Empfangsprobleme mobileTAN bzw. SMS-TAN

Viele Banken bieten inzwischen an, die TAN per SMS zu versenden. Die reibungslose Nutzung ist dabei von vielen Faktoren abhängig und auf dem Weg zur Kundin/zum Kunden können viele Faktoren den SMS-Empfang behindern.
Wir haben dabei die Erfahrung gemacht, dass oft Störungen im Empfang zu einem beinahe unlösbaren Problem für alle Beteiligten werden können.

Es gibt wenige Faktoren, auf die die Bank oder der Kunde/die Kundin Einfluss haben, andere sind z.B. ohne Support der Mobilfunkprovider nicht lösbar.
Deshalb hier nun ein Versuch, über eine Art Liste eine bessere Diagnostik durchzuführen.
Es gilt natürlich: Die Masse macht´s. Ich hoffe, dass genügend Infomaterial zusammen kommt und wir den Thread nicht für Gäste öffnen müssen (wir hatten große Probleme mit Spam).

Vorab die Dinge, die man als NutzerIn der mobileTAN/SMS-TAN erst einmal probiert haben sollte (bitte ergänzen, wenn ich einen Tipp vergessen habe):

- Vergewissert euch: Ist der Auftrag bei der Bank angekommen, wartet der Bankserver also auf die TAN? (Eingabefeld)
- Ist womöglich der SMS-Speicher voll? -> Am besten alle alten SMS löschen.
- Wurde die TAN womöglich falsch einsortiert? (Einige Telefone legen anscheinend eine falsche Reihenfolge bei den Adressen oder Nachrichten an und die SMS ist nicht sichtbar).
- blockiert eine Sicherheitssoftware den Empfang und/oder sortiert die SMS als SPAM ein?
- Handy ausschalten (richtig herunterfahren) und neu starten. Anmelden (PIN-Eingabe) und mindestens 2-3 Minuten warten, bis die Anmeldung an der Antenne durchgeführt wurde. Empfang kontrollieren (Balken)
- manchmal hilft das Abrufen der Mailbox (keine Ahnung warum, wurde mir aber glaubhaft versichert)

---

Wenn alles obige nicht genutzt hat, dann kopiert bitte die unter dem Strich angegebenen Infos und postet bitte hier folgende Dinge anonym hier als Antwort hinein:
Bankmitarbeiter/innen und Supportler sind natürlich ebenfalls herzlich willkommen. Bitte postet aber keine Kontonummern, dies ist nicht nötig.

Wenn ihr in der Liste jemanden aus eurem Ort findet, dann schreibt bitte trotzdem eure Empfangsstörung, auch wenn dies auf ein lokales Problem hin deutet.

Vielen Dank für eure Unterstützung!
Raimund

---

(bitte kopieren (mit Maus markieren, STRG-C drücken und ins Antworten-Fenster einfügen)

Aufenthaltsort: PLZ (falls bekannt) und Ort und ggf. Land:
Datum und Uhrzeit der Empfangsstörung:
Art der Störung (keine SMS oder zu spät):
Handytyp (Smartphone oder Classic-Phone):
Hersteller und Produkt (falls bekannt):
Mobilfunkprovider und Netz (Beispiel: Alditalk/Eplus, falls bekannt):
Empfangsstärke (gut/schwach):
Mitgenommene Nummer bei Anbieterwechsel (ja/nein):
Auftragsart (Überweisung, Änderung, PIN-Vergabe, etc.):
Bank (BLZ oder Bankname):
SMS-Provider der Bank (falls bekannt):
genutzes Verfahren (Browserbanking oder HBCI/FinTS):

Abgesehen davon, dass ich das inhaltlich nicht nachvollziehen kann, weil ich zwischen einer Nummernportierung und einer Weiterleitung keinen Zusammenhang sehen kann (sind das technisch nicht zwei völlig unterschiedliche Vorgänge?) stimmt hier auch etwas in der Schilderung oder der Begründung nicht.
Kam die SMS oft nicht an oder kam sie seit der Portierung nie mehr an? Wenn doch deren Software die Weiterleitung nicht unterstützt dürfte sie doch nie mehr angekommen sein, oder?

