Absturz von VR Networld unter Win7pro

Hallo zusammen,

ich habe bereits lange gesucht und habe versucht zusammen mit dem Support von VR-Networld mein Problem bei einem Kunden von mir zu lösen. Leider bisher alles Erfolglos und hoffe hier auf die zündene Idee zu kommen.

Zu meinem Problem:
Wir haben einem Kunden einen neuen PC mit Windows 7 pro x64 geliefert. Vorher hatte der Kunde WinXP auf einem älteren PC. Dann haben wir VR-Networld 5.14 auf dem neuen PC installiert und die Datensicherung eingespielt.
Nun ist es so, das wenn man die Konten aktualisiert sich der gesamte PC aufhängt. Es kommt ein Fester mit "Vorbereiten..." und schon ist es geschehen. Man kann den PC dann nur noch hart ausschalten.

Das verrückte ist, manchmal klappt es dann doch und dann fragt er die PIN ab und alles ist gut.

Virensoftware war schon komplett deinstalliert... kein Erfolg. Die Software auf einem neuen PC installiert und die Datensicherung dort eingespielt, alles super. VR-Networld komplett durch den Support deinstalliert und neu installiert. Brachte auch nix. Der Support sagte nun: "Das muss am PC liegen, da können wir nicht helfen."

Leider haben wir mit dieser Software auch kaum Erfahrungen und müssen aber schnell eine Lösung finden. Kunde ist schon sauer, dass wir dieses "kleine Problem" nicht gelöst bekommen.

Hat jemand eine Idee? Ich habe hier schon was von einem signierte Mousecursor gesehen?! Soll es sowas sein? Ich werde es auf alle Fälle testen.

Ich danke euch schonmal für das Grübeln...

Danke erstmal für die Antwort.

Es ist eine Lokale Install und die Pfade sind alle original wie von der Install vorgeschlagen. Es wurde nichts abgeändert. Programm läuft nicht im Kompatiblitätsmodus von XP. Es sei denn, die Install hat das von sich aus eingeleitet.

Also völlige Standard install.

Alles klar. Ich werde das morgen oder Dienstag prüfen und dann berichten. Vielen Dank für deine Informationen.

Eine Möglichkeit wäre noch den USB-Port und evtl. Stick/Kartenleser zu überprüfen bzw. zu wechseln.
Natürlich nur, wenn der Kunde nicht mit PIN/TAN arbeitet

der PC hängt sich wirklich komplett weg? Das sollte wirklich nicht sein. Mich würden da die Komponenten interessieren, von Virenscanner bis hin zum Mainboard, GraKa, HDD und weiterer Hardware. Denn ich denke in die gleiche Richtung wie Monika: Damit das geschieht, muss schon einiges passieren...
Gruß
Raimund

Leider hat dies aber auch nicht geholfen...

Wirklich merkwürdig, gibt es denn irgendwelche auswertbaren Problemberichte aus dem System?
Wenn es nichts gibt, kann es ja meiner Meinung nach nur ein heftiges Hardwareproblem oder ein Fehler auf Betriebssystemebene sein, Rootkit oder INstallationsfehler von WIndows und selbst dann kiegt man ja meist einen schönen Bluescreen zu sehen..

Ich würde sonst noch: Datensicherung, Deinstallieren, Abschalten des Virenscanners, Neuinstallieren, Datenrücksicherung.
Und dann auf Holz klopfen und noch mal schauen.
Wenn es ein älterer Rechner wäre oder einer mit Upgrade Windows würde ich zur Sicherheit noch einen Virenscan per Boot-CD ("Rescue-CD") empfehlen, aber das ist in deinem Fal ja extrem unwahrscheinlich.

Für alle, die evtl. ein ähnliches Problem haben: Manchmal muss man nur laaaange warten, dann gehts plötzlich weiter.

Gruß
Raimund

Moin,
was mir auffällt ist die Ausstattung mit Arbeitsspeicher...
Als 32bit-Prog hat die VRNW naturgemäß Probleme sofern ihr vom System "etwas viel" Speicher
zugewiesen werden sollte... Sowas passiert nicht immer und würde auch den "Blinkereffekt" erklären.

Ich meine mich zu errinnern, das man auf Windows Ebene den Programmen den maximalen RAM begrenzen konnte.
Ansonsten könnte ein Ausprobieren der Kompatibilitätseinstellungen helfen.

Od

Wie Raimund es schon richtig geschrieben hat:
Kompatibilitätsmodus ist sicher falsch. Auch die Software als Admin laufen zu lassen ist nicht richtig. Wenn so etwas notwendig ist ist etwas in der Systemkonfiguration mächtig falsch gelaufen.

Ich würde mich ganz gerne mal von einer anderen Seite an das Problem rann tasten.
Mach mal eine Datensicherung.
Lade Dir mal von einer der Volksbanken Raiffeisenbanken die mobile Version runter und entzippe sie auf einem USB Stick.
Die Software einmal starten -> Assistent abbrechen -> Passwort vergeben um sich in der Anwendung anmelden zu können -> Anmelden.
Aus der Software heraus jetzt eine Datensicherung aus der lokalen Installation einspielen

Mit dieser mobilen Version jetzt mal schauen, ob das Problem weiter auftritt
Wenn -> die mobile Version auf einem anderen Rechner nutzen -> tritt der Fehler jetzt auch wieder auf?
Wenn nicht, würde ich das Problem im System vermuten. Da wäre es interessant, welche Programme/Prozesse laufen
Wenn doch, würde ich die Sicherung mal über die Bank an die Entwickler weiterleiten lassen, ggf. finden die ja eine Ursache in den Daten.

Viele Grüße

Holger

Also die Online Updates gehen und die Firewall war schon komplett deinstalliert (bzw. Norton deinstalliert und Windows Firewall aus) auch da ging es nicht.