Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

Sync klappt trotzdem - wo ist das Problem und wie werde ich es los?

 
lindenlauf
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Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

 ·  Gepostet: 09.11.2020 - 10:05 Uhr  ·  #1
Hallo,
mein Girokonto bei der Volksbank Wittlich liefert Fehlermeldungen beim Sync, die Umsätze werden trotzdem angezeigt. Kreditkartenkonto und Darlehenskonto bei der gleichen Bank synchronisieren ohne Fehlermeldung.
Ich habe geupdatet von Hibsicus 2.8.23 auf 2.8.24 - nützt nix.
Könnte mal jemand einen Blick auf das Log werfen und evtl. einen Tipp geben, wo der Hase im Pfeffer liegt?
Danke!
Grüße von der Mosel :)

Code

[09.11.2020 09:55:24] Synchronisierung via FinTS/HBCI läuft
[09.11.2020 09:55:24]  
[09.11.2020 09:55:24] Synchronisiere Konto: Darlehen, IBAN DE1358..029 [Vereinigte ...feisenbank]
[09.11.2020 09:55:24] Initialisiere Bank-Zugang
[09.11.2020 09:55:24] Führe Geschäftsvorfall aus: "Darlehen, IBAN DE1358..029 [Vereinigte ...feisenbank]: Umsätze/Salden abrufen"
[09.11.2020 09:55:24] Führe Aufträge aus...
[09.11.2020 09:55:24]     Führe Dialog-Initialisierung aus
[09.11.2020 09:55:24]     Verbinde mit https://hbci-pintan.gad.de:443/cgi-bin/hbciservlet und prüfe Zertifikat
[09.11.2020 09:55:24]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:29]     Verarbeite Aufträge
[09.11.2020 09:55:29]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:32]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:34]     Führe Dialog-Ende aus
[09.11.2020 09:55:34]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:35] Aufträge ausgeführt
[09.11.2020 09:55:35]  
[09.11.2020 09:55:35]   3920: Zugelassene TAN-Verfahren für den Benutzer
[09.11.2020 09:55:35]  
[09.11.2020 09:55:35]  
[09.11.2020 09:55:35]   3010: *Es liegen keine Umsätze vor
[09.11.2020 09:55:35]  
[09.11.2020 09:55:35]  
[09.11.2020 09:55:35] Synchronisiere Konto: KREDITKARTENKONTO, IBAN DE5058..029 [Vereinigte ...feisenbank]
[09.11.2020 09:55:35] Initialisiere Bank-Zugang
[09.11.2020 09:55:35] Führe Geschäftsvorfall aus: "KREDITKARTENKONTO, IBAN DE5058..029 [Vereinigte ...feisenbank]: Umsätze/Salden abrufen"
[09.11.2020 09:55:35] Führe Aufträge aus...
[09.11.2020 09:55:35]     Führe Dialog-Initialisierung aus
[09.11.2020 09:55:35]     Verbinde mit https://hbci-pintan.gad.de:443/cgi-bin/hbciservlet und prüfe Zertifikat
[09.11.2020 09:55:35]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:38]     Verarbeite Aufträge
[09.11.2020 09:55:38]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:41]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:42]     Führe Dialog-Ende aus
[09.11.2020 09:55:43]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:43] Aufträge ausgeführt
[09.11.2020 09:55:43]  
[09.11.2020 09:55:43]   3920: Zugelassene TAN-Verfahren für den Benutzer
[09.11.2020 09:55:43]  
[09.11.2020 09:55:43]  
[09.11.2020 09:55:43]   3010: *Es liegen keine Umsätze im abgefragten Zeitraum vor
[09.11.2020 09:55:43]  
[09.11.2020 09:55:43]  
[09.11.2020 09:55:43] Synchronisiere Konto: VoBa-Sparkonto, IBAN DE2058..029 [Vereinigte ...feisenbank]
[09.11.2020 09:55:43] Initialisiere Bank-Zugang
[09.11.2020 09:55:44] Führe Geschäftsvorfall aus: "VoBa-Sparkonto, IBAN DE2058..029 [Vereinigte ...feisenbank]: Umsätze/Salden abrufen"
[09.11.2020 09:55:44] Führe Aufträge aus...
[09.11.2020 09:55:44]     Führe Dialog-Initialisierung aus
[09.11.2020 09:55:44]     Verbinde mit https://hbci-pintan.gad.de:443/cgi-bin/hbciservlet und prüfe Zertifikat
[09.11.2020 09:55:44]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:46]     Verarbeite Aufträge
[09.11.2020 09:55:47]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:49]     [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[09.11.2020 09:55:49]     [Fehler] Meldung der Bank: 9380:Der Auftrag wurde abgelehnt. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
[09.11.2020 09:55:49]     [Fehler] Meldung der Bank: 9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
[09.11.2020 09:55:49]     [Fehler] Meldung der Bank: 9380:Der Auftrag wurde abgelehnt. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
[09.11.2020 09:55:49]     [Fehler] Meldung der Bank: 9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
