Fehlerhafter Konverter in SMB-3.0

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Hallo,

betrifft StarMoney Business 3.0

Der mitgelieferte Konverter zur Übernahme von Alt-Daten aus db dialog 3.1-3.4 arbeitet fehlerhaft.

==> Fehler : Die Valutasalden werden falsch übernommen.

Entgegen der Darstellung in der Konverter-Hilfe werden Valutasalden aus db dialog
nicht übernommen, sondern - ausgehend vom jüngsten Buchungsdatum - im Konverter zurückberechnet.
D.h. bei der Ansicht der importierten dialog-Umsätze (Konto-Umsätze / Reiter Valuten)
stimmt zwar der letzte (jüngste) Valutasaldo, die älteren Salden sind aber alle fehlerhaft,
und zwar nach folgendem Schema :

Jede Buchung wird 2x zum letzten Saldo addiert.
Das ergibt z.B. folgende Umsatzanzeige :
(Hier sei Wertstellung=Buchungsdatum angenommen,
und der 25.01.2007 sei der letzte importierte Buchungstag)

Datum............Betrag.....Valutasaldo...korrekter V-Saldo wäre
...
10.01.2007......-200,00.....11.700,00..........8.350,00
15.01.2007.......+50,00.....11.800,00......... 8.400,00
20.01.2007...-3.000,00.......5.800,00..........5.400,00
25.01.2007......-400,00.......5.000,00..........5.000,00

Holt man nach der Alt-Daten-Übernahme anschließend in SMB die aktuellen Kontodaten ab,
so werden die neuen Valuten korrekt angezeigt/gespeichert.
An den falschen Alt-Valuten ändert sich jedoch nichts !

Wer also einen Blick auf seine Altdaten wirft, sieht diese fehlerhaft.

Scheint aber trotz Reklamation bei Starfinanz niemand zu interessieren ...

Dabei wäre der falsche "2er-Faktor" im Konverter eine Programmierarbeit von 5 Minuten.

Da müßte die Deutsche Bank wohl im Sinne ihrer dialog-Kunden mal etwas Druck bei Starfinanz machen. :x
Leider scheinen sich aber zu wenig Kunden bei der DB-Hotline zu beschweren.:roll:


Gruß
Maxl
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PS : Mir ist schleierhaft, warum Starfinanz nicht einfach im Konverter die vorhandenen korrekten dialog-Valuten übernimmt,
sondern stattdessen neue falsch berechnet ...

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Hallo Mountie,

gute Idee, die Geschichte hier fortzusetzen, das alte Topic war nicht passend.

Andererseits, eigentlich gehört's ja ins db-Dialog-Forum, denn nur die armen
alten Deutschbänker sind betroffen (es sei denn, auch in den anderen Konverter-Teilen
gibt's Fehler - aber darum müssen wir zwei uns ja nicht auch noch kümmern )


Tut mir leid, daß Deine "Bereinigungsaktion" so unerfreulich verlaufen ist.
Zeigt halt nur die verschiedenen Schwachstellen in SMB...
Man sollte doch z.B. meinen, daß es mittels "Konfigurierbarer CSV-Datei"
möglich sein muß, die ganzen Daten eines Umsatzdatensatzes
(also incl. Valuta und Kommentar) aus SMB zu exportieren (=> Excel-Auswertung).
Und natürlich auch wieder zu importieren ...

Ich habe bisher die ursprünglich konvertierten Daten und die "Neuzugänge"
in der Datenbank unverändert gelassen und die Versuche zum Valutenproblem
in eine neue Datenbank schreiben lassen.
War am Anfang auch immer der Hoffung auf eine schnelle (einfache) Lösung des Problems,
um dann eventuell nochmal Tabula Rasa zu machen.




Ich würde beim Import/Export mehrere Jahre Alt-Kommentare verlieren,
das ist schlimmer als die falschen Valuten :roll:
Wie schon geschrieben : Pest und Schwefel, Teufel und Belzebub ...
Die alten korrekten Valuten kann man ja aus dialog rausholen -
das ich natürlich nicht gelöscht, sondern noch "im Zugriff" habe

Was mich nur so ärgert, ist, daß man zu solchen Aktionen und Kompromissen genötigt wird.
Von der größten deutsche Bank und "Deutschlands Marktführer für Finanzsoftware" (Zitat Starfinanz).




