Konto wie weg im online banking Portal

Hallo

ich habe gerade nicht schlecht gestaunt ich wollte im online banking auf unser giroknto schauen wir haben dies bei der sparkasse, und desweiteren ein casch konto jetzt ist aber folgendes mir wird nur noch das casch konto angezeigt welches auf meinen ehemann läuft unser gemeinsammes girokonto ist wie weg radiert ich kann es im online banking nicht finden und es wird auch erst gar nicht angezeigt ?? also bin ich gerade zur bank dort konnte ich Kontoauszüge holen und auch war es mir möglich geld am schalter abzuholen

das ist doch komisch, woran kann es liegen ??

ich wäre für eine antwort sehr dankbar

hallo

danke für die antwort, ich werde da morgen früh sofort anrufen
ich versteh das gar nicht wir haben nur einen pin und ein passwort festgelegt gestern abend konnte ich auch noch auf das girokonto schauen jetzt sehe ich nur noch das casch konto wenn ich das button umbuchung gehe kann ich allerdings die kontonummer des girokontos anwählen bei allen anderen funktionen nicht da wird mir nicht mal angezeigt das es ein girokonto gibt

ich frage mich ob die dame von der Bank uns den online zugang für das Girokonto gespeert hat was ich aber nicht nachvollziehen könnte warum