Kreditkarte mit Rückfragecode belegt, warum?

Was macht Dich sicher, dass die Mail echt ist?
Schau Dir das grauenhafte Geschreibsel doch mal an.
So sieht doch nur Spam und Phishing aus.
Zumindest nach meiner Erfahrung.

Oder was ist eine "vorsorgliche Prävention"? Etwa eine doppelte Verdoppelung?
Oder welche Bank würde von "Willkür" im Zusammenhang mit soetwas sprechen?

Grüße

Ist jetzt nicht Dein Ernst?
Eine Volksbank schreibt eine solche Mail?
Bist Du sicher, mit der Volksbank gesprochen zu haben?
Was ist nur los auf dieser schönen Welt?

Zum Inhalt kann ich leider nichts sagen.
Bin auch nicht sicher, ob Kreditkartendinge etwas für dieses Forum sind.

Grüße

Ich finde den Begriff Onlinebank lustig.

@Michael: Was stört dich denn an der Formulierung des Briefes? :shock:

Wie die Daten abhanden gekommen sein sollen, kann sehr viele Gründe haben. Die Versehung der Kreditkarte mit einem Rückfragekennzeichen finde ich richtig und präventiv sinnvoll, sollten deine Daten wirklich Dritten vorliegen. Die Verweigerung der Kostenübernahme versteh ich dagegen nicht.

Gruß

@Zimmi: Auf mich wirkt der Text absolut befremdend. Interpunktion und Grammatik scheinen ja in Ordnung zu sein aber Wortwahl und Inhalt sehen für mich wie eine etwas besser gemachte Phishing-Mail aus.
Fehlt nur noch das Feld zur Eingabe der Kreditkarten-PIN um die Sperre aufzuheben............
Liegt vielleicht an meiner Paranoidität (ich bearbeite Phishingfälle bei uns).

Grüße

Schließe mich problem7 und Zimmi an:
der Text ist einwandfrei, auch wenn er vielleicht ein paar hochgestochene Ausdrücke enthält. Normalerweise wird das auch nur als Brief verschickt (zumindest bei uns), da kommt der Verdacht auf "Phishing" gar nicht auf!
Dazu übernimmt meiner Meinung nach eine kundenfreudnliche Bank auch die Kosten für eine Ersatzkarte! Weil: der Kunde kann ja (wie von Jackie ganz richtig geschrieben) erst mal nichts dafür, dass wir seine Karte mit einem Sicherheits-Code belegt haben (ganz nach dem Motto: im Zweifel FÜR den Angeklagten *gg*)

Im Gegenzug würde mich daher interessiern:
@Michael -> wie geht ihr mit solchen Fällen um? Ihr bekommt doch sicher auch mal von eurem Kartenausgebenden Institut solche Meldungen, das Kartendaten eurer Kunden irgendwo aufgetaucht sind, oder???

Bin schon seeehr auf die Antwort gespannt!

@Michael: Es sei dir verziehen, ich mach bei uns auch die Phishing-Angelegenheiten. Eine gesunde Skepsis ist besser als blindes Vertrauen



ähm kommt auf das Risiko an. Das Risiko, dass die Ware net kommt--> DU; das Risiko, dass seine Seite gehackt wird..der Händler
In deinem Fall gibts eigentlich kein Risiko, weil nix passiert ist. Präventiv ist deine Karte ersteinmal halbwegs unbrauchbar. Es geht rein nur noch um die anfallende Gebühr.

Lege es drauf an. Wenn die Bank kulant ist, wird sie die paar Euro übernehmen, ansonsten kündige eben die Karte

Hi,

also zum Begriff Onlinebank: deshalb, weil ich die Bank fast nur "online" verwende

Dann: zur Kostenübernahme, ich halte es sogar für kritisch, immerhin bezahle ich ja Gebühren für die Karte, und habe dafür eine zugesicherte Leistung. Wenn die Bank jetzt meint, meine Karte sperren zu müssen, dann sollen Sie mir die Karte entweder komplett kündigen und mir meine Gebühren zurückerstatten, oder aber die Sperre zurücknehmen. ich habe keine Sperrung verlangt, und da ich weiss dass ich meine Daten keiner Nichtauthorisierten Person gegeben habe, sollen sie auch dafür sorgen, dass ich die zugesicherte Leistung nutzen kann. Ob sie mir eine neue Karte zusenden oder die Sperre aufheben ist mir ehrlich gesagt egal, hauptsache die Sache wird im Interesse des Kunden geregelt. Oder sind meine Erwartungen hier zu hoch? Mit welcher rechtlichen Grundlage können sie mir die Gebühren für einen unverschuldeten Vorgang auferlegen?

