Hallo,
nachdem ich eine sehr unbefriedigende Auskunft bei der Deutschen bank erhalten habe, habe ich nun die Jungs von Starmoney angerufen. Hier hat man wir gesagt, das dieser Fehler bekannt ist und wie folgt gelöst werden kann:
Wir haben folgendes als Information in Bezug auf die Verwendung von
WebSign-Karten der Deutschen
Bank in Verbindung mit StarMoney erhalten.
Seit Oktober 2002 versendet die Deutsche Bank WebSign-Karten, welche auch
HBCI tauglich sind! (mit alten WebSign-Karten, die vor 10/2002 produziert
wurden,
geht dies nicht!)
Wenn man jedoch die Konten mit einer solchen HBCI faehigen WebSign-Karte am
Bankrechner mit StarMoney abholen will, kann - obwohl alle Daten korrekt
eingegeben
wurden - die folgende Fehlermeldung erscheinen:
!Rueckmeldung des Kreditinstitutes. Verarbeitung der Nachricht nicht
moeglich.
Kontoinformationen fehlen! Vorgang wird abgebrochen!
Auf diesen Karten befindet sich eine fehlerhaft hinterlegte Kundennummer
(die sich aus der
Filialnummer und Kontonummer zusammensetzt; insgesamt 10 Ziffern ohne ein
Leerzeichen).
Obwohl man die Kundennummer von Hand bei StarMoney einfuegt, nimmt der
Bankrechner
bei der Abfrage die auf der Karte hinterlegte Kundennummer. Jedoch ist
diese auf der Karte
mit einem Leerzeichen zwischen der Filial- und Kontonummer versehen. Laut
Aussage der
Deutschen Bank liest der Bankrechner diese 10stellig aus. Durch das
Leerzeichen auf der
Karte fehlt die letzte Stelle der Kontonummer, was dann zu der oben
genannten Fehlermeldung
fuehrt.
Loesung des Problems:
1. Wenn Sie die oben genannte Fehlermeldung in StarMoney erhalten, dann
liegt es an der
fehlerhaften Kundennummer auf der Karte.
2. Richten Sie bitte einmalig die Konten mit der WebSign-Karte im Dialog
3.2 ein! Hiernach ist die
fehlerhafte Kundennummer ganz von der Karte verschwunden. Das Dialog 3.2
ist ein Bankingprogramm
der Deutschen Bank!
3. Jetzt bitte ueber die Kontenliste / Neu / HBCI - Chipkarte / die
Dialoginitialisierung mit der
Kundennummer, Kommunikationsadresse ( 193.150.167.8 ) und dem Protokoll
TCP/IP durchfuehren.
Mit dieser Vorgehensweise funktioniert das Einrichten der Konten in
StarMoney ueber eine
WebSign - Karte.
Sollte es weitere Schwierigkeiten geben, muessen wir Sie bitten, die Daten
auf der Karte mit der
Hotline der Deutschen Bank zu ueberpruefen.
Die Hotline der Deutschen Bank auch die Moeglichkeit, im Internet Explorer
ueber eine Java Konsole
die Kundennummer auf der Karte auszulesen.
Mit freundlichem Gruss
Ihre StarMoney - Hotline
i.A.
Das hat aber leider auch nicht funktioniert. Doch evtl. hilft es jemandem, der so ein ähnliches Problem hat.
Darauf hin habe ich wieder bei der Deutschen Bank angerufen und etwas hartnäckiger nachgefragt. Man kam dann nach einiger Zeit zu dem Schluss, das sich auf meiner Karte gar kein Schlüssel befindet. Ich bekomme nun neue Karten zugeschickt. :?
Ich werde berichten wie's weitergeht.
Grüße
Oliver