[09.11.2020 09:55:49]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:54]     [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[09.11.2020 09:55:54]     [Fehler] Meldung der Bank: 9260:Eine Challenge-Anfrage wurde abgebrochen, der Auftrag wird nicht ausgeführt. (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit7)
[09.11.2020 09:55:54]     [Fehler] Meldung der Bank: 9260:Eine Challenge-Anfrage wurde abgebrochen, der Auftrag wird nicht ausgeführt. (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit7)
[09.11.2020 09:55:54]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:54]     [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[09.11.2020 09:55:54]     [Fehler] Meldung der Bank: 9110:Ungültige Auftragsnachricht: Unbekannter Aufbau. (2:6: CustomMsg.SigHead.role=1)
[09.11.2020 09:55:54]     Führe Dialog-Ende aus
[09.11.2020 09:55:55]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:55:55] Aufträge ausgeführt
[09.11.2020 09:55:55] Fehler beim Abrufen das Saldos: Fehlermeldung der Bank: 
9380 - Der Auftrag wurde abgelehnt., 9380 - Berechtigung für das Konto nicht ausreichend.
9380:Der Auftrag wurde abgelehnt. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[09.11.2020 09:55:55]  
[09.11.2020 09:55:55]   3070: Ungültige Challenge-Anforderung.
[09.11.2020 09:55:55]   3999: Berechtigung für das Konto nicht ausreichend.
[09.11.2020 09:55:55]  
[09.11.2020 09:55:55] Umsatzabruf fehlgeschlagen: Fehlermeldung der Bank: 
9260 - Eine Challenge-Anfrage wurde abgebrochen, der Auftrag wird nicht ausgeführt., 3070 - Ungültige Challenge-Anforderung., 3999 - Berechtigung für das Konto nicht ausreichend.
9260:Eine Challenge-Anfrage wurde abgebrochen, der Auftrag wird nicht ausgeführt. (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit7)
9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[09.11.2020 09:55:55] Fehler: Es sind Fehler aufgetreten
[09.11.2020 09:55:55] Synchronisierung via FinTS/HBCI wird nach Fehler fortgesetzt
[09.11.2020 09:55:55]  
[09.11.2020 09:55:55] Synchronisiere Konto: VoBa-Standardkonto, IBAN DE7358..029 [Vereinigte ...feisenbank]
[09.11.2020 09:55:55] Initialisiere Bank-Zugang
[09.11.2020 09:55:55] Führe Geschäftsvorfall aus: "VoBa-Standardkonto, IBAN DE7358..029 [Vereinigte ...feisenbank]: Umsätze/Salden abrufen"
[09.11.2020 09:55:55] Führe Aufträge aus...
[09.11.2020 09:55:55]     Führe Dialog-Initialisierung aus
[09.11.2020 09:55:58]     Verbinde mit https://hbci-pintan.gad.de:443/cgi-bin/hbciservlet und prüfe Zertifikat
[09.11.2020 09:55:59]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:56:03]     Verarbeite Aufträge
[09.11.2020 09:56:03]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:56:07]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:56:09]     Führe Dialog-Ende aus
[09.11.2020 09:56:09]     Warte auf Antwortdaten
[09.11.2020 09:56:11] Aufträge ausgeführt
[09.11.2020 09:56:11]  
[09.11.2020 09:56:11]   3920: Zugelassene TAN-Verfahren für den Benutzer
[09.11.2020 09:56:11]  
[09.11.2020 09:56:11] Synchronisierung via FinTS/HBCI erfolgreich beendet
[09.11.2020 09:56:11] 
[09.11.2020 09:56:11] *****************************************************
[09.11.2020 09:56:11] Zusammengefasste Warnungen:
[09.11.2020 09:56:11]    3070: Ungültige Challenge-Anforderung.
[09.11.2020 09:56:11]    3999: Berechtigung für das Konto nicht ausreichend.
[09.11.2020 09:56:11] *****************************************************
[09.11.2020 09:56:11] 
[09.11.2020 09:56:11] *****************************************************
[09.11.2020 09:56:11] Zusammengefasste Fehlermeldungen:
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9380:Der Auftrag wurde abgelehnt. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9380:Der Auftrag wurde abgelehnt. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend. (3: CustomMsg.GV.Saldo4)
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9260:Eine Challenge-Anfrage wurde abgebrochen, der Auftrag wird nicht ausgeführt. (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit7)
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9260:Eine Challenge-Anfrage wurde abgebrochen, der Auftrag wird nicht ausgeführt. (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit7)
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[09.11.2020 09:56:11]    Meldung der Bank: 9110:Ungültige Auftragsnachricht: Unbekannter Aufbau. (2:6: CustomMsg.SigHead.role=1)
[09.11.2020 09:56:11] *****************************************************
Nemo
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Re: Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

