Erfahrungen mit "NetViewer"?

Nicht wirklich, aber man hört sehr viel gutes davon.
Vor allem: das Ding ist ziemlich revisionssicher, weil alles ohne großen Performanceverlust aufgezeichnet wird, und der Kunde explizit durch die Eingabe einer Session-ID (ich nenn das mal so) ausdrücklich der Fernwartung jedesmal zustimmt. Zudem ist die benötigte Bandbreite gering.
Ich meine die Naspa setzt das zum Teil mit größeren Kunden ein.

Wizig sind auch die Jobangebote bei denen, da kriegt man glat Lust sich zu bewerben

Wir haben Netviewer (Kundentool) bereits seit fast 2 Jahren in unserer Banking-Software win-data implementiert und überaus erfolgreich im Einsatz. Das Tool hat wesentlich zur Reduzierung der Support-Zeiten beigetragen und bietet unseren Kunden noch bessere Unterstützung bei zeitkritischen Fragen.
Als deusche Landesvertretung und Partner von Netviewer für Kreditinstitute haben wir das Programm bereits bei über 80 Banken und Sparkassen zum Einsatz gebracht. Mittlerweile bestehen auch schon erste Verbandsempfehlungen in der SKO und Netviewer ist nach OPDV freigegeben.
Wenn Sie Netviewer LIVE erleben wollen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen bei allen Fragen rund um Netviewer gerne zur Verfügung.

Habs schon mehrfach ausprobiert - und auch von 5 VR-Kollegen (/Banken) aus dem bayerisch/fränkisch/sächsischen Bereich bisher nur gutes erfahren. Auch die Möglichkeit das ganze mit zu protokollieren - sowie die Grösse des Downloads für den Kunden ist absolut vernünftig.

Gekauft haben wir's bis heute aber leider noch nicht... :roll:

Hallo,

wir haben bei uns den Netviewer im Einsatz und kommen ganz gut damit klar. Gerade in einem großen Geschäftsgebiet macht er echt Sinn.

Nachteil ist, dass der Vermittlungsserver oft nicht erreichbar ist oder beim Kunden die Firewall rumspinnt.

Wenn man den Netviewer über SFIRM32 aufruft, hat man sogar die Möglichkeit nicht nur dem Kunden Sachen zu zeigen, sondern auch (wenn er es will) selbst Maus- oder Tastatureingaben zu tätigen.

die Preise für Netviewer sind abhängig von den lizenzierten Features:

Für einen Beraterarbeitsplatz kosten die Grundversion € 2.490,00
Mit Video-Aufzeichnung € 500,00 extra und Design-Anpassung einmalig € 250,00 (Client). Den File-Transfer gibt's gratis.
Bei mehreren Beraterlizenzen gibt es Nachlässe auf den Lizenzpreis.

Zusätzlich stehen sog. Concurrent User-Lizenzen zur Verfügung. Das heißt, beliebig oft auf Berater-PCs intsallieren, aber nur so oft zeitgelich nutzen, wie tatsächlich Lizenzen erworben wurden. Der Aufschlag für Concurrent User-Lizenzen beträgt 40% auf den Standardlizenzpreis. Auch hier gibt's natürlich Staffelpreise bei mehreren Lizenzen.

Teststellungen mit vollem Leistungsumfang gibt's für 50 € (8 Tage) oder 150 € (1 Monat). Wird beim Kauf voll angerechnet.

Das Kundentool (Client) kann, ähnlich wie der Acrobat Reader, kostenlos verteilt werden.

LIVE-Demo unter der Rufnummer (07563) 180110 - Herr Petersen - möglich.

Ausführliche Preis-Infos: http://www.bb-ag.net/bbag/doc/PreiseNetviewer112003.PDF

Alle Preise sind zzgl. ges. MWSt.

Hallo,

NV haben wir seit kurzem für SFirm-Support im Einsatz und sind wunschlos glücklich

AA haben wir NOCH nicht, soll aber (nach OSP) kommen. Vor dem Kauf haben wir alles mit IR und RA abgestimmt und das Verfahren mit der VV absegnen lassen.

CU

Frank

Sind auch wunschlos glücklich mit dem NV.

Nein, bei Netviewer selber. Darüber werden ja auch die Lizenzen überwacht...

HAAAAALT

Die Protokolle sind bei uns, das hat mit dem Authentifizierungsserver nix zu tun.

Unser Beraterprogramm loggt sich auf dem Auth-Server der Netviewer ein, bekommt von da eine Session-ID. Die Session-ID geben wir dem Kunden, damit bekommt er mittels HTTPS (über Port 80 wegen Firewall) vom Auth unsere IP. Danach verbinden sich die beiden PCs direkt.

Das System ist geprüft (Fraunhofer und OPDV), also keine Sorge.

Hallo,

die Argumentation halte ich für Unsinn, weil der Kunde dann immer sagt, daß der Berater ihn angewiesen hat "hier" zu klicken. Da ist mit die echte Fernsteuerung lieber. Dabei klicke ich (hoffentlich :roll: ) an die richtige Stelle. Bei Reklamationen ist die Sache durch den "Film" von NV für beide Seiten wasserdicht. Bei der Diskussion mit der IR hat an der Stelle der Vergleich mit einem Kundenbesuch geholfen. Hier klicke ich auch selbst. Nachher haben aber weder ich noch der Kunde einen Nachweis, was gemacht wurde.

CU

Frank