Nett vielleicht, aber mit der Kompetenz kann's nicht so weit her sein,
denn die Aussage ist ja offensichtlich falsch :

Am 07.03.2007 zeigte SMB das SP2 als verfügbares Online-Update, was ich in großer Hoffnung gleich downloaden ließ.

Der alte Software-Stand war B32-11 und danach B33-13.
Das war/ist auch die Anzeige im separat aufgerufenen Konverter.

Die Versuche zum Neukonvertieren habe ich mit SP2 gemacht - mit dem bekannten Ergebnis (Valuten-Konverter-Fehler).


Mountie, warum gibts eigentlich bei Starfinanz keine Kunden-Feedback-Möglichkeit für "harte" Fehler
(d.h. echte Fehler - keine Fehlbedienungen) ?
Windata scheint sowas z.B. ja zu haben.
Wäre ich Hersteller einer Software, würde ich mich über dieses kostenlose Qualitätsverbesserungsinstrument sehr freuen.
Und natürlich meine ich jetzt nicht eine Hotline nach dem Motto
"Sie haben einen Fehler in unserer Software entdeckt ? Prima, rufen Sie uns bitte während der üblichen Geschäftszeiten
unter unserer Service-Nummer 0900-xxx für nur 1.99 EUR/min an - wir freuen uns auch über jeden Verbesserungsvorschlag."

Wenn ich als Kunde schon durch Softwarefehler gequält werde und meine Zeit verplempere,
dann zahle ich doch nicht etwa noch die Hotline (egal zu welchem Minutentarif), sondern der Hersteller schickt mir einen Blumenstrauß.
Wenn sie gut wäre, hat die Firma eine 0800- für echte Fehler oder stattdessen eine eMail-Adresse Fehler@Firma.de.

Da ja auch im Starfinanz-Forum keinerlei Feedback von der Quelle kommt - und sage nur nicht einer, dort wären
die Starfinanzler so dumm und würden nicht mitlesen -, hat man bei Starfinanz mit den Fehlern wohl ein psychologisches Problem ...

Wenn's nur eine gute Alternative gäbe :roll:

Gruß,
Maxl
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Hallo hg,



Also - ich steh' da jetzt etwas auf der Leitung :

Einen Konverter, der die Daten aus db dialog holt und in eine SMB-Datenbank einträgt ? Mit wenig Aufwand :?:



Wieso CSV-Datei konvertieren :?:

Bitte, hilf mir mal zum Verständnis.

Danke,
Maxl
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Na ja. Bei mir ist das nicht so tragisch. Ich hätte nur ganz gerne eine neue Datenbank gehabt, weil ich das Gefühl hatte, daß bei der Konvertierung noch einige andere Einstellungen falsch übernommen wurden. Konkret geht es hier um die Lastschriften. Da das Problem aber auch bei der neuen Datenbank besteht, scheint es nicht am Konverter zu liegen, sondern am HBCI.


Theoretisch ja. Da aber Starmoney den Export von Terminüberweisungen und seinen bisherigen Überweisungen auch nicht anbietet, scheint Starmoney so einiges vergessen zu haben. Daß die Kommetare und evtl. andere Felder nicht mit exportiert werden finde ich aber schon scharf.

Es könnte für Dich aber noch eine andere Möglichkeit geben. Da SMB seine Kommentare nicht exportiert, vermute ich, daß die Kommentare nicht bei den Kontodaten hinterlegt sind. Schreibe doch in Deine neue Datenbank ein paar Kommentare, exportiere dieses Konto, lösche den Inhalt dieses Kontos in der neuen Datenbank (nur den Inhalt nicht das Konto selbst) und importiere in das nun leere Konto Deine eben durchgeführte Sicherung. Vielleicht sind die Kommentare ja noch da ? Wenn Du in eines Deiner Konten gehst, dann unter "Umsätze" --> "Entfernen bis-"
Sollte das funktionieren, dann müßtest Du das Gleiche in Deiner richtigen Datenbank ausführen, natürlich nicht ohne vorherige Sicherung, falls doch etwas schief geht.


