Umstellung DKB

Sehr geehrte Damen (da Damen meine primären Ansprechpartner sind) und Herren (da ich vermute dass Männer den Schlamassel angerichtet haben)

Ab dem 19.11.2007 (zumindest bemerkte ich es zu diesem Zeitpunkt) funktionierte mein Online-Banking via Quicken 2008 und S-Firm32 V2.2 nicht mehr.
Da ich keinerlei Information über eine geplante Umstellung der Benutzerkennungen und der Kommunikationsadressen hatte, suchte ich den Fehler in meinen Applikationen (natürlich erfolglos).
Als ich in den einschlägigen Internetforen mit der Schilderung meines Problems suchte, gelangte ich sehr schnell an die Information welche ich von der Bank meines Vertrauens gewünscht hätte.

Die Hinweise der Berliner Bankmitarbeiter, meine neuen Daten wären ja auf der privaten Seite der DKB Webseite waren insofern wenig hilfreich, als der gemeine Kunde den Online-Zugang einfach nur benutzt und nicht jeden Tag www.DKB.de prüft ob irgendwer irgendetwas vorhat.
Die DKB hat hier eine Informationspflicht als auch die Pflicht zu prüfen ob diese Information bei mir angekommen ist.
Die gerade erfolgte Umstellung entsprach in keiner Weise seriösem Projektmanagment. Folgende Fehler wurden gemacht:

- Ich erhielt keinen optisch auffälligen Brief der mich auf die Tatsache der Umstellung hinweist
- Ich erhielt keinen Brief mit den neuen Zugangsdaten
- Es wurde nicht durch geeignete Sicherungen geprüft, ob ich die Information (sofern sie gesendet wurde) erhalten habe (z.B. im Infobrief darum bitten ein Kontrollkästchen im Privatbereich zu klicken oder Rückruf)

Mir sind nicht unerhebliche Unannehmlichkeiten entstanden:

- Sinnlose, zeitaufwendige Fehlersuche
- Reputationsverlust bei Kunden/Partnern durch verspätete Zahlungen


Ich gehe davon aus das derjenige/diejenige der/die die Projektleitung für die Umstellung zu verantworten hat nie wieder ein Projekt bei der DKB managen wird.

Offen ist zur Zeit noch:

- S-Firm32 wieder zum Laufen zu bekommen
- Die neuen Zugangsdaten für web-Zugang und Online-Zugang für HBCI mit Chipkarte zukommen lassen

Da sie mir mit der Nicht-Zustellung defacto von einer Form des Online-Bankings ausgeschlossen haben für die ich den Zugang an sich sowie die SW bezahle, gehe ich davon aus dass sie die Gebühren für den aktuellen Abrechnungszyklus auf meine Konto XXXXXXX mit einem entsprechenden Betreff zurückbuchen.
Desweiteren erwarte ich als eine Maßnahme verlorenes Vertrauen wiederherzustellen ein schriftliches Statement seitens der DKB wie es zu diesem Fiasko kommen konnte und wie dies in Zukunft verhindert werden kann.

Mit freundlichen Grüßen