Internet-Security-Programme

Hallo zusammen !

Wir betreiben als Institut eine Kooperation mit Reiner-SCT die für uns einen Shop für Kartenleser und Finanzsoftware betreiben.

In Anbetracht der aktuellen Entwicklungen im Bereich "Phishing" etc. bin ich mittlerweile soweit, das ich mich an das "Prüffeld: Angebot von Internet-Suiten für unsere Kd." heranwage.

Ich finde es sinnvoll unseren Kunden hier auch eine Lösung an die Hand zu geben, die sie unkompliziert über unser Onlineangebot (mit)bestellen können.

Hier geht es nicht um eine Empfehlung, auf Grund derer wir als KI bei eventuellen Schadensfällen haftbar gemacht werden können, sondern um ein Angebot einer Software, die der Kunde nutzen kann falls noch keine vorhanden ist.

Fragen an Euch : )

1.) Was haltet Ihr grundsätzlich davon eine "Internet-Security-Software (Antivirus+Firewall) für Kunden anzubieten ?

2.) Wenn JA, welche Software kann man eures Erachtens nutzen ? (Kaspersky 6.0, McAffee etc.)?

Danke schonmal im Voraus : )

tschö

Ich denke, das ist ein heißes Eisen! Es ist zumindest ein toller Marketing-Gag. Mir fällt grad nicht ein, welche Bank das ja schon macht und dafür auch schnell in der Presse gelobt wurde.

Aber das Handling stelle ich mir schwierig vor. Ein Virenscanner, der brav seine Updates automatisch macht - ok! Aber bei der Firewall wird es dann schon heikler. Entweder es geht durch falsche Einstellungen irgendwas nicht mehr, oder der unbedarfte Kunde gibt einfach alles frei und wundert sich dann, dass er sich was eingefangen hat, obwohl er doch eine Firewall hat...

Da hast Du evtl. mehr Hotline wegen der Internetsecurity als wegen der Banking-SW.

Meine Erfahrungen zeigen auch, dass eine unter XP hervorragend funktionierende (in vielen Tests erstplatzierte) Internetsecurity dann bei Kunden die noch auf Win98 fahren dramatische Probleme macht.

Einen direkten Vertrieb würde ich mir als Bank wohl nicht antun.

Gruß

Pi²

Im S-Shop der SGV werden seit langem Norton und McAffee angeboten. Es wäre schön, wenn ein Kollege einer Spardose mit S-Shop seine Erfahrungen bzgl. der Supportproblematik posten könnte.
Wir haben StarMoney ebenfalls im Reiner-Shop und haben supporttechnisch die Erfahrung gemacht, daß diese Kunden in der Hotline sehr viel weniger aufschlagen als die Altkunden, denen der Karton am Schalter übergeben wurde oder durch die Sparkasse direkt verschickt wurde.
Ich persönlich habe mit dem Angebot solcher Programme noch ein anderes Problem: Unser DAU kauft McNorton in unserem Kaspersky-Shop und schaltet nach der Installation auch den letzten Rest Hirn ab - Er hat ja jetzt Sicherheit von der Sparkasse gekauft. Updates ? Warum denn das ??? Wer ist schuld wenn der sich dann was fängt ? Rischtisch !!! Die Sparkasse ... :tard:

CU
Frank

Ich bin da auch etwas hin- und hergerissen, bin aber letzendlich der Meinung, dass wir zwar drauf hinweisen müssen, dass Securityprogramme heute absolutes Muss sind, aber dass der mündige (?) Kunde die Entscheidung selbst treffen muss.

Eine Art Produkt-Beratung würde ich mir auf diesem Gebiet zwar zutrauen, aber das wäre am Ziel vorbei. Schlussendlich ist nämlich nicht die Installation eines Securitypacketes die Lösung, sondern die User müssen den Umgang mit der Materie einfach lernen. Es geht im Endeffekt um das KnowHow.

Es ist ja auch nicht damit erledigt. Wichtig sind ja noch: Betriebssystem-Updates, Rechteverteilung (wieder alle User mit Adminrechten unterwegs), Passwörter, etc. Soll ich diese genauso wichtigen Dinge auch noch beraten?

Wir bieten dem Kunden natürlich die HBCI-Chipkarte als sicherste und bequemste Lösung an, aber auch das sicherste Medium ist in den Händen eines DAUs nicht viel wert...

schönes WE!
Raimund

ps: der Thread gehört ja eigentlich in den Bankerbereich, meldet euch mal alle da an:
http://www.onlinebanking-forum…php?t=1465

Grundsätzlich fände ich es interessant, wenn man den Kunden auch ein günstiges Angebot zum Thema machen könnte.


Meiner Meinung nach das beste Paket bietet zur Zeit Kaspersky an. Die Software ist vollständig, einfach zu bedienen, hat ein kleines Datenvolumen und schont die Resourcen des Rechners.

Wir haben auch F-Secure im Einsatz, die Software schlägt aber hin und wieder auf die Resourcen und ist etwas komplizierter in der Bedienung.

Ganz draussen ist für mich Norton, da kann man seinen Rechner auch gleich abschalten - die Software taugt nichts.


Klar ist aber auch, dass wir für eine solche Software keinerlei Support leisten können - auch das würde für Kaspersky sprechen.

Zur Zeit sehe ich wenig Chancen unser Angebot in diesem Sinne auszuweiten, aber nachdenken sollte man mal drüber.


Wir geben seit drei Jahren an jeden Online-Neukunden dieses Heft aus:

http://www.pressetext.de/pte.mc?pte=051026013

Da ist eine CD mit den üblichen Freeware-Programmen dabei und wir hatten bisher keine Probleme mit irgendwelchen Support-Anfragen dazu.

Auf unserer Homepage bieten wir ausserdem den http://www.vr-computercheck.de an, auch hier gibt es nur positive Reaktionen.


Wichtig ist bei allen Maßnahmen vor allem die Aufklärung des Kunden.

Der Vermerk ist zwar juristisch korrekt aber wir (bzw. der Berater vor Ort) haben den verärgerten DAU auf der Theke stehen. Hier haben die Direktbanken deutliche Vorteile. Die können ihn in der Hotline verhungern lassen. :twisted:

Das Eisen ist viel zu heiß mir der Software.

Überlegt mal, was das alles für Probleme mit sich bringt.

Der Kunde installiert Norton, klickt wie wild da rum und mach letztendlich, weil er nicht weiß was er macht so ziemlich alles auf was geht. Und es kommt zu einem Schaden!?

Oder er installiert den krempel und nichts geht mehr!?

Oder er installiert es und sein PC ist instabil!?

Wer übernimmt den Support? Die kunden werden erst hier anrufen?

Was passiert, wenn die Software im Test bei CB oder CT durchfällt und als Schrott deklariert wird? Wirft kein gutes Bild!

oder, oder, oder!

Die Banken werden die gelackmeierten sein!


Es wird das gleiche passieren, was zur Zeit auch schon mit Netviewer passiert!

Es kommt ja drauf an wer berät, wer installiert etc. Grundsätzlich die komplette Auswahl dem Kunden in diversen Shops vergünstigt bieten zu können ist ja nun auch kein Prob. Wir mit unserem kleinem Geschäftsgebiet hätten da gar kein Prob ein paar fähige Studenten zu finden, an die man einfach vermittelt in Sachen Sicherheit im Internet. Und was fällt dann auf die Bank zurück, wo es eindeutig ein externer "Dienstleister" ist?

Hallo,



Aber auch da gilt das Prinzip, die Bank/Sparkasse hat mir den und den empfohlen. Die Schuldfrage/-zuweisung ist also für den Kunden von vornherein geklärt. Thema Sicherheit stellt für unsere Kunden immer eine Gradwanderung dar - die Position der Bank/Sparkasse muss aber m.E. immer klar rüberkommen.

Hier hilft eigentlich nur, in regelmäßigen Abständen den Kunden aufzuklären und ihn dafür zu sensibilisieren (schönes Wort - wollte ich schon immer mal anwenden). Wir nutzen z.Zt. die Umstellung auf iTAN dazu, wo u.a. in der Tagespresse auf aktuelle Vorfälle hingewiesen wurde/wird. Desweiteren bieten wir eine Sicherheitscheck (auch unter Cross-Selling-Gesichtspunkten) an.

Gruß Wilischgeist

Es gibt doch genügend andere Bereiche (ec-cash, Softwareinstallation, Datenerfassung 3., Hotline), wo sich Banken externer Dienstleister bedienen und da sind mir solche Schuldzuweisungen nicht bekannt. Was soll gerade an dieser Dienstleistung gegenüber anderen anders sein?