Leider bietet Starmoney für die DB Versionen keinen vergünstigten Support an. Das habe ich auch schon versucht. Da Starmoney über die DB ja nicht nur ein paar Exemplare los wird und da der Preis ja immer noch der reguläre Update-Preis ist, finde ich dieses Vorgehen schon ziemlich mager.

Gruß Carsten

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Hallo Carsten,




Also - ich habs genau so gemacht.
Und leider mit negativem Ergebnis wie schon vermutet => alle Kommentare sind weg.

Damit also Scheibenkleister ...


Dabei sieht man noch was "Ulkiges" :roll:
Nachdem man mit "Entfernen bis" alle Umsätze des Kontos gelöscht hat,
würde man doch erwarten, daß in der Kontenliste in der Übersicht das Konto "leer" ist,
d.h. dort kein Datum/Saldo mehr angezeigt wird.

Stattdessen stehen dort immer noch altes Datum und Endsaldo :shock:
Und das, obwohl ich mehrere Aktionen "zwischendurch" ausgeführt habe,
so daß die Übersicht nach Neuaufruf doch aktualisiert werden müßte ...




Hier muß ich mal die DB loben !
Deren Hotline-Kosten sind ja vergleichsweise mager.
(Und die anderen Banken verlangen auch mehr für das Programm selbst.)

Dadurch, daß sie quasi der Prellbock für die SMB-Fragen und Beschwerden sind und Starfinanz
vor den Kunden abschirmen, haben sie sicherlich auch einen Preisnachlaß von Starfinanz bekommen.

Das Ganze wäre ja ganz in unserem Interesse, wenn die echten Fehler
(sehr oft wird die Hotline wohl eher mit Bedienproblemen konfrontiert),
die dann an SF durchgereicht werden, dort auch schnell gelöst würden.

Vielleicht hat sich die DB bei Vertragsabschluß die "Zusammenarbeit" mit SF auch etwas erbaulicher vorgestellt ?

Jedoch - das werden wir "kleinen Kunden" nie erfahren ...


Gruß,
Maxl
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Hallo Carsten,



Das mit dem Weiterverbinden an den "Vorgesetzten" kannst Du wohl vergessen ...
In einem Call-Center - ob das von der DB überhaupt "innerhalb" der DB liegt,
wage ich zu bezweifeln - sind solche Extratouren nicht vorgesehen.
Da gibt's nur den "Second Level Support" = Starfinanz.
Und an den wird natürlich nicht durchgestellt :!:


Ich würde - ehrlich gesagt - mein Geld statt in die Hotline lieber in eine bessere Software investieren ...

Das Problem ist, daß die meisten Programme nur institutsintern vertrieben werden.
Und ich möchte doch nicht erst ein Geschäftskonto bei XY eröffnen, um mal die zugehörige Software testen/kaufen zu können :roll:

Die dann nicht mögliche Datenübernahme ist mir jetzt bald schon wurscht,
lieber ein harter Schnitt, als ein Ärger mit einer solchen Firma.
Da siehst Du mal, wie erfreulich Monopole sind ...


Leider gabs bisher noch keine Antwort von Windata zu meiner Frage wegen Windata PRO 8.0. :roll:


Gruß,
Maxl
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@Maxl

Das ist ja richtig vertrauenserweckend.

Hast Du schon mal mit der DB gesprochen, bzw, daß sie der Sache nachgehen sollen ? (wieder einmal)

Auch wenn Du mit dem Starmoney Forum eher schlechte Erfahrungen gemcht hast. Wie wäre es denn dort. Direkt mit der Bitte um Antwort durch den Starmoney Support. Es gibt jedenfalls die Moderatoren, die sich Starmoney Support nennen.

Gruß Carsten

Wenn das mit den Starmoney Support so einfach wäre, dann könnte man sich sicher so einigen Krampf ersparen. Ich habe mich auch schon einige Male auf der SM Seite umgesehen und habe selten eine so verbarrikadierte Kontakt oder Support Seite gesehen. Man bekommt eben kein Fuß in die Tür, um zumindest mal auf sich aufmerksam zu machen.

Ich wollte es schon über die 2€ Nummer versuchen, mit Bitte für die günstige Nummer aber dann bin ich wahrscheinlich 10€ los und das Geld sehe ich nicht wieder.

