Testversion kann nicht deinstalliert werden

Hallo!

Kunde von mir kann seine Testversion der VR-NetWorld nicht deinstallieren. Es kommt die Meldung: "Fehler beim Initialisieren der Datenbank". Komisch ist: die Software wurde herunter geladen, allerdings darin nichts eingerichtet! Und auch kein Update darin getätigt.
Wie kann diese Testversion entfernt werden?

Danke für eure Hilfe!

Gruß Mate

Hallo Holger!

Also, hab jetzt mal genauer nach geforscht....
Kunde hat die Testversion als Admin runtergeladen. Meldet er sich auf seinem PC jetzt nicht als Admin, sondern als Benutzer an, erscheint hier gleich (ohne dass er die VR-NetWorld startet) die Meldung, dass die Initialisierung der Datenbank fehlgeschlagen ist. Will er die Software startet, kommt dieselbe Meldung.
So, zum Deinstallieren meldet er sich als Admin an. Sobald er über die Systemsteuerung die Software aufruft und auf "Entfernen" geht, wird das Programm zum Deinstallieren geöffnet, nach der Bestätigung, dass die Software wirklich entfernt werden soll, bleibt es einfach stehen: Das Installationsprogramm wird beendet, bitte warten... Dann kommt irgendwann der Fehler: Keine Rückmeldung. Und: Beim Laden des Setup ist ein Fehler aufgetreten. Der Remoteprozeduraufruf ist fehlgeschlagen.

Kunde kann sich auch in der VR-NW nicht mehr anmelden, wegen falschem Passwort. Ist ja aber nicht schlimm, da er das eh nicht braucht...

Hast du ne Idee, wie wir das runterkriegen?

Danke und viele Grüße
Mate

Hallo Mate,

als Ergänzung zu den Hinweisen von Duerry noch:
Die Säuberung der Regestry ist nicht notwendig. Ggf. solltest Du noch das Verzeichnis C:\Programme\Gemeinsame Dateien\InstallShield\Engine löschen .

Gruß

Holger