Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

Zugang gesperrt oder doch nicht gesperrt?

 
bohf
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Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

 ·  Gepostet: 10.07.2024 - 14:01 Uhr  ·  #1
Hallo,
Moneyplex funktioniert seit anderthalb Jahren nur noch so halb (bspw. stürzt beim Versuch zu drucken zuverlässig ab), ohne dass eine Hilfe in Sicht käme. Da nun auch seit mittlerweile anderthalb Monaten der Zugang zur Berliner Sparkasse nicht mehr funktioniert und die von Matrica selbst gesetzten Zeitmarken großzügig überschritten wurden, habe ich mir hibiscus angesehen und für tauglich befunden. Nachdem ich erst einmal mitgeschnitten hatte, dass mein Kartenleser nicht als Kartenleser fungiert, sondern als PIN/TAN-Verfahren, habe ich hibiscus bei mir recht flüssig eingerichtet bekommen. Als Zugangsberechtigung habe ich die Credentials genommen, die ich auch beim Onlinebanking im Browser verwende -das hat geklappt.

Also wollte ich das auf dieselbe Weise auf dem Laptop meiner Frau machen, doch da funktioniert das offenbar etwas anders. Es geht schon damit los, dass über ihre Chipkarte kein Konto automatisch angelegt wird (sie hat mehrere Konten über denselben Zugang). Also habe ich es manuell in hibiscus angelegt. Doch auch der Zugang will nicht so als ick wohl will: Es werden keine Umsätze, Saldo usw. abgerufen, denn es seien Fehler aufgetreten:

Zitat
[10.07.2024 13:16:59] Synchronisierung via FinTS/HBCI läuft
[10.07.2024 13:16:59]
[10.07.2024 13:16:59] Synchronisiere Konto: Neukölln-07, IBAN DE0810..8839 [Landesbank ... Sparkasse]
[10.07.2024 13:16:59] Initialisiere Bank-Zugang
[10.07.2024 13:16:59] trying to fetch TAN media names [skip sca: true]
[10.07.2024 13:17:00] Verbinde mit https://banking-be3.s-fints-pt-be.de:443/fints30 und prüfe Zertifikat
[10.07.2024 13:17:00] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:00] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:00] [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:00] [Fehler] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: TanMedia.TANMediaList4)
[10.07.2024 13:17:00] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:01] Aktualisiere Benutzerparameter (UPD)
[10.07.2024 13:17:01] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:01] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:01] trying to fetch SEPA infos
[10.07.2024 13:17:01] Verbinde mit https://banking-be3.s-fints-pt-be.de:443/fints30 und prüfe Zertifikat
[10.07.2024 13:17:01] Warte auf Antwortdatenŝ
[10.07.2024 13:17:02] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:02] [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:02] [Fehler] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: SepaInfo.SEPAInfo1)
[10.07.2024 13:17:02] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:02] Führe Geschäftsvorfall aus: "Neukölln-07, IBAN DE0810..8839 [Landesbank ... Sparkasse]: SEPA-Daueraufträge abrufen"
[10.07.2024 13:17:02] Führe Geschäftsvorfall aus: "Neukölln-07, IBAN DE0810..8839 [Landesbank ... Sparkasse]: Umsätze/Salden abrufen"
[10.07.2024 13:17:02] Führe Aufträge aus...
[10.07.2024 13:17:02] Führe Dialog-Initialisierung aus
[10.07.2024 13:17:02] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:03] Verarbeite Aufträge
[10.07.2024 13:17:03] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:03] [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:03] [Fehler] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.DauerSEPAList1)
[10.07.2024 13:17:03] [Fehler] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.DauerSEPAList1)
[10.07.2024 13:17:03] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:03] [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:03] [Fehler] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.Saldo5)
[10.07.2024 13:17:03] [Fehler] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.Saldo5)
[10.07.2024 13:17:04] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:04] [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:04] [Fehler] Meldung der Bank: 9110:Ungültige Auftragsnachricht: Unbekannter Aufbau. (2:6: CustomMsg.SigHead.role=1)
[10.07.2024 13:17:04] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:04] [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:04] [Fehler] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit5)
[10.07.2024 13:17:04] [Fehler] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit5)
[10.07.2024 13:17:04] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:04] [Fehler] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:04] [Fehler] Meldung der Bank: 9110:Ungültige Auftragsnachricht: Unbekannter Aufbau. (2:6: CustomMsg.SigHead.role=1)
[10.07.2024 13:17:04] Führe Dialog-Ende aus
[10.07.2024 13:17:05] Warte auf Antwortdaten
[10.07.2024 13:17:05] Aufträge ausgeführt
[10.07.2024 13:17:05]
[10.07.2024 13:17:05] 3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
[10.07.2024 13:17:05]
[10.07.2024 13:17:05] Fehler beim Abrufen der SEPA-Daueraufträge: Fehlermeldung der Bank:
9210 - Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252), 3938 - Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.DauerSEPAList1)
9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05]
[10.07.2024 13:17:05] 3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
[10.07.2024 13:17:05]
[10.07.2024 13:17:05] Fehler beim Abrufen das Saldos: Fehlermeldung der Bank:
9210 - Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252), 3938 - Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.Saldo5)
9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05]
[10.07.2024 13:17:05] 3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
[10.07.2024 13:17:05]
[10.07.2024 13:17:05] Umsatzabruf fehlgeschlagen: Fehlermeldung der Bank:
9210 - Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252), 3938 - Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit5)
9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05] Es sind Fehler aufgetreten
[10.07.2024 13:17:05]
[10.07.2024 13:17:05] *****************************************************
[10.07.2024 13:17:05] Zusammengefasste Warnungen:
[10.07.2024 13:17:05] 3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
[10.07.2024 13:17:05] 3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
[10.07.2024 13:17:05] 3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.
[10.07.2024 13:17:05] *****************************************************
[10.07.2024 13:17:05]
[10.07.2024 13:17:05] *****************************************************
[10.07.2024 13:17:05] Zusammengefasste Fehlermeldungen:
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: TanMedia.TANMediaList4)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: SepaInfo.SEPAInfo1)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.DauerSEPAList1)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.DauerSEPAList1)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.Saldo5)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.Saldo5)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9110:Ungültige Auftragsnachricht: Unbekannter Aufbau. (2:6: CustomMsg.SigHead.role=1)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit5)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9210:Auftrag abgelehnt. (MBV07390100252) (3: CustomMsg.GV.KUmsZeit5)
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9050:Die Nachricht enthält Fehler.
[10.07.2024 13:17:05] Meldung der Bank: 9110:Ungültige Auftragsnachricht: Unbekannter Aufbau. (2:6: CustomMsg.SigHead.role=1)
[10.07.2024 13:17:05] *****************************************************