Darum sehe ich eigentlich nur eine Möglichkeit, abgesehen vom Softwarewechsel.
1.) Telefonisch, indem Du der Hotline gleich klar machst, daß alle Hilfsmaßnahmen ausgeschöpft sind und Du einen Level 2 Support bei der DB haben möchstest (vermutlich eher möglich) oder daß Du besser gleich einen Kontakt zu Starmoney haben möchtest und daß Du Dich dieses mal nicht so einfach abweisen läßt (vermutlich wenig Erfolg)

2.) Falls Du 1.) schon hinter Dir hast oder nicht mehr möchtest:
Ein Schreiben an die DB im Sinne von: "alle Hilfsmaßnahmen haben nichts gebracht" , "Software hat schwerwiegenden Fehler und es gibt keinen Kompetenten Ansprechpartner" , "vielleicht sogar mit Bitte, daß sie Dich an Starmoney weiterleiten aber ohne 2€ Nummer" , "daß Du kein Kunde 2. Klasse bist, nur weil Du die Software bei der DB gekauft hast" , "und, daß Dir Schaden entsteht, durch die fehlerhafte Software" , "Bitte um Freischaltung Deines Key bei Starmoney für die vergünstigte Support-Nummer (wichtig).
Frag die Hotline nach einer Fax-Nummer oder Anschrift und schicke Dein Brief gleich noch an alle Kontaktstellen, die für dieses Problem kompetent erscheinen (DB-Homepage).

Ich weiß, daß man sich durch den Zeitverlust wahrscheinlich schon 3 mal eine andere Software hätte kaufen können. Aber mangels Alternativen mußt Du ohnehin entscheiden, ob Du diesen letzten Versuch (falls nicht schon geschehen) starten willst. Es ist nervig und man hat überhaupt keine Lust auf so eine sinnlose Arbeit. Na ja.

Daß man die Software am liebsten sofort verbrennen wollte, steht ja auf einem ganz anderen Blatt.

Vielleicht sollte man das Wort "Business" bei dieser Software erst einmal streichen. '


Ja, dieses Spielchen kenne ich auch. Die Support-Seite ist in dieser Richtung echt genial.
Man geht allen Links nach und dreht sich doch immer im Kreis oder landet bei der 2€ Nummer. Man könnte das Gefühl haben: "Anfragen unerwünscht".


Wie wahr. Zum Glück bin ich nicht so betroffen. Wahrscheinlich hätte ich dann die Software mitsamt dem Computer schon aus dem Fenster geworfen.

Gruß Carsten und viel Glück bei allem, was Du noch vor hast.

@Hochexplusiv

Als einer der Betroffenen darf ich Dir schon mal vorab eine Antwort geben.

Ich nutze SMB30 zwar auch geschäftlich aber mehr im Sinne von Überweisungen, Terminüberweisungen und das möglichst ohne Fehler. Also alles ohne viel drumherum.

Hätte Maxl mich nicht auf das Problem aufmerksam gemacht, dann hätte ich es nie bemerkt und hätte auch nie nachgeschaut. Zumal die Umsatzsalden stimmen. Nur die Valutensalden stimmen nicht.

Maxl´s neus Problem (ich hoffe er verzeiht es mir) habe ich mir schon gar nicht mehr angeschaut. Wer diese Software aber geschäftlich intensiver nutzt, für den könnte es schon wichtig sein.

Zudem scheinen die Valutensalden ab dem Tag der Umstellung auch wieder zu stimmen (von Maxl´s neuem Problme mal abgesehen). D.h. wenn jemand die Umstellung vornimmt und dann nicht intensiver in den Altsalden rumwühlt, der sieht davon spätesten nach 1-3 Monaten nichts mehr und für den scheint alles in Ordnung.

Ich hoffe Du kannst Dir ein Bild davon machen, warum es bisher so wenige bemerkt haben.

Ach ja. Laut der DB sollte dieses Problem seit SP2 behoben sein. Starmoney scheint dieses Problem also still und leise beheben zu wollen und bekommen es trotzdem nicht in den Griff. SM wird also nicht daran interessiert sein, dieses Problem an die geoße Glocke zu hängen.

Gruß Carsten