Aufklärung zum verschoben Beitrag "Servicevertragspflic

Hallo,

mir ist bewusst, dass dieses Forum hauptsächlich für technische Probleme da ist, jedoch möchte ich hier eine Aufklärung zum verschobenen Beitrag "Servicevertragspflicht bei pro" geben. Der Beitrag ist nach der Sperrung immer noch nur den Moderatoren und mir zugänglich.

Dieser Beitrag jetzt hier ist beim Forumadmin angekündigt, da ich die Information für alle Forumnutzer als wichtig erhalte.

Ich möchte meine Enttäuschung zum Ausdruck bringen, denn nach dem Unzugänglichmachen des Beitrages für die Öffentlichkeit hüllt sich Stefan von windata in Schweigen. Als Geschäftsparter von windata habe ich keine Antwort, Anruf oder sonst eine Email bekommen. Es hat sich also keiner seitens windata um Klärung dieser Unannehmlichkeit gekümmert.

Es wurde bemängelt Preise zu nennen, die übrigens öffentlich zugänglich sind. Mein wirklicher Fehler war, hier einen Mitarbeiter namentlich zu nennen, der mich windata-Händler telefonisch auf die Servicevertragspflicht ab der windata Pro 8 hinwies und das in einer mir unverständlichen Art und Weise von oben herab. Für das Nennen des Namens entschuldige ich mich. Dieser Mitarbeiter meinte auch, dass ohne Servicevertrag keine versionsinternen Updates mehr geladen werden können, über die Seriennummer werde geprüft ob ein Servicevertrag exisitiere oder nicht und so Updates gesperrt werden können. Stefan meinte parallel jedoch, dass es keine Pflicht geben werde. Der Beitrag wurde daraufhin gesperrt und auch nach mein Entfernen des Namens, vom Forumadmin nicht wieder freigegeben. Somit weiss kein "normaler" Forumnutzer, dass es anscheinend anders der telefonischen Auskunft keine Pflicht dieses Vertrages gibt.

Veröffentlichen möchte ich hier noch die Aussage von Stefan von windata die zwar teilweise etwas widersprechlich klingt, aber egal.

Zitat vom 08. Februar 2008:
"Service-Updates erhält jeder Kunde weiterhin kostenlos, d.h. Bugfixes, BLZ-Updates, Bankenapassungen etc. sind wie bisher als Online-Update OHNE BERECHNUNG erhältlich."

"Es stimmt, dass wir bei windata professional 8 den Abschluss eines Servicevertrags vorschreiben werden. Sollte ein Kunde partout keinen Vertrag abschließen wollen, so werden wir ihn nicht dazu zwingen. In diesem Fall endet der technische telefonische Support eben 30 Tage nach Kauf des Programms (Microsoft handhabt dies übrigens genauso). Supportanfragen können weiterhin per Email oder über unser Bug-Trecking-System gestellt werden. Die Bearbeitungszeit beträgt hierbei i.d.R. 1-2 Arbeitstage."


Wie man etwas vorschreiben kann, jemanden dann doch nicht dazu zwingen möchte, ist mir zwar ein Rätsel, doch wir werden sehen.

Abschliessend möchte ich mitteilen, dass ich nichts gegen windata habe, sogar gerne mit der Software arbeite und als Händler die Software auch meinen Kunden anbiete und verkaufe. Es ging mir hier nur um die Pflicht eines kostenpflichtigen Vertrages zu einer Software. Nun kann jeder selbst entscheiden ob er das möchte oder nicht, ich, meine Kunden und ihr.

Interessant wäre zu wissen, ob es eine Änderung an der Zusage gibt, dass Händler auch so anrufen zu können bei Problemen. Naja ich musste ein einziges mal anrufen bei insgesamt 6 oder 7 verkauften Lizenzen in 1,5 Jahren. Recht human denke ich.

Gruss Martin

P.S. Um eine erneute Sperrung des Beitrages zu verhindern, sollten also keine Preise und kein Namen genannt werden. Und bitte seht auch von Beschimpfungen gegen mich oder wen auch immer ab

Naja ich habe nun fast 4 Wochen zusammen mit dem Forumadmin auf eine Reaktion gewartet. Aber ich will das gar nicht überbewerten.

Danke Stefan für Deine Antwort und die klaren Aussagen zu dem Thema. Es beruhigt mich und vielleicht ein paar andere User auch. Alles andere muss bei Euch intern geklärt werden und wenn ich mal im Allgäu komme ich sicherlich zum Hände schütteln vorbei.

Gruss Martin

Hi Martin,

ganz unabhängig von dem restlichen Sachverhalt und dem Servicekonstrukt:
SEPA Anpassungen bedeuten große Änderungen und Funktionserweiterungen in einer Software. Dies hat aus meiner Sicht nichts mit Bankanpassungen zu tun. Die meisten Softwarehersteller bauen für SEPA eine komplett neue Version, oder ein spezielles Modul, welche dann kostenpflichtig sind.
Bankanpassungen wären aus meiner Sicht so Dinge wie z.B. wenn bestehende Geschäftsvorfälle erweitert werden (Durch neue Segmentversionen) und sich so kleinere Erweiterungen ergeben.

Gruß

Holger

Hi Martin,
wie schon geschrieben, ich möchte mich gar nicht zu irgend welche Vertrags- und Updateregeln äußern, da das ausschließlich Geschäftspolitik es jeweiligen Herstellers ist. Hier muss jeder seinen Weg finden, seine Kosten gesichert refinanzieren zu können (was ja auch im Interesse der Kunden ist, da nur so die Weiterentwicklung gesichert sein kann). Es allen Kunden recht zu machen wird auch keiner der Hersteller schaffen, von daher führt so eine Diskussion in größerer Runde meiner Meinung nach zu Nichts. Ich schätze, Baumann & Balk wird schon zu einem Klärenden Gespräch mit Dir finden.

Für mich war nur wichtig, zu verdeutlichen, dass SEPA nicht mal soeben eine kleine Bankerweiterung ist, sondern für Softwarehersteller schon ein großen Aufwand darstellt, da die technische Basis für SEPA eine völlig andere ist und noch diverse andere Haken und Ösen lauern.

Gruß

Holger