Im Browser ist aber nichts gesperrt, alles dort funktioniert wie immer. Also die Sparkasse angerufen: da ist nichts gesperrt oder deaktiviert, alles ist freigeschaltet.

Jetzt sind wir einigermaßen ratlos: was ist zu tun?
hibiscus
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Re: Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

 ·  Gepostet: 10.07.2024 - 14:24 Uhr  ·  #2
Die Bank kann Webzugang per Browser und per FinTS separat sperren. Nur der FinTS-Zugang ist gesperrt. Die Bank sendet "3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.". Du musst dich an die Bank wenden.
bohf
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Re: Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

 ·  Gepostet: 10.07.2024 - 18:19 Uhr  ·  #3
Zitat geschrieben von hibiscus

Die Bank kann Webzugang per Browser und per FinTS separat sperren. Nur der FinTS-Zugang ist gesperrt. Die Bank sendet "3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben.". Du musst dich an die Bank wenden.


Das hatte ich bereits mehrfach getan. Offenbar muss ich der Hotline mehr Informationen liefern, denn genau so etwas hatte ich vermutet, was aber hartnäckig verneint wurde; ich solle mich an den Hersteller der Software wenden, bankseitig sei alles in Ordnung.
Aber damit ist es noch nicht getan, denn offenbar habe ich die falschen Credentials mehrfach verwendet, was zu einer Sperre geführt hat. Ich müsste also wissen, welche Credentials da gefragt sind, denn es sind offenkundig nicht die, die im Browser gelten. Sonst wäre der Zugang ja gleich wieder gesperrt. Welche Schlüsselworte könnten diese Informationen aus den Supportern herauskitzeln?
hibiscus
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Re: Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

 ·  Gepostet: 10.07.2024 - 18:58 Uhr  ·  #4
Ich denke, "FinTS" ist das Stichwort an der Bank-Hotline.
OfflineBanker
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Re: Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

 ·  Gepostet: 12.07.2024 - 14:19 Uhr  ·  #5
Die Sparkasse kann übrigens nicht FinTS und Browser-Zugang separat sperren. Entweder beide sind dicht oder beide sind offen.
Ich vermute du nutzt die falschen Anmeldenamen bzw. steckst sie in falsche Felder in deiner Software. So hast du nicht deinen Zugang sondern einen anderen gesperrt.
bohf
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Re: Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

 ·  Gepostet: 12.07.2024 - 21:16 Uhr  ·  #6
Daran würde ich glauben, wenn sonst eine Sperre ersichtlich wäre. Ist es aber nicht, wie die Sparkasse beteuert. Hibiskus sagt: ist es doch.
Immerhin funktioniert das Online-Banking im Browser weiterhin mit denselben Credentials, und andere wurden auch in Hibiskus nicht verwendet und sind uns auch nicht bekannt. Könnte natürlich sein, dass etwas in Vergessenheit geraten ist, was nie oder in den letzten Jahren nicht verwendet wurde, aber dann müsste die Sparkasse doch sehen, was da gesperrt ist. Es ist rätselhaft...

Was nun? Wie kommen wir dem auf die Spur?
OfflineBanker
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Re: Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

 ·  Gepostet: 15.07.2024 - 11:45 Uhr  ·  #7
Die Sparkasse fragt dich nach deinem Namen oder deinem Konto oder Anmeldenamen um DEINEN Vertrag zu suchen und dessen Vorgänge zu sehen. Der ist offensichtlich nicht gesperrt, da er ja im Browser funktioniert und deine anderen Versuche sind hier nicht verzeichnet.
Wenn du in deinem FinTS Produkt einen abweichenden Anmeldenamen oder eine LegID oder eine falsche BLZ eingetragen hast, dann sieht die Sparkasse das logischerweise nicht an deinem Vertrag, denn da bist du nie angekommen. Und sie kann nicht auf alle eingehenden Versuche schauen mit irgendwelchen Daten.

Daher am besten den Zugang ganz neu einrichten mit den korrekten Anmeldedaten, die im Browser funktionieren. Und dabei auch noch auf BLZ achten und dass du nur Anmeldename/LegID und PIN befüllst.
bohf
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Re: Ersteinrichtung Berliner Sparkasse

 ·  Gepostet: 15.07.2024 - 16:57 Uhr  ·  #8
Kann ich die Daten vielleicht in Moneyplex auslesen? Da hatte es ja bis zur Umstellung funktioniert.
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