Fehler in SFirm32 ?

Hallo zusammen!

Ich komme mit einem Fehler nicht weiter und auch der Kollege der SPK verzweifelt. Deshalb wende ich mich vertrauensvoll an Euch!


Kunde versucht über PinTan auf konnten der Volksbank zuzugreifen.
Fehler:
Fehler beim Senden der Dialoginitialisierung.
(-2300007) Rückmeldung enthält Meldung, dass der Dialog abgebrochen wurde.

Es fand keine Übertragung statt
(-2300007) Rückmeldung enthält Meldung, dass der Dialog abgebrochen wurde.
Abgebrochen (Code 9800)
Das Konto ist für SB/BTX-Funktionen gesperrt. (Code 9931)

Das stimmt aber definitiv nicht! :!:
Der Kunde kann z.B. über das Internet Banking die Konten einsehen und auch verfügen!
Was kann die Ursache des Fehlers sein? ggf. Welche Infos braucht Ihr noch.

Viele GRüße
Peter

Es ist ein HBCI Rückmeldecode und der sagt deutlich das der Zugang für den Berechtigten gesperrt ist. Da ist estimmt eine Sperre, die Frage ist nur wo
Es kann nämlich sein dass die Zugangsdaten nicht ganz korrekt sind, so dass das VB HBCI System meint ein anderer Berechtigter würde zugreifen.

Hilfe zu den Zugangsdaten gibt es hier: phpBB2/viewtopic.php?t=1174

GAD-VB:
Benutzerkennung = Stammnummer des Teilnehmers (Kundennummer der TAN-Liste)
Kunden-ID = eine Kontonummer

Fiducia-VB:
Benutzerkennung = VR-Netkey oder Kundennummer (je nach Region)
Kunden-ID = leer

Die Fiducia führt zudem zwei Sperren für klassisches PIN/TAN und PIN/TAN per VRNetKey.
Bei der GAD dagegen ist zu beachten das das Inet System ebenfalls eine andere Anmeldung erwartet, nämlich nur Konto und PIN. Somit ist auch dort der Zugang nicht vergleichbar, es gibt nämlich eine Fehlerquelle weniger.

Das schon.
Aber die Authentifizierung gegenüber dem GAD System ist anders. Einmal Konto und PIN, einmal Kundennummer+Konto und PIN.

Wie gesagt, da liegt bestimmt der Hase im Pfeffer. Vielleicht ist der Kunde nur verfügungsberechtigt, verwendet aber die Stammnummer des Kontoinhabers als Kundennummer. Somit denkt das HBCI System das der KI zugreift und dort ist die Sperre zu finden.

Und jetzt: Suchen

Ahhh. Geht doch.

Es lag wohl doch gleich an zwei Fehlern.
Zahlendreher in der Kundennummer, die dann noch unter der Kunden ID stand. Dabei hat der Kunde Bein und Stein (oder heist es Stein und Bein?) geschworen, dass alles korrekt eingetragen ist.

Na ja.:roll:

Danke an alle für die Hilfe. :!:

Viele Grüße
Peter