Fehler @ VRNWS: Auftrag ist TAN-pflichtig???

Moin Zusammen,

ein Kunde bekommt beim Senden von Zahlungsaufträgen in letzter Zeit folgenden Fehlerhinweis angezeigt:

....................
17:34:53 Code 9800: Abgebrochen
17:34:53 empfangen HIRMS
17:34:53 Code 9370: Auftrag ist TAN-pflichtig
17:34:53 empfangen INERR
17:34:54 Code 9999: Die Rückmeldung enthält eine Meldung, dass der Dialog abgebrochen worden ist.
....................

Folge -> Die Aufträge werden nicht gebucht...

Der Kunde behauptet, dass er die TAN korrekt eintippt. Bei einer falschen TAN würde die Fehlermeldung ja auch anders aussehen...

Der Kunde nutzt die Version 2.01 mit HBCI+.

Wer kann mir den entscheidenen Tipp geben...

CU

Andy Schmidt
- RVB Fresena eG -

Mit Version 2.01 ist - denke ich - die Version der VR-NetWorld-Software und nicht die HBCI-Version gemeint.

UPS!

Sorry, das habe ich wohl missverstanden. Ist ja auch schon wieder Freitag, brauche dringen was zu trinken

Bei uns würde dann da stehen "Zweitsignatur fehlerhaft/fehlt", aber das muss ja bei dem angesprochenen RZ nicht umbedingt so sein... welche Bank bekommt den die Aufträge?

... hab das mal gecheckt ... der Kunde hat eine "E"-Vollmacht!

Es hat ja in der Vergangenheit auch immer geklappt, aber in letzter Zeit häuft sich dieser Fehler halt...

Ich kann den Fehler leider auch nicht nachstellen ...

CU

Andy Schmidt
- RVB Fresena eG -