Hypovereinsbank: Aktivierungscode für mobileTAN lässt sich nicht eingeben

Hallo zusammen,

ich nutze bisher HVB eFIN mit Sicherheitsdatei und PIN, d.h. ich habe keine TAN-Nummern. Wegen der Einstellung von eFIN zum September 2019 möchte ich nun auf das mobileTAN-Verfahren (SMS) wechseln. Dazu habe ich im Internetbanking der HVB meine Mobilfunknummer registriert und auch gleich eine SMS dazu erhalten und eingegeben. Ein paar Tage später kam auch der Aktivierungscode per Post, den ich dann aber leider entgegen der Beschreibung im Internetbanking gar nicht eingegeben konnte.

Ich habe die Mobilfunknummer nach Schilderung des Problems nun von der Hotline zurücksetzen lassen und online erneut registriert, in der Hoffnung, dass sich der nun erneut per Post erwartete Aktivierungscode dann im Internetbanking eingeben lässt.

Hat jemand im Moment das gleiche Problem und kann auch seinen Aktivierungscode nicht eingeben?

Doch, WebBanking mit Direct-B@nking-Nummer und PIN habe ich, womöglich anfangs noch mit einer TAN-Liste. Nur wegen eFIN nie genutzt. Einloggen kann ich mich dort aber, und genau dort sollte man eigentlich den Aktivierungscode eingeben können (lt. Schreiben direkt auf der Startseite nach dem Login, oder lt. Hotline unter "Direct Banking / Mobilfunknummer freischalten"). Der entsprechende Button fehlt aber leider.

Nein, es gab und gibt nur eine DirectB@nking-Nummer. Warten wir mal ab, ob sich hier vielleicht jemand meldet, der aktuell das gleiche Problem hat.

@msa: Spekulationen über meine eigene Unfähigkeit ohne jeglichen tatsächlichen praktischen Bezug zum Problem bringen mich hier nicht weiter, nichts für ungut. Bestimmt gut gemeint, aber hier leider nicht hilfreich. Lass es hier Deinerseits bitte vorerst gut sein. Trotzdem danke.

Lasst uns hier nicht unnötig streiten, das ist nicht meine Absicht. Das übliche Vorgehen, prinzipiell erst einmal alle möglichen Totschlag-Fragen zu stellen und den User quasi erst einmal beweisen zu lassen, dass er nicht selbst schuld ist, verfolgen ja schon die Hotlines (erfahrungsgemäß ist es in Foren allerdings leider teilweise auch schon Usus), mit der ich hier wie gesagt schon gesprochen habe. Das führt in der Regel aber leider nur dazu, dass das Thema ungeklärt mit haufenweise Rückfragen (neu starten, nochmal probieren, anderer Browser, anderer PC, Windows neu starten, Windows neu installieren...) versandet. Nicht alles, wofür andere User ihre Zeit opfern, ist ja auch so erwünscht - auch wenn es sicher gut gemeint ist und der betreffende User so etwas natürlich nicht so gern hört. Im Gegensatz zu einer Hotline muss hier ja niemand antworten, und erst Recht nicht nur bestimmte User themen-unabhängig als inoffizielle Chef-Supporter (X-to-1), sondern es kann ja prinzipiell jeder mit tatsächlich dem Problem den Thread über Google finden und sich dann hier neu registrieren und beteiligen (X-to-X).

Einfach mal schauen, ob hier noch andere User das gleiche Problem haben.

Ihr braucht Euch wirklich nicht angegriffen zu fühlen, nur weil ich keinen "Support" nach Schema F aufgezwungen bekommen möchte. Wie gesagt, sicher gut gemeint, aber hier gar nicht notwendig.

Alles, was mich interessiert, wie auch im ersten Thread genauso geschrieben: Hat jemand im Moment das gleiche Problem und kann auch seinen Aktivierungscode nicht eingeben?

Danke für dein feedback