falsche Installation

Ein Kunde hat seine VR-Networldsoftware auf einem WIN7 Rechner installiert und hierbei die Meldung, dass eine Fremdsoftware auf sein
PC zugreifen möchte, die Frage "Fremdsoftware erlauben" mit Nein beantwortet. Die Software ist aktuell auf 5.031. Wenn er aber Daten von der
Bank abrufen möchte, öffnet es jedesmal seinen AVIRA Virenscanner und kommt nicht weiter. Ich war mit dem Kunden nur telefonisch verbunden, daher kann ich leider nicht mehr dazu sagen. Vielleicht hatten das Problem andere auch schon und es kann mir kurz jemand sagen, wo, was Firewall, Virenscanner durch dieses Nein abergesperrt wurden?

Danke für die Hilfe. Das war auch mein Gedanken und habe dann die Version mit den "Erlauben" - Bestätigungen nochmals drüberinstalliert. War aber leider nicht erfolgreich. Ich gehe davon aus, daß da irgendwo eine Sperre in der Firewall oder in AVIRA geschrieben wurde, die man manuell löschen muß.