programmen auskennen kann.

Gruss

Gerhard

Schöner Vergleich

Klar sollten wir Reifen wechseln können und es wäre auch schlimm wenn nicht. Sowas von vornerein zu verweigern ist Selbstmord.

Allerdings muss man dem Kunden auch klarmachen, das es beim Ferrari Händler keine passende Zylinderkopfdichtung für nen Smart ab Lager gibt.

Hihi,

gut das die Zylinderkopfdichtung genutzt wurde. Denn teilweise passen die Dichtungen im Smart



Cu

Michael

...zu sehen, was aus einem "simplen" Hilfe-Ersuchen alles werden kann....


Auch wenn ich keine Antwort auf meine Frage erhielt - die sich inzwischen, wie so vieles im Bereich EDV, von selbst in Nichts aufgelöst hat, waren die Einträge doch sehr aufschlussreich.

bis demnächst...
Matthias