Hallo Kragenbär,

das Problem mit den portierten Rufnummern ist mir seit Jahren bekannt. Daher frage ich meine Kunden auch immer, ob ein Providerwechsel unter Beibehaltung der alten Rufnummer vorliegt.

Kurze weitergehende Info dazu:
Die SMS-TAN wird als Premium-SMS verschickt und, soweit ich mich erinnere, dürfen/durften diese nicht an eine andere Rufnummer weitergeleitet werden.
Du hast zwar Deine alte Telefonnummer mitgenommen, aber der Provider hat im Hintergrund nur eine Rufweiterleitung zwischen geschaltet. Bei mehreren Kunden hat die Änderung auf die "(in)offizielle" neue Telefonnummer des neuen Providers Wunder bewirkt.

Erkundige Dich doch mal, ob Du diese "offizielle", aber nicht sichtbare/bekannte Nummer erhalten kannst. Ich vermute, dann wird Deine SMS-TAN auch wieder ankommen.

Hallo klopfer,

schön,dass jemand den von mir vermuteten Zusammenhang zwischen portierten Mobilfunknummern und nicht mehr zustellbaren SMS TAN in etwa nachvollziehen kann.
Dass in meinem Fall die Umwandlung der von der Telekom inoffiziell geführten D1 Rufnummer zu einer mir offiziel zugeteilten Nummer das SMS Empfangsproblem lösen würde,kann ich mir gut vorstellen.
Diese Lösung würde allerdings den Sinn der seinerzeit vorgenommenen Portierung ad absurdum führen.
Momentan ist das Problem für mich auch nicht relevant, da mein Banking standardmäßig über StarMoney mit HBCI Chip oder bei Giropay über Chip TAN abgewickelt wird.
Für den PayPal Login verwende ich wie geschrieben den Security Token als Sicherheitsschlüssel.
Mir ging es nur um den Hinweis,da die Abfrage hier im Forum genau diesen Punkt nicht enthielt.
Eventuell hat ja ein nicht unerheblicher Teil der vom SMS Empfangsproblem Betroffenen genau diesen technischen Hintergrund.

mfg
kragenbär

genau das beschreibe ich mit:

Die Begriffe sollen halt möglichst einfach sein ohne Fachwörter, aber ich schreibe mal "(Portierung)" dazu.

Ich sehe übrigens kein Problem, wenn in so einem Fall die Bank die SMS an die originäre Nummer des neuen Anschlusses verschickt. Die normale Erreichbarkeit ist ja gegeben. Nur wissen muss man diese neue Nummer natürlich...
Weiß jemand, (klopfer?) wonach man genau fragen muss, damit man diese Nummer herausbekommt? Kann mir nicht vorstellen, dass dies ohne präzise Angaben bei allen Providern funktioniert.

Gruß,
Raimund

Genaues kann ich dazu auch nicht sagen, nur: Es hat funktioniert. Vielleicht ist die "Weiterleitung" auch nur eine vorübergehende Erscheinung zu Beginn. Ich bin kein Provider und kenne mich da im Detail nicht aus. Vielleicht war das auch nur "früher" so und heute wird alles anders gemacht. Die Technik bleibt nun einmal nicht stehen, sondern entwickelt sich rasend schnell weiter.

Es sollte nur ein Hinweis auf eine mögliche Problematik/Lösung sein.



Die Ursache war hier etwas anders. Die "USA/Auslands"-Geräte haben eine Telefonnummer des Absenders der SMS erwartet, diese wird aber bei den Premium-SMS (diverse Provider) nicht geliefert. Deshalb wurden diese SMS nicht angezeigt.

Hallo Suzi, ePlus und O2, und damit Alditalk bauen aktuell das Netz um, daher kommt es meines Wissens vermehrt zu Störungen. Manchmal hilft das Abschalten des Telefons, 1 Minute Warten und dann der Neustart.
Danke für deine Meldung!
Raimund

Man muss unterscheiden zwischen ausländischer Mobilfunknummer und dem Roaming einer inländischen Telefonnummer.
Ersteres geht natürlich nur, wenn die Bank und deren deren Dienstleister das mitmachen. Letzteres ist von den Providern abhängig.
Besser und sicherer sind die Alternativen: Chipbasierte TAN-Verfahren oder eine TAN-App.
Gruß
Raimund

mache ich permanent.