Erfahrungen mit "NetViewer"?

sind auch glücklich mit dem teil . . . erleichtert so einiges

unser edv-revisor hat den nv abgesegnet - inclusive dateitransfer.
allerdings ist der nv auch nicht im netzwerk, sondern auf einem
standalone-compi (unter win xp). auf diesem compi erstellen wir auch
die software-cd's für kunden; und im falle des falles können wir
dank nv auch mal kurz dem kunden ein update zur verfügung stellen.
die videoaufzeichnung ist bei uns natürlich aktiv - der kunde dagegen
kann wählen, ob er das video speichern möchte oder nicht.
archivierung der videos erfolgt bei uns auf cd -aufbewahrung b.a.w.,
also ohne feste frist.
einziger nachteil momentan: der standalone ist leider nur über isdn
im internet - zwar mit kanalbündelung, aber trotzdem kann man den
nv dann nicht grade als schnell bezeichnen.
dsl ist mit unserer telefonanlage z. zt. nicht umzusetzen -aber wir
arbeiten dran. ops:

gruß

michael

Das ist ja das interessante an Netviewer: es muss nichts installiert werden!

Das Kunden-Tool (ca. 250 KB) wird gestartet ohne dass irgendwelche Systemdateien (DLLs, OCX etc.) installiert oder geändert werden müssen. Netviewer hat somit keinerlei Einfluss auf die Systemkonfiguration.

Wir haben Netviewer bei mittlerweilen über 120 Kreditinstituten zum Einsatz gebracht und bei einer richtigen Beratung und Konzeption für den Einsatz von Netviewer sind die Argumente der Revision sehr schnell entkräftet. Durch die verschiedenen "Ausbaustufen" (vom reinen Viewer bis zur Fernsteuerung) kann Netviewer sehr flexibel auf die Bedürfnisse des Kreditinstituts und der zu supportenden Kunden angepasst werden.

Es ist wohl unbestritten das weitaus größere Risiko, dem Kunden am Telefon Anweisungen zu geben, was er tun soll (Klick mal da und dann klick mal da...) ohne zu sehen, was passiert. Die Haftungsproblematik bei evtl. Schäden ist bei diesem "Blindflug" auch nicht geringer.

Wir können uns gerne mal persönlich darüber unterhalten oder WIR sprechen mit Eurem Revisor...

Stefan Balk

Ab sofort steht exklusiv bei der baumann + balk ag die Version Netviewer light zur Verfügung. Gegenüber dem "großen Bruder" ist der Funktionsumfang und natürlich der Lizenzpreis reduziert. Es fehlt z.B. der Blickrichtungswechsel (nur Blick auf Kunden-PC möglich), File-Transfer und die Fernsteuerungsoption. Dafür ist aber die Videoaufzeichnung inklusive.
Die Sicherheitsanforderungen der Standard-Version werden von Netviewer light selbstverständlich auch erfüllt. Somit ist Netviewer light absolut "revisionssicher" (es gibt ja keine Fernsteuerung und keinen File-Transfer).

Bei Interesse stehen wir gerne für weitere Informationen zur Verfügung. Wendet Euch vertrauensvoll an Uwe Petersen (0 75 63) 18 01 10. Dort gibt's auch eine 14-tagige kostenlose Teststellung.

Hallo Andreas Drott,

sofern Netviewer mit Videoaufzeichnung (und davon gehe ich im Bankenbereich aus) genutzt wird, wird beim Beenden der Sitzung (egal ob dies gewollt oder ungewollt durch einen Absturz passiert) das Videofile gespeichert. Eine Nachvollziehbarkeit ist somit immer gegeben.

Wir nutzen Netviewer seit vielen Jahren x-mal täglich, testen neue Versionen intensiv und haben noch kein "Szenario" produzieren können, bei welchem ein wirkliches Problem auftritt.

Und für die ganz "harte Revision" gibt es immerhin noch die Möglichkeit, auf Fernsteuerungsoptionen zu verzichten oder Netviewer light einzusetzen. Von beiden Varianten gibt es eine 14-Tage-Testversion zum Download unter www.bb-ag.net.