Was ich auch nicht verstehe: warum soll ich jetzt die Karte selbst kündigen? Warum macht das nicht die Bank, wenn sie meine Karte schon unbrauchbar gemacht haben.

die karte ist ja nicht komplett gesperrt sondern nur mit diesem rückfragecode belegt.
den kannst du natürlich wieder rausnehmen lassen, wobei ich das auf keinem fall machen würde! irgendjemand hat jetzt deine kartendaten und kann, sobald der code draußen ist, dein komplettes kartenlimit via internet verprassen und dann darfst du die rechnung selber tragen da du die sperre wissentlich daß die daten abgegriffen wurden entsperren lassen hast!da bist dann selber schuld!
ich an deiner stelle würde die karte voll sperren lassen und mit deiner bank mal reden wegen der gebühren für die ersatzkarte, denk wenn denen en bissle freundlich entgegen kommst lässt sich das sicher regeln...

also: wo die daten abgegriffen wurden wirst du nicht erfahren, da diese info nicht mal deine bank hat (wie vorne schon geschrieben).
genau aus diesem grund sind die da ja auch hinterher und schauen machen und tun, daß du abgesichert bleibst. -> sei doch froh!

deine daten wurden in diesem fall auf einem server gefunden und da bist du mit 100 prozentiger sicherheit nicht der einzigste, i.d.R. sind das riesige datenmengen die da gefunden werden, da irgendwelche server gehackt worden sind und diese empfindlichen daten "geklaut" wurden.

was hast denn eigentlich für ein problem damit daß deine bank sich um die sicherheit deines geldes bemüht?? wenn dein geld loswerden willst kannst es ja auch verschenken!
und wenn, wie du geschrieben hast, einem kunden im urlaub aus genannten gründen gesperrt wird, braucht der nur kurz bei seiner bank anrufen und die karte wird innerhalb kürzester zeit wieder entsperrt!

du würdest dich freuen wenn auf einmal ne abrechnung von ein paar tausend euro bekommst die du nicht ausgegeben hast, ist das besser??

gut das mit den gebühren für die ersatzkarte ist ansichtssache, wir verlangen in diesem fall keine gebühren! aber da kannst sicher auch mit deinem berater reden, verhandeln lässt sich da sicher.

Das die Bank die Karte nicht gleich komplett kündigt, sonder "nur" mit einem Rückfragecode versieht, ist in deinem Interesse.
Deine Kartendaten sind, wie oben schon mal geschrieben, entweder irgendwo auf einem Server aufgetaucht, oder es ist ein manipuliertes Terminal bei einem Händel aufgetaucht, oder ähnliches. Deswegen auch der riesen Zeitraum von 3 Jahren (Januar 2006 bis Dezember 2008).
Es besteht also die Möglichkeit, das deine Kartendaten missbraucht werden. Um möglichen Schaden von dir und deiner Bank abzuwenden ist der Rückfragecode geschaltet worden. Damit kannst Du zwar online nicht mehr einkaufen oder Bargeld abheben (was ja potentielle Betrüger wahrscheinlich auch machen würden) aber du kannst z.B. noch deine Hotelrechnung bezahlen, falls du gerade irgendwo auf dieser Welt privat oder geschäftlich unterwegs bist. (Das weiß CardProcess ja im Moment der Sperreingabe nicht).
Falls Du in Zukunft weiterhin die Vorteile einer Kreditkarte nutzen möchtest, musst du deine alte Karte selber kündigen und eine neue bestellen.
Soweit der Service deiner Bank. Der ist erstmal gut und grundsätzlich auch zu befürworten, auch wenns im ersten Moment nervt.
Das kann man vielleicht mit einer freiwilligen Rückrufaktionz.B. in der Autobranche vergleichen. Um möglichen Schaden von die abzuwenden, wird ein Ersatzteil bei deinem Wagen getauscht.
Warum deine Bank die Kosten einer neuen Karte nicht übernehmen will, bleibt aber wohl ihr Geheimnis. Da dir kein Fehlverhalten nachgewiesen werden kann, (und dieser Nachweis auch gar nicht beabsichtigt ist), sondern das ganze als Service zu verstehen ist, halte ich eine Kostenübernahme im Sinne einer guten Kundenbeziehung eigentlich für selbstverständlich.
Dein Autp wird ja auch kostenlos repariert, um nochmal auf meinen Vergleich zurückzukommen.