 ·  Gepostet: 09.11.2020 - 14:31 Uhr  ·  #2
Es liegt aktuell für einige Volksbanken eine Störung in der HBCI-Schnittstelle (PINTAN, Karte und Datei) vor. Ich würde erst mal die Behebung der Störung abwarten.
msa
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Re: Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

 ·  Gepostet: 09.11.2020 - 14:54 Uhr  ·  #3
Diese Störung (von der ich bei einer Raiba auch seit gestern betroffen war) ist offenbar seit Kurzem behoben. Bei mir klappt's wieder, sowohl Web als auch HBCI (PIN/pushTAN).
lindenlauf
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Re: Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

 ·  Gepostet: 09.11.2020 - 22:42 Uhr  ·  #4
Danke für Euren Input!
  • Der Fehler besteht weiterhin - mit der behobenen Störung scheint er somit nicht zusammen zu hängen.
  • Jameica läuft in Version 2.8.4, aktuell wäre 2.8.6 - nach meinem Verständnis der Zusammenhänge sollte der Fehler damit nicht zusammenhängen, aber ich kann's probieren.
  • BPD löschen führt einmalig zu einer TAN Abfrage bei Umsatzabfrage (da gibt's neue Regeln, dass sie ab und an fragen müssen, richtig?) - das Problem besteht weiterhin.
  • Ja, ich weiß, eine der Fehlermeldungen behauptet "Berechtigung für das Konto nicht ausreichend" - die Meldungen behaupten auch, dass die Umsätze nicht abgeholt worden seien, was aber nicht stimmt, Umsatz von heute wird angezeigt... Bis neulich war die Berechtigung auch noch ok - also was könnte sich geändert haben?

Wie komme ich systematisch an diesen Fehler heran?

Ich habe mal den User-Profil-Ordner komplett aus dem Verkehr gezogen (umbenannt) und neu eingerichtet (Hibiscus, Bankzugang, Konten anlegen lassen) => kein Fehler! Die Ursache liegt also definitiv irgendwo im alten Profil.
  • Gibt es eine Möglichkeit, die Bestandsdaten (Umsätze der Vergangenheit, Kategorien) in das neue Profil umzuziehen?
  • Oder wo kann ich sonst noch nach Unterschieden schauen?
  • Kann ich ohne Datenverlust die Konten aus dem alten Profil löschen und neu anlegen lassen - werden die Bestandsdaten dann den Konten wieder zugeordnet?
hibiscus
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Re: Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

 ·  Gepostet: 10.11.2020 - 07:39 Uhr  ·  #5
Stelle sicher, dass in den Kontodetails im Reiter "Zugangsdaten" die korrekte Zugangskennung hinterlegt ist (vergleiche mit der zweiten funktionierenden Kennung). Lösche danach den PIN/TAN-Bankzugang und lege ihn neu an. Die Konten und Umsätze gehen dabei nicht verloren. Alternativ kannst du auch die hier genannten Schritte zum Wechsel des TAN-Verfahrens durchführen: https://www.willuhn.de/wiki/do…n_wechseln

Unter Umständen hat deine Bank Änderungen an den TAN-Verfahren vorgenommen.

PS: Im März hattest du schonmal exakt das selbe Problem: forum/topic.php?t=23842
lindenlauf
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Re: Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

 ·  Gepostet: 10.11.2020 - 11:14 Uhr  ·  #6
Richtig, und damals kam's auch nicht zu einer Lösung. Ich hab's dann nicht weiter verfolgt, Hibiscus hat ja funktioniert (Umsätze, Überweisungen). Auf Dauer ist es aber unbefriedigend und mir auch zu riskant, deswegen mache ich den Topf noch mal auf.

  • Kontodetails abgeglichen: identisch
  • Bankzugang gelöscht und neu angelegt => keine Änderung, Fehler bleibt (aber Umsätze kommen rein). Ich nehme an, dass dann auch die Schritte zum Wechsel des TAN-Verfahrens nicht erfolgversprechend sind (weil "alternativ")?

Habe ich einen Fehler gemacht bei der Neuanlage des Bankzugangs? Ich gehe auf "Bank-Zugänge" > Rechtsklick auf den (bei mir: einzigen) Zugang > Löschen, dann Button "Neuer Bank Zugang" > PIN/TAN > Benutzerkennung etc. > anlegen > "Bank Zugang testen". Kann ich sonst noch was löschen?

Gibt es eine Möglichkeit zum Datenumzug in das funktionierende Profil?
infoman
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Re: Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

 ·  Gepostet: 10.11.2020 - 11:29 Uhr  ·  #7
nur zum Verständnis es gibt 3 Konten:
Kreditkartenkonto = KREDITKARTENKONTO, IBAN DE5058..029
Darlehenskonto = VoBa-Sparkonto, IBAN DE2058..029 ... 9380:Der Auftrag wurde abgelehnt.
Girokonto ... liefert Fehlermeldungen = VoBa-Standardkonto, IBAN DE7358..029

dh. vielleicht wird an der falschen Stellen bei der Korrektur/Lösungsversuchen geschaut?

... oder ist nur die Bezeichnung falsch und es müsste so lauten
Kreditkartenkonto = KREDITKARTENKONTO, IBAN DE5058..029
Darlehenskonto = VoBa-Standardkonto, IBAN DE7358..029
Girokonto ... liefert Fehlermeldungen = VoBa-Sparkonto, IBAN DE2058..029 ... 9380:Der Auftrag wurde abgelehnt.
lindenlauf
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Re: Volksbank Fehler "9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend"

 ·  Gepostet: 10.11.2020 - 15:32 Uhr  ·  #8
Das war der entscheidende Hinweis - Asche auf mein Haupt!
In der Kontenliste war noch ein inzwischen aufgelöstes Sparkonto, das nicht deaktiviert war => Hibiscus hat versucht, dafür die Umsätze abzufragen. Der Fehler lag nicht auf dem Standard-Girokonto; ich habe vor Bäumen den Wald nicht gesehen.

Eine verbliebene Fehlermeldung ging dann auf das Konto "fehlende IBAN" in einem neu angelegtem Darlehenskonto (Fehler leicht irreführend "Property my.bic wurde nicht gesetzt"). Jetzt läuft alles fehlerlos durch.

Tut mir echt leid, dass ich Euch hier - zum wiederholten mal - beschäftigt habe, nur weil ich zu blöd bin richtig zu lesen, und nicht auf die Idee mit dem falschen (erloschenen) Konto gekommen bin. SORRY!

Zusammenfassung für nachfolgende Leser mit derselben Fehlermeldung:
"9380:Berechtigung für das Konto nicht ausreichend" kann auch durch ein erloschenes Konto ausgelöst werden (müsste dann also eigentlich "Konto nicht vorhanden" heißen).
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