mobileTAN oder Sm@rt-TAN plus im Ausland nutzbar?

Lange nicht mehr so einen Unsinn gelesen.
Was hat denn Kundenbindung und -gewinnung damit zu tun, dass hier mal wieder die Verantwortlichkeiten verschoben werden?
Würde der Onlinebanking-Teilnehmer im Allgemeinen nicht so unfähig sein, seinen PC trojanerfrei zu halten, bräuchten wir keinen Heckmeck veranstalten, oder?
Das ist ihm in Deutschland aber nicht zuzumuten. Um Gottes Willen! Wo kämen wir hin, wenn sich jeder selbst um seine Angelegenheiten kümmern müsste, dafür gibt es doch genügend andere, die das KOSTENFREI übernehmen müssen

Und nun darfst du genau einmal raten, wie eine Bank diese zusätzlichen Kosten (die ohnehin schon bestehen, ohne dass man TAN-Generatoren verschenkt) durch neue Sicherungsmedien bezahlt und vor allem WER diese bezahlt.
Na, kommst du drauf? Falls nicht, helfe ich gern nochmal. Wenn du drauf gekommen bist, weißt du, warum dein Vergleich und vor allem Deine Forderung nach einem kostenlosen TAN-Generator totaler Unsinn sind.

Um mal bei diesem Vergleich zu bleiben, Die "Sicherheitstür" die du hattest musste ausgetauscht werden, weil nahezu alle die einen "Schlüssel" zu der Tür hatten, diesen offen rumliegen lassen haben.
Um den Leuten jetzt das rumliegen lassen zu erschweren, (weil ja keiner mehr eingenverantwortlich handelt) mussten diese Türe ausgetauscht werden.

Sprich die Banken wurde gezwungen, durch gesetzliche Vorschriften, die alten TAN Verfahren abzuschalten und machen das nicht freiwillig.

Wie unangenehm und peinlich ist das denn?

Pauschalisierendes Kunden_bashing in Reinform.

Niemand hier kann seinen windows PC vor zero-day, drive-by exploits schützen.

Dafür Kunden beschimpfen geht gar nicht.

Wir wäre es mal mit einem Seminar zur Verbesserung der sozialen Kompetenz?

@muriii: full ack! Mehr muss dazu nicht gesagt werden.

Vielleicht noch ergänzend, dass das Wort "unfähig" nichts mit beschimpfen zu tun hat. Es ist einfach eine gegebene Tatsache. Und die heutigen Trojaner machen es dem Nutzer ja tatsächlich auch nicht leicht, entdeckt zu werden und sich davor zu bewahren. Schlecht sind die ja teilweise nicht programmiert. Insofern hat das mit Kunden_bashing überhaupt nichts zu tun.
Das ist eine ganz nackte rein sachliche Feststellung und sonst garnichts.
Wegen mir können wir unfähig durch "ist nicht in der Lage" ersetzen. Ist es dann besser? Gemeint ist dasselbe.

Ja, das aber wiederum ist ja nicht Schuld des Bankkunden sondern der allgemeinen gesellschaftlichen Entwicklung in Deutschland, die dann in diesem Fall die Banken abbekommen.


Ja, als einzelner Kunde hast du völlig Recht.

Was du aber überhaupt nicht zitiert hast war meine Aussage "der Onlinebanking-Teilnehmer im Allgemeinen". Das ist eine Pauschalisierung der Mehrheit und daher auch nicht dazu gedacht, dass ein einzelner das auf sich bezieht. Und da sind wir bei dem Punkt, wo zwecks Stimmungsmache für eigene Zwecke falsch oder unvollständig zitiert wird, Boulevardstil nennt man das.
Das hat nichts mit Beratungsresistenz zu tun.

Der Kunde möchte ein möglichst kostenfreies Produkt (Konto) benutzen, dafür wurde Onlinebanking geschaffen. Damit einher gehen für den Kunden gewisse Pflichten. Es hat sich herausgestellt, dass er diese nicht erfüllen kann. Aber statt Maßnahmen zu ergreifen, dass er sie erfüllen kann, werden ihm die Pflichten einfach abgenommen.
Wie früher, als man als Kind dreimal beim Abtrocknen den Teller fallen ließ, dann brauchte man erstmal nicht mehr abtrocknen....
Das ist der Punkt den ich nicht richtig finde.
Dazu kommt, dass die dadurch entstehenden Mehrkosten hinten rum doch wieder die Kunden im Allgemeinen tragen, da Banken wirtschaftsunternehmen sind und das sonst keiner bezahlt. Diese Entwicklung ist also im Grunde genommen kontraproduktiv.....

Ich schreibe hier nicht als einzelner Kunde sondern als Kollege dem es Angst und Bange wird wenn ich sehe wie hier mit Kunden umgegangen wird.


Dankeschön. Deswegen von Stimmungsmache zu schreiben wirkt nicht gerade deeskalierend.

Ab jetzt zitiere ich ausführlich.


Falsch. Der Markt hat den Kundenbedarf entdeckt nicht mehr in die Fililae wegen jeder Überweisung laufen zu müssen. Die Einsparungen (Personalkosten z.b) haben die Banken, teilweise, an die Kunden weitergegeben.
Dann hat der Marktdruck zu weiteren Gebührensenkungen geführt.

1. Wer sollte die Maßnahmen ergreifen? (Kunde kann ja nicht wie du feststellst)
2. Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden?



Oh,oh. Kunde als Kind das Teller fallen lässt?
Wir haben doch festgestellt, das die Teller nicht festhaltbar sind.



Tja, auch diesen Punkt wird der Markt regeln.

isaria, das sollten wir - wenn überhaupt - in einem gesonderten Thread weiter führen.
Aber lösen oder ändern können wir das nicht, weil es Politik ist. Dafür gibt es normalerweise nicht nur eine Lösung sondern immer mehrere.
Dass es mir nicht um Bashing geht - was sollte ich auch davon haben? - habe ich zum Ausdruck gebracht. Alles andere ändern wir eh nicht.

Tja, da unterscheiden wir uns.
Ich sehe Computertechnik noch in den Anfängen, zumind. was die usebility angeht.
Daran müssen wir noch enorm arbeiten.
Niemand muss beim Auto wissen wie eine Bremse funktioniert. Drauf drücken und fertig. alles andere weiß nur die Werkstatt bzw. die Hersteller.
Und ja, das kostet was. Aber über 'umsonst' brauchen wir hier wirklich nicht diskutieren.
Der Markt wird die Preise bestimmen, wie bei PKWs auch.


btw. Ehrlich und effektiv wollen wir alle sein, brauchst du nicht zu betonen

Hi Isaria


Oh, da bin ich völlig deiner Meinung! Es steht viel zu oft das technisch machbare im Vordergrund und nicht der Anwender (der verschobene Fokus ist meiner Meinung nach einer der derzeitigen Erfolgsfaktoren von Apple)


Absolut richtig! Aber ich muss schon wissen, wo die Grenzen meiner Bremsen sind. Egal wie Top meine Bremsen sind, auf Eis oder Schnee muss ich trotzdem anders fahren. Die Verantwortung bleibt bei mir. Dazu muss ich auch nicht wissen, wie die Bremse funktioniert.
Wie geschrieben, jeder trägt seinen Teil der Verantwortung nur dazu muss ich natürlich wissen, wo meine Verantwortung liegt.

Viele Grüße

Holger

Ich glaube ich lege mir einen zweiten Vornamen zu -Holger - z.B. Dann klappts besser mit den Nachbarn.

Spaß beiseite.

Ja, Medienkompetenz -Internet zählt für mich dazu- muss vermittelt werden. das sollte schon id Schule beginnen und im AZS (Altenservicezentrum) noch nicht aufhören.

Mit einem Pflichtnachweis tue ich mich schwer. Das greift mir zu weit id Persönlichkeitsrechte ein.
Erstmal sehe ich uns sw Hersteller in der Pflicht einfach bedienbare und sichere Systeme zu entwickeln.

Ja, der Kunde hat die Verantwortung sein System aktuell zu halten und natürlich nicht irgendeinen Quatsch zu installieren.

Leider reicht das heutzutage nicht mehr aus.