T-Online Banking 6.0 kann upd für HBCI PIN/TAN nicht holen

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir jemand helfen. Ein Kunde von uns versucht in T-Online Banking 6.0 seine Konten von (alt) PIN/TAN auf HBCI PIN/TAN umstellen.

Dabei erhält er beim Verbindungsaufbau zur Abholung der "upd" keine Verbindung. (Fehlermeldung: 299 und "could not send").
Damit kann er die Umstellung nicht abschliessen.

Die Norton Firewall habe ich zwar vorsorglich ausgeschaltet - ohne Erfolg.

Hat jemand eine Idee, was den Verbindungsaufbau noch unterbinden könnte?

Bloß vorweg: (Online ist der Kunde - ich war mit netviewer auf seinem Rechner) )

Danke schon im voraus!

Nur zur Info:

Unser Kunde wollte nicht das ganze Sicherheitspaket deinstallieren, sondern hat

a) sowohl im T-Online-Browser
b) als auch im Internet Explorer

sämtliche Verlaufsdaten, Cookies, Temporären Dateien, gespeicherten Passwörter, Auto-Vervollständigen-Einträge usw. gelöscht.

Danach bekam er in der TO-Software eine Verbindung zur Bank!

Warum das funktioniert hat, kann ich leider nicht erklären, aber vielleicht ist es ja ein Tipp ...

M.