ProfiCash 9.5: Benutzerdaten aktualisieren fehlgeschlagen

Hallo

Unser Kunde bekommt seit heute beim Umsatzabruf seines Voba-Kontos die Fehlermeldung "Abgebrochen-> Zweischrittdialog, (3920) TAN-Verfahren 999 für den Kunden nicht zugelassen (912)". Beim Versuch, das TAN-Verfahren abzufragen kommt der Hinweis, dass die Benutzerdaten aktualisiert werden müssen. Habe ich versucht, wieder mit Fehlermeldung, dass das TAN-Verfahren nicht zugelassen sei.

Folgendes habe ich probiert:
1). Eintrag in der wpc-ini: HBCI_Version_50863513=300
2). BPD gelöscht und neu aktualisiert
3). Firma reorganisiert
4). Virenscanner überprüft (Avira), ob evtl. hier was geblockt wird
OHNE ERFOLG

Habt ihr vielleicht eine Idee?

Danke und schöne Grüße

Schäfchen

Das i-TAN-Verfahren (Zwei-Schritt)

Hallo Raimund,

das Betriebssystem des Kunden ist noch XP, die Installation ist aber, wie von dir beschrieben, unter c\profi getätigt worden.

Gruß Schäfchen

Nein, alles mit Vollzugriff. Gestern funktionierte es auch noch.

Ich habe alles per Fernwartung mitverfolgt und überprüft. Sperren, Datenveränderungen und erfasste Daten im PCash habe ich auch alle überprüft. Nichts auffällig. Bei unserem Rechenzentrum hab ich mal angefragt, ob mit den Bankparametern irgendwas nicht stimmt. Mal sehen, wohin die Reise führt

Trotzdem schonmal danke für die Rückmeldungen!

Hallo Schäfchen,

nirgends wird die Version von Profi cash erwähnt.
Mit welcher Version arbeitet er denn?

MFG

EDIT: Stand ja im Titel. sorry, aber hier würde ich trotzdem noch einmal genau schauen bitte

Hallo Schäfchen,

dann vielleicht doch der radikale Weg:

1.) Datensicherung
2.) BPD und UPD für diese BLZ manuell löschen
3.) die hbp und die bpc Dateien für die BLZ im Datenordner manuell löschen
4.) Kürzel löschen und dann neu anlegen

MFG

Jaques

Beim Versuch, das TAN-Verfahren abzufragen kommt der Hinweis, dass die Benutzerdaten aktualisiert werden müssen. Habe ich versucht, wieder mit Fehlermeldung, dass das TAN-Verfahren nicht zugelassen sei. Ein Teufelskreis!!!

Dass es was mit dem TAN-Verfahren zu tun hat, ist mir klar, da das Rechenzentrum Rückmeldung gab, dass der Kunde mit dem Einschrittverfahren rein kommt und dies falsch ist, klar! Doch wie oben beschrieben, kann ich weder abfragen noch ändern

Hi,

was mir gerade noch einfällt:
Ist im HBCI-Kürzel eine Kunden-ID hinterlegt? Wenn ja, dann lösch die bitte raus. Bei der Fiducia wird da normalerweise keine benutzt, aber wenn eine drinsteht kommts zu komischen Fehlern.

Nur so